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AULA 102 - resumo - VENDAS E NEGOCIAÇÃO, VENDEDOR:, TAREFAS DO VENDEDOR,…
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VENDEDOR:
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Boa imagem: aparência; vestimenta, tom de voz, postura, etc
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Saber ouvir, ter paciência e resiliência
Confiável, proativo, flexível
TAREFAS DO VENDEDOR
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3 - Comunicação: clara, simples e objetiva
4 - Venda: aproximação apresentação, resposta a perguntas, superar objeções e fechar
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SWOT
Diag. INTERNO
Avaliamos as variáveis internas controláveis ex: rh, capital disponível pra investimento, etc.
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QUALIDADE
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É preciso gerenciar as expectativas do cliente, pra que ele não tenha expectativas exageradas
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Aula 103
- Características dos Serviços: intangibilidade, indivisibilidade, perecibilidade e variabilidade.
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1 TANGIBILIDADE
Itens tangíveis: aparência, instalações..
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1.3 - IMAGEM, IDENTIDADE E POSICIONAMENTO
IMAGEM: é como o público VÊ a empresa, como ele a PERCEBE
IDENTIDADE: relacionada à REALIDADE, o que a organização REALMENTE FAZ
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"QUERO QUE PENSE EM MIM, CHORE POR MIM"
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Indivisibilidade/inseparabilidade/simultaneidade: a prestação do serviço e seu consumo ocorrem simultaneamente
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- Gestão da qualidade em serviços e padrões de qualidade no atendimento aos clientes
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PROSPECÇÃO: Identificação de cientes em potencial (aqueles que tem necessidade; pode pagar; vontade)
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