Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Tôi Đúng, Bạn Sai - Giờ Thì Sao? - Coggle Diagram

- - - - Khi ta cảm thấy được tôn trọng, tin tưởng, quý mến và yêu thương, ta sẽ cởi mở, ham hiểu biết, linh hoạt và sẵn sàng chia sẻ
      - Chia sẻ với tất cả sự chân thành của mình, ta cũng sẽ nhận lại được đúng những điều tốt đẹp ấy
    - - Gây căng thẳng, trầm trọng thêm
      - Thóa mạ, xúc phạm lẫn nhau
      - Không giải quyết được vấn đề, mâu thuẫn
    - - Ngừng khẳng định rằng mình đúng
      - Không xúc phạm hay thóa mạ người khác
      - Chọn đúng thời điểm
        (tránh tranh luận khi tâm trạng đang không tốt)
      - Không bao giờ khẳng định tuyệt đối
      - Không lan man, chuyện nọ xọ chuyện kia
      - Lắng nghe và đừng chống chế
      - Kiểm chứng lại những gì đã nghe
    - - Leo thang (Escalation)
        
        cuộc cãi vã càng ngày càng căng thẳng
      - Lộn xộn (Entropy)
        
        tốn nhiều năng lượng và mất tỉnh táo
      - Lẩn tránh (Evasion)
        
        tránh đề cập 1 vấn đề vì cho rằng nó không đi đến đâu
  - - - Người Đúng nhưng lại có những cách thể hiện quan điểm không phù hợp vẫn có thể làm trầm trọng thêm vấn đề
    - - Khi cãi nhau và thấy bị tấn công, ta sẽ trở nên đề phòng và nổi giận
        
        Sản sinh adrenaline vào máu
        
        tim đập thình thịch, mặt đỏ , toát mồ hôi, ...
        
        thùy trước não tạm ngừng hoạt động
      - “Tôi không hiểu cái gì đã xui khiến tôi nữa” hoặc “tôi không nghĩ gì cả,”
        
        Khi lý trí bị lấn át ta có thể không kiểm soát nổi hành động
  - - - Khi ngừng đòi hỏi ai đó làm một việc theo cách của ta hoặc công nhận là họ sai, thì họ sẽ không bảo vệ cho vị trí của bản thân họ nữa
        
        Khi cho họ cơ hội để giữ ý kiến của mình, họ sẽ cảm thấy mình có giá trị và trở nên cởi mở hơn với cách nhìn của ta
      - Lắng nghe họ để đồng cảm hoàn cảnh và đề xuất ý kiến của bản thân
    - - Nghịch lý thay đổi ~ môn Jujitsu
        
        Sử dụng năng lượng của đối phương để phản đòn
      - Nguyên tắc của nghich lý thay đổi
        
        sự im lặng
        
        gừng nói với người kia là họ sai
        
        lắng nghe
        
        hiểu và thông cảm với đối phương
        
        tôn trọng quan điểm
        
        tôn trọng quan điểm của họ mà không cần từ bỏ ý kiến của mình
- - - - Empathy
        Cảm thông với quan điểm của người khác
      - Agree
        Đồng ý với những mục tiêu mà bạn chia sẻ
      - Listen:
        Lắng nghe một cách có suy nghĩ
      - Partner
        Hợp tác để đạt được những mục tiêu đó
    - - Thương lượng theo quan điểm
        
        có một quan điểm và khăng khăng giữ lấy nó
        => thường đưa mọi chuyện vào thế bí
      - Đàm phán có nguyên tắc
        
        tập trung vào những điều có liên quan đến nhau để đi đến thống nhất thật sự có lợi
    - - Các công cụ của LEAP nên lưu ý sử dụng đúng thời điểm, không nên bỏ qua các bước đầu
    - - Sử dụng LEAP đúng cách không khiến bạn
        có vẻ giống một bác sỹ tâm lý hoặc giả tạo
  - - - khi tranh cãi trở nên quá đà, hãy ngừng lại một chút
      - 1 lời xin lỗi đúng lúc sẽ cho ta 1 khoảng thời gian để ngừng lại và nghĩ xem mọi chuyện sẽ diễn ra theo hướng nào
        
        lời xin lỗi không phải nhận sai mà nó giống như "tôi rất tiếc vì chuyện lại ra như thế này"
    - - dịu lại khi
        
        thấy mình ngắt lời người kia
        
        không cảm thấy mình được lắng nghe
        
        gọi người kia là đồ này, đồ nọ bất kể trực tiếp hay ẩn ý
        
        lan man sang chuyện khác
        
        cãi nhau trước mặt người khác
    - - khi tranh cãi nơi có mặt người khác, những người ngoài cuộc cũng có thể bị tổn thương
        (Eg. cha mẹ cãi nhau trước mặt con cái)
    - - Dừng lại, nhìn và lắng nghe khi tranh luận đang càng căng thẳng
    - - phương pháp BET
        
        Thoát ra (Exit)
        
        Đề nghị tiếp tục cuộc tranh luận vào một thời điểm khác để bình tĩnh lại
        
        Suy nghĩ (Think)
        
        nhận thức nếu cứ căng thẳng thì mọi thứ tiêu cực của cuộc tranh cãi cứ lặp lại mãi
        
        Hít thở (Breath)
        
        hít thật sâu, thở chậm và thở cạn hết hơi của mình
        
        kích hoạt các chất ức chế trung hòa hoạt chất và giúp quay
        lại trạng thái bình tĩnh hơn
    - - không phải sử dụng LEAP để được coi như thần thánh
      - mục đích là tiến tới đạt được những gì mình cần
  - - - Là hòn đá tảng của LEAP
      - Muốn ai xem xét ý kiến của ta thì ta phải cho họ thấy ta đang nghiêm túc cân nhắc quan điểm của họ
      - Đặt câu hỏi để hiểu rõ ý kiến của đối phương
    - - Hành động, lời nói xuất phát từ suy nghĩ, mindset
      - Chân thành, thẳng thắn
    - - Lỗi phổ biến khi lắng nghe cân nhăc
        
        Cãi lại
        
        Phản ứng lại để bảo vệ quan điểm của ta
        
        Bỏ sót các chi tiết ta nghĩ không quan trọng
      - "Tôi muốn biết mình hiểu có đúng không?"
        
        Nên hỏi để thể hiện ta quan tâm đến lời của đối phương
    - - Nên được thực hiện đầu tiên trước khi bắt đầu Cảm thông (Empathy)
    - - Có vẻ đang nói dối và giả tạo
      - Tốn thêm thời gian
      - Suy nghĩ đối phương nghĩ ta đã đổi ý
      - Không hiểu nó sẽ giải quyết vấn đề bằng cách nào
  - - - cảm thông với cảm xúc đặc biệt liên quan đến quan điểm của người kia
      - cảm thông với cảm giác, không phải với ý kiến
      - Eg
        
        “nếu là anh thì tôi cũng (thất vọng)"
        
        “tôi nghĩ ai ở vị trí của anh cũng đều sẽ (tức giận)”
        
        “tôi có thể hiểu vì sao anh (hào hứng) đến thế với (đề nghị này)"
    - - Khi thực sự cảm nhận cảm giác của người kia
        
        hàng rào phòng thủ của ta sẽ hạ bớt xuống
        
        giúp có thêm sức mạnh để thuyết phục vì họ khó có thể tiếp tục nghĩ ta là kẻ thù
    - - nhập vai vào đối phương, cố gắng hiểu hoàn cảnh và suy nghĩ của họ
  - - - Vì sao nên trì hoãn
        
        Đối phương sẽ càng chịu lắng nghe khi ta bắt đầu nói về quan điểm của mình
        
        Con người càng khó đạt được điều gì thì càng coi trọng nó
        
        để giữ ta ko buột miệng nói ra quan điểm của mình ngay vào lần đầu tiên đối phương hỏi
        
        thể hiện ta thực sự hứng thú lắng nghe đối phương
      - Vì sao trì hoãn có hiệu quả?
        
        Đối phương sẽ cảm thấy
        
        xem ý kiến của ta quan trọng hơn so với ban đầu
        
        kiểm soát tốt hơn và có trách nhiệm lắng nghe ý kiến của ta
        
        được tôn trọng hơn và có nghĩa vụ đền đáp ta
        
        Giải thích ở phương diện tâm lý
        
        Ta sẽ thích nghe lời khuyên từ một người ta hay trò chuyên hơn là 1 người xa lạ
        
        các lời mời chào sử dụng dịch vụ thường khiến ta cảm thấy phiền phức, trong khi dịch vụ ta tìm kiếm thì lại không
      - Cách sử dụng công cụ Trì hoãn
        
        nên sử dụng nhưng cần dựa vào tình hình
        
        không nên trì hoãn quá lâu
        
        Nếu đối phương coi sự trì hoãn của ta là đang né tránh hay âm mưu gì đó, tình huống chỉ có thể xấu đi
    - - Sử dụng
        
        Dùng sau khi ta đã lắng nghe và thông cảm, người kia vẫn không chịu hỏi xem ta nghĩ gì
      - Bộ công cụ 3A
        
        thừa nhận (acknowledge)
        
        cần thừa nhận là ko phải ta không thể sai lầm và có
        thể ta đã nhầm (mặc dù rõ ràng bạn không nghĩ thế)
        
        “Vậy nên, có thể tôi đã sai trong chuyện này. Tôi có biết tất cả
        mọi điều đâu.”
        
        đồng ý (agree)
        
        đề nghị họ chấp nhận sự bất đồng của ta
        
        “Tôi hi vọng chúng ta có thể đồng ý về bất đồng này"
        
        xin lỗi (apologize)
        
        “Trước khi tôi nói những gì mình nghĩ, tôi muốn xin lỗi vì có thể chúng sẽ khiến anh thất vọng hoặc đau lòng.”
        
        câu mớm cho việc bắt đầu ý kiến
        
        Tránh các từ “Nhưng”
  - - - Ko phải từ bỏ quan điểm của mình để đồng ý với đối phương
      - Chính xác là cả 2 tìm ra những điểm cùng đồng ý
      - "Chúng ta đều muốn xong việc/ tiến lên phía trước"
- - - - Vợ - chồng
      - Anh/chị - em
      - Cha mẹ - con cái
  - - - đồng nghiệp
      - doanh nghiệp - khách hàng
      - Nhân viên - sếp
  - - - đừng cố thuyết phục rằng họ có bệnh
      - hãy thuyết phục họ thực hiện các phương pháp cải thiện tình hình
  - - - hãy email, gửi thư để chờ họ phản hồi
      - họ có thể không phản hồi, nhưng họ có thể đã đọc được thông điệp chúng ta gửi đến