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ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE - Coggle Diagram
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
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COMMENT ?
Matériel : Téléphone, agendas, pense-bête
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Document : Charte d'accueil téléphonique, fiche CROC, questionnaire de satisfaction, Prise de note sur téléphone portable
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QUOI ?
L'accueil téléphonique est un service qui est destiné à gérer les appels, en particulier, les appels entrants. Il a pour objectif de traiter rapidement et efficacement les appels en tenant compte des consignes pour optimiser la relation clientèle.
QUI ?
En externe
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Interlocuteurs (cabinet médical, hôpitaux, kinésithérapeute, clinique, maison de retraite...)
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OÙ ?
au bureau de l'agence ABI Ambulance, Vitry-Sur-Seine 94400
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