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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
Conceptos de investigación científica
constituye un proceso de trabajo complejo que involucre teoría, método, operacionalización y creatividad.
Para poder investigar, es indispensable poseer los conceptos y definiciones básicas y así partir de las mismas al desarrollar un proyecto de investigación.
El plan de comunicación
Concepto
es una hoja de ruta donde se plasma la forma en la que una empresa va a comunicarse con su público y cuándo. En él se establecen de forma clara los objetivos de comunicación que se quieren alcanzar.
Proceso de elaboración
Contextualización
Análisis del entorno.
Se debe llevar a cabo un estudio de mercado para analizar todo lo relacionado a lo externo a la empresa.
Análisis de la empresa.
Es necesario realizar un análisis interno de la compañía para ello, es de suma utilidad la realización de un análisis DAFO.
Definición de objetivos
Un correcto establecimiento de estos exige tener en cuenta la denominada regla SMART
Público objetivo
Hay que decidir a quién se va a dirigir la comunicación. Es indispensable conocer muy bien a nuestro público objetivo
Mensaje
Es lo que se quiere comunicar, dirigido al público objetivo que se ha definido anteriormente. Dicho mensaje, deberá cumplir el objetivo estratégico planteado y responder a las necesidades, gustos o intereses del público.
Cronograma
establece una programación en el tiempo, una calendarización sobre qué acciones serán llevadas a cabo y cuándo.
Presupuesto
Se trata de dotar de recursos económicos a cada una de las acciones planteadas. Si los recursos son limitados se debe priorizar aquellas tareas más necesarias o que generen mayor impacto
Control y seguimiento
Es necesario medir el efecto de las actividades de comunicación llevando a cabo un seguimiento permanente del trabajo realizado
Evaluación final
Es necesario evaluar los resultados finales de la comunicación con la finalidad de tener información de base para futuras acciones de comunicación.
Importancia
planificar a medio y largo plazo, y de forma más eficaz y rentable posible, los recursos de la empresa, de una manera organizada y estratégica, optimizando los recursos económicos, materiales y humanos de la empresa para alcanzar los objetivos planteados a partir de una serie de acciones planificadas en el tiempo y en los canales más próximos al público objetivo.
El plan integral de comunicación
Plan de Comunicación Interna
es dirigido a los empleados de la empresa y se trata de la puesta en marcha de un conjunto de acciones para favorecer el traspaso de información y conocimiento que se genera en cada departamento y área de la empresa.
Su objetivo es generar un buen clima laboral y mejorar la relación empresa-empleado.
Plan de comunicación externa
se dirige al público externo de interés y tiene como objetivo mejorar la imagen de la marca.
está vinculado a las relaciones de la empresa con los diferentes grupos de interés, los cuales pueden ser accionistas, proveedores, consumidores o la audiencia en general.
¿Para qué sirve?
se vuelve crucial para unificar el mensaje de la marca de una empresa.
es útil si se quiere tener una visión general de las acciones que se van a llevar a cabo, enfocándose en transmitir el mensaje adecuado al público.
tiene un carácter estratégico y su análisis permite a las empresas descartar iniciativas que no tuvieron éxito en el pasado y así encontrar nuevas oportunidades de contactar con la audiencia
La investigación científica aplicada al plan de comunicación
Objetivo
buscar soluciones a problemas específicos: explicar fenómenos, desarrollar teorías, ampliar conocimientos, establecer principios, reformular planteamientos, refutar resultados, etc.
Elementos:
Objeto de investigación.
Se refiere al asunto o tema sobre el que se va a investigar y que será objeto de análisis pormenorizado.
Medio.
Conjunto de recursos, métodos y técnicas adecuados para el tipo de investigación y el tema que se va a abordar.
Finalidad de la investigación.
Se refiere a las razones que motivan la investigación, es decir, a su propósito último. Por ejemplo, qué beneficios aportará a la sociedad determinado conocimiento.
Características
Ser original
. Esto es, apuntar a un conocimiento que no se posee o que esté en duda y sea necesario verificar.
Es objetiva.
debe ser objetiva e imparcial para que suministre resultados válidos.
Es verificable.
Las conclusiones finales obtenidas a través de la investigación científica pueden ser verificadas en cualquier momento.
Es acumulativa
utiliza los hallazgos de estudios previos para sustentarse.
Utiliza un método sistemático.
A través de la rigurosidad de este método se logra minimizar las influencias personales y subjetivas en la investigación.
Controlada.
La casualidad no tiene cabida en la investigación científica
Falibilidad.
La ciencia es uno de los pocos sistemas elaborados por el hombre donde se reconoce explícitamente la propia posibilidad de equivocación, de cometer errores.
