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Mercado de consumo y Comportamiento de Compra.
Modelos de comportamiento
Modelo Psicológico de Veblen
Factores de influencia externa:
afectan la conducta del consumidor son:
Cultura
Grupos de referencia
Familia
Las compras son motivadas por:
búsqueda de prestigio
Los deseos y conducta están:
forjados por aficiones
El hombre es un animal
social
se adapta a:
normas y cultura
Modelo Psicoanalítico de Freud
Modelo estructural de:
personalidad
Ello
Subjetivo
Residen instintos
Principio de placer
Nacimiento
Yo
Centro de control de:
personalidad
Liberación de energía
instintos aceptables
Objetivo
Se forma al interactuar con:
el ambiente y el mundo real
Súper yo
Formación de:
reglas
Sistema judicial
Juez interno:
severo e irracional
Id
se satisfacen necesidades
la personalidad define gustos
Súper ego
se incorpora la personalidad
surgen valores
se satisfacen necesidades
Ego
trata de satisfacer necesidades
mediador entre:
necesidades básicas
condiciones del medio ambiente
Modelo de Aprendizaje de Pavlov
Reacciones.
Respuestas.
Estímulos en:
conducta
Imágenes para presentar:
estímulos
Consumidor responda:
Adquisición del producto
Modelo Contemporáneo de O'Shaughnessy
El consumidor no es consciente
Los consumidores se enfocan en:
conseguir el producto
Se compran satisfacciones
Se caracteriza por la incongruencia
Modelo económico de Marshall
A menor precio mayor venta.
Cuanto mas elevado el precio menor venta.
Cuanto mas elevado sea sea el ingreso el producto se venderá.
Es elaborado por economistas.
Decisiones de compra son resultados.
Consumo de productos de acuerdo a gustos.
Proceso de decisión de compra
Evaluación de alternativas
ubicación
precio
ambiente
creencias acerca de una marca
calidad de servicio
Decisión de compra
fase de evaluación
actitudes intensas
buena atención al cliente
Búsqueda de información
fuentes comerciales
vendedores
detallistas
publicidad
fuentes públicas
análisis de restaurantes
organizaciones de viajeros
análisis de agencias de viajes
fuentes personales
amigos
vecinos
familia
conocidos
internet
paginas web
redes sociales
Sentimientos posteriores a la compra
satisfacción
insatisfacción
dejar de comprar
malas recomendaciones
proceso legal o reclamación
lealtad del cliente
Reconocimiento de la necesidad
diferencia entre:
estado actual
estado deseado
necesidad provocada por:
estímulos internos
estímulos externos
Participantes en el proceso de compra
influyentes
usuario
comprador
evaluador
decisor
Condicionamientos del comportamiento del consumidor
Internos
motivación
pertenencia y amor
seguridad
estima
fisiológicas
autorrealización
personalidad
aprendizaje
se adquieren las actitudes y valores
gustos, conductas y sentimientos
preferencias, deseos y significados
autoestima
autovaloración
auto aceptación
autoconcepto
autorrespeto
autoconocimiento
autoestima
percepción
los estímulos crean:
figura-fondo
contorno
complementación
contexto
simplicidad
tamaño
movimiento
proximidad
intensidad
posición
color
novedad
contraste
repetición
Externos
estratos sociales
niveles socioeconómicos
infraestructura sanitaria
planeación y futuro
conectividad y entretenimiento
infraestructura básica y espacio
infraestructura práctica
capital humano
grupos de convivencia
surgen en:
escuela
eventos deportivos
trabajo
comunidades
aspectos demográficos
ubicación geográfica
género
ciclo de vida familiar
ocupación
edad
ingresos
profesión
nacionalidad
educación
estado civil
grupos de referencia
Generación x
nacidos entre 1965-1976
Generación y
nacidos entre 1977-1994
Baby boom
nacidos entre 1946-1964
Generación z
nacidos después del año 1995
autodidactas
pragmáticos
nativos digitales
subcultura
grupos pequeños de individuos
hábitos y costumbres específicos
familia
influencia de conducta de compra
11 tipos de familia
familia unipersonal
papá, mamá y jóvenes
padres, hijos y otros parientes
mamá sola con hijos
nido vacío
Papá, mamá y niños
pareja joven sin hijos
pareja del mismo sexo
papá solo con hijos
co- residentes
Familia reconstruida
cultura
representación de factores como:
conocimientos
creencias
valores
arte
moral
leyes
costumbres
