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Qual a visão dos Baby Boomers em relação à experiência phygital?
Phygital
Mundo real e o virtual devem estar tão integrados que as barreiras que os separem desaparecem
Baby Boomers
Boom demográfico ocorrido nos Estados Unidos
Nascidos entre 1945 e 1964 entre 55 e 75 anos de idade
Experimentando tecnologias
Novas formas de consumo extremamente diferentes do que vivenciaram por boa parte da vida.
Experiência phygital
Os Baby Boomers tiveram, ou ainda estão tendo, que incorporar essa experiência phygital no seu modo de consumo
requer um certo cuidado das companhias para que esta experiência seja inclusiva e satisfatória.
Dados coletados pelo Integrar Gerações
Ocorreu crescimento de 34% nos serviços de delivery de alimentos durante a pandemia
Serviços de streaming de vídeo cresceram 10%
A rede social com maior presença do público de 60 anos ou mais é o WhatsApp, com 99%, seguido pelo Facebook e Instagram
O crescimento da presença em lives passou de 18% para 71%
Jornada Digital
Não são os Baby Boomers que têm que se adaptar, mas os produtos, serviços e a experiência fornecidos que precisam atender as necessidades deles
Bons negócios são aqueles em que a questão físico-digital é transparente e fluida, oferecendo valor para o maior mercado possível.
Criando estratégias para a economia prateada
Os idosos adquirem conhecimento e proficiência no uso de ferramentas tecnológicas, eles podem usá-las tão bem quanto os jovens.
85% dos idosos conectados à internet durante a pandemia fizeram pesquisas online antes realizar uma compra e 75% concretizaram uma compra em um e-commerce.
Omnicanalidade
Tem um papel ainda mais estratégico no fornecimento de uma experiência adequada aos boomers.
Transição fácil e consistente entre os canais de mídia social, chat, WhatsApp e chamadas telefônicas é o que proporcionará uma vivência verdadeiramente extraordinária na experiência do consumidor no contexto tecnológico.
Reputação
Idoso tem uma sensibilidade especial em relação à indicação por familiares e conhecidos
Relação de confiança ou rejeição de forma muito alinhada com a experiência emocional.