Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CRISIS - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CRISIS
Crisis - concepto
se entiende como una ruptura de la regularidad, de lo cotidiano
Provocada por un suceso evitable o no, y que requiere de medidas inmediatas y efectivas para evitar o mitigar los daños que pueda traer
Tipos de crisis
Según la naturaleza
Política
Social
Economica
Según el ámbito empresarial
Imprevistos
Evitables
Según los nivele afectados
Nocional
Local
Global
Plan de comunicación para el manejo de crisis
Que es?
es un conjunto de directrices diseñadas para preparar a una organización ante una situación de emergencia
comprende también contenidos preparados de forma anticipada y estrategias de comunicación basadas en escenarios posibles
Antes de la crisis
Identificar las partes involucradas
Nombrar a un porta voz
Examinar los puntos débiles
Prepara declaraciones y respuestas a las preguntas
Simular las situaciones de crisis definidas
Hacer un seguimiento
Durante la crisis
Adaptar los materiales
Difundir el mismo mensaje
Escribir un mensaje simple
Proporcionar una plataforma
Comprobar el efecto
Después de la crisis
Revisar las estadisticas
Actualizar el plan
Informar sobre los cambios
Compartir la versión actual
Aspectos de la crisis
Situación de los afectados
Comportamiento de las familias de los afectados
Aspecto técnico
Audiencias oportunistas
Principios de comunicación en crisis
Repetir la posición una y otra vez
No especular
Tomar la iniciativa
No discutir ni adoptar posiciones
No comunicar con frecuencia
Credibilidad de la organización
Asumir responsabilidades
Como enfrentar la crisis
Durante la crisis
Informes y comunicados de prensa
Inversores, socios y accionistas
Alta tasa de mencione negativas
Caída de ventas
Después de la crisis
Recuperación de las relaciones normales
Mayor numero de currículos y solicitudes
Caída en las menciones de marca
Aumento de la productividad
Antes de la crisis
Baja lealtad del cliente
Falta de innovación en aéreas de la empresa
Falta de uso de las tecnologías
Difusión
La creación de imagen positiva
El establecimiento de un ambiente
Difusión de informaciones
La vigilancia y el control del entorno comunicativo