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Customer loyalty y satisfaction en streaming media - Coggle Diagram
Customer loyalty y satisfaction en streaming media
Costumer satisfaction
Service quality
Positive recommendation
Willingness to pay more
Repurchase intention
Relationship commitment
Conractual trust
Goodwill trust
Competence trust
Costumer Loyalty
Relational benefits
Customer benefits
Speciial treatmente benefits
Social benefits
Costumer benefits
Experiential
Functional
Financial
Psychosocial
Market share
Disney + 11%
Hulu 13%
HBO 12%
Amazon Prime 16%
Netflix 20%
Modelos de negocio
Adquisición de contenido
Publicidad
Usuarios
Customer segments
Interesados en ver películas shows y documentales
Contenido tanto para niños como adultos
Situación actual Perú
Crecimiento estimado a 2025 en 100%
83% de peruanos ya contrataron un servicio de streaming
Beneficios incrementados por la pandemia
TV en vivo se fuciona con las plataformas de streaming
Recursos clave
Empleados
Contratos con clientes clave
Contenido
Brand