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Comunicación y manejo de crisis - Coggle Diagram

- - - - Tipos de Crisis
        
        Según los niveles afectados
        
        Nacional
        
        Local
        
        Global
        
        Según la naturaleza
        
        Política
        
        Social
        
        Económica
        
        Ecológica
        
        Según el ámbito empresarial
        
        Imprevistos o accidentes
        
        Evitables
- - - - No discutir ni adoptar posiciones defensivas
        
        No especular
        
        Comunicar con frecuencia
        
        Dependen de
        
        La credibilidad de la organización
        
        Que la organización asuma responsabilidades
        
        La confianza en la organización
        
        Evitar cualquier forma de mentira
        
        Evitar intentar distraer la atención
        
        Evitar el silencio
        
        No tratar de minimizar la situación
        
        Comunicar todas las noticias malas de una vez
        
        No olvidar nunca a los empleados
        
        Comunicar un pequeño número de mensajes
        
        Comunicar con amplitud
- - - - Importancia de contar con un plan de comunicación de crisis
        
        Ayudará a anticiparnos, reducir los efectos negativos y tener herramientas y estrategias para afrontar la situación lo más rápidamente posible.
        
        ¿Cómo elaborar un plan de comunicación de crisis?
        
        Durante crisis
        
        Adaptar los materiales de comunicación preparados previamente
        
        Escribir un mensaje simple
        
        1 more item...
        
        Después de la crisis
        
        Informar sobre los cambios realizados
        
        Revisar las estadísticas
        
        1 more item...
        
        Antes de la crisis
        
        Examinar los puntos débiles de tu negocio y seleccionar los tipos de crisis a los que se quiere responder
        
        Identificar a todas las partes involucradas y crear una jerarquía para compartir información cuando surja una crisis
        
        1 more item...
- - - - El comportamiento de las familias de los afectados
        
        Los propios empleados o colaboradores de las empresas u organismos
        
        En una situación crítica suelen involucrarse las autoridades,
        
        Las audiencias oportunistas, o sea todas aquéllas personas, instituciones u organismos con algún vínculo con la empresa u organización que enfrenta una situación crítica y que se pueden transformar en otra fuente periodística.
- - - - informes y comunicados de prensa con crítica o sospechas
        
        inversores, socios y accionistas que solicitan una explicación
        
        ataques a la empresa por parte de clientes, activistas, sitios web, periódicos, etc
        
        caída en las ventas
  - - - reanudación de índices de ventas y valor de marca
        
        recuperación de las relaciones normales con las partes interesadas
        
        mayor número de currículos y solicitudes recibidas
        
        aumento de la productividad del equipo.
  - - - Falta de innovación en áreas de la empresa
        
        Falta de uso de las tecnologías y transformación digital
        
        Problemas y dificultades en el servicio al cliente
        
        Alta rotación de empleados
- - - - Esforzarse en el diagnóstico
        
        Pedir ayuda
        
        Encontrar los medios adecuados
        
        Mantenerse firme en la decisión
- - - - El establecimiento de un ambiente de colaboración
        
        La vigilancia y el control del entorno comunicativo.
- - - - La presencia de las empresas en las redes sociales y la gestión de crisis
        
        El Community manager
        
        1ª etapa. Tranquilidad
        
        4ª etapa. Crisis
        
        3ª etapa. Conflicto
        
        2ª etapa. Crítica moderada
        
        4ª etapa. Crisis
- - - - Paso 3. Actualizar el plan de comunicación de crisis
        
        Paso 4. Compartir la versión actual del plan con tu equipo