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COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CRISIS - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CRISIS
Plan de comunicación para el manejo de crisis
os planes de comunicación de crisis constituyen el núcleo de todo el plan de gestión de crisis.
Sus ventajas son claras: prepara y delimita la comunicación en periodos de crisis, adaptándose a las condiciones y necesidades concretas de la organización.
Crisis
Para poder hablar de un manejo de crisis, es indispensable entender el significado de ese concepto tan amplio.
Se habla de crisis emocionales, de crisis laborales, de crisis ambientales y desde hace un tiempo, este concepto de crisis es aplicado de manera persistente en las organizaciones, sean del tipo que sean
Los malos manejos, una deficiente estrategia corporativa, una imagen pública pobre o simplemente decisiones equivocadas pueden llevar a grandes empresas a la quiebra
Tipos de Crisis
Según los niveles afectados:
Según la naturaleza
Según el ámbito empresarial:
Puede ocurrir generalmente en el sector productivo
La consecuencia menos positiva de esto ha sido el rápido contagio que cualquier crisis local produce en el resto.
Local: una crisis de nivel local no solo se caracterizará por su limitado radio de incidencia, sino también por su limitada duración
Nacional: las crisis nacionales adquieren una trascendencia fundamental y pueden producirse con gran diversidad
Global: una crisis cuyas consecuencias puedan alcanzar a la Humanidad en su conjunto, aun con distinta gradualidad
Antes de la crisis
Durante la crisis
Después de la crisis
A pesar de los indicadores de que lo peor ya pasó, la marca aún puede sentir los efectos de la adversidad durante algún tiempo. Por lo tanto, vigila los indicadores y trabaja duro en la imagen de la empresa
Cuando ya existe una crisis de imagen, el escenario es bastante diferente. Aquí probablemente sabrá que está teniendo problemas.
servirá precisamente para predecir posibles problemas y adversidades. Cuando la propia empresa analiza todas las crisis potenciales que podrían afectar a su marca, puede crear planes de contingencia.
Difusión
La comunicación es uno de los principales pilares de la empresa, por lo cual se hace imprescindible poder integrar, dentro de la estrategia empresaria
Su objetivo principal es apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre los objetivos, los planes y las acciones de la dirección; y la difusión y gestión de la imagen y de la información.
Resolución de la crisis
En esta fase todos los involucrados en la resolución de la crisis deberían haber completado sus tareas asignadas.
La crisis ya debería estar prácticamente bajo control en este punto.
El éxito de la comunicación en situaciones de crisis
Para intentar conseguir el éxito de la comunicación en situaciones de crisis debemos trabajar en garantizar la credibilidad en la compañía que vendrá avalada por la imagen previa que se tenga de la misma
Se propicia el éxito también con la asunción de responsabilidades sabiendo que como crisis son probables, hay que tener planificado con antelación nuestro plan de gestión en momentos de crisis, con el que estaremos evitando la improvisación y consiguiendo una actuación positiva para mi imagen.