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COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CRISIS, image, image, image, image, image, image,…

- - - - 1. Según los niveles afectados:
        
        Global
        
        Nacional
        
        Local
      - 2. Según la naturaleza:
        
        Política
        
        Social
        
        Económica
        
        Ecológica
      - 3. Según el ámbito empresarial:
        
        Imprevistos o accidentes
        
        Evitables
    - - Son aquellos eventos inesperados e inevitables de carácter catastrófico que pueden afectar a los activos, la estructura financiera, las personas e incluso la reputación, poniendo en peligro la propia supervivencia de la compañía.
- - - - Como elaborarlo
        
        Antes de la crisis
        
        Examinar los puntos débiles de tu negocio y seleccionar los tipos de crisis a los que se quiere responder
        
        Identificar a todas las partes involucradas y crear una jerarquía para compartir información cuando surja una crisis
        
        Nombrar a un portavoz y formar al equipo con regularidad
        
        Preparar declaraciones y respuestas a las preguntas más frecuentes
        
        Simular las situaciones de crisis definidas
        
        Hacer un seguimiento de la opinión pública
        
        Durante la crisis
        
        Adaptar los materiales de comunicación preparados previamente
        
        Escribir un mensaje simple
        
        Difundir el mismo mensaje en todos los canales
        
        Proporcionar una plataforma segura para las reclamaciones de los clientes
        
        Comprobar el efecto de las medidas
        
        Después de la crisis
        
        Informar sobre los cambios realizados
        
        Revisar las estadísticas
        
        Actualizar el plan de comunicación de crisis
        
        Compartir la versión actual del plan con tu equipo:
- - - - El comportamiento de las familias de los afectados
        
        Los propios empleados o colaboradores de las empresas u organismos se convierten en una muy importante fuente de información periodística sobre la crisis y sus detalles.
        
        En una situación crítica suelen involucrarse las autoridades, llámense organismos de ayuda y socorro, autoridades judiciales u organismos reguladores.
        
        Las audiencias oportunistas, o sea todas aquéllas personas, instituciones u organismos con algún vínculo con la empresa u organización que enfrenta una situación crítica y que se pueden transformar en otra fuente periodística.
  - - - Repetir la posición una y otra vez
        
        No discutir ni adoptar posiciones defensivas
        
        No especular
        
        Comunicar con frecuencia
    - - La credibilidad de la organización
      - Que la organización asuma responsabilidades
      - La confianza en la organización
      - Evitar cualquier forma de mentira
      - Evitar intentar distraer la atención
      - Evitar el silencio
      - No tratar de minimizar la situación
      - Comunicar todas las noticias malas de una vez
      - No olvidar nunca a los empleados
      - Comunicar un pequeño número de mensajes
      - Comunicar con amplitud
- - - - Las anormalidades a menudo pueden ser prevenidas por las propias organizaciones, siempre y cuando mantengan el análisis y estén al tanto de los escenarios de riesgo.
      - Durante la crisis
        
        Cuando ya existe una crisis de imagen, el escenario es bastante diferente. Aquí probablemente sabrá que está teniendo problemas. Sin embargo, algunos gerentes tardan en convencerse de que realmente necesitan tomar medidas para remediar la situación.
        
        Después de la crisis
        
        A pesar de los indicadores de que lo peor ya pasó, la marca aún puede sentir los efectos de la adversidad durante algún tiempo. Por lo tanto, vigila los indicadores y trabaja duro en la imagen de la empresa
- - - - Community Manager Parece ser el profesional más adecuado para llevar a cabo esta tarea, ya que, como gestor de la comunicación online, debe ser quien gestione y dinamice con eficiencia la comunicación de la compañía que circule por la Red y que es relevante