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COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CRISIS, LINK - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN Y MANEJO DE CRISIS
Crisis concepto
Ruptura de la regularidad, de lo cotidiano. Provocada por un suceso evitable o no, y que requiere de medidas inmediatas y efectivas para evitar o mitigar los daños que pueda traer.
Plan de comunicación para el manejo de crisis
Aspectos de la crisis
Aspecto técnico
explica la falla o anomalía que conduce al accidente o situación que provoca una crisis
La situación de los afectados
Las personas o grupos de personas que están en contacto directo con la emergencia pueden recibir un daño físico o emocional.
El comportamiento de las familias de los afectados, que suelen estar sujetos a una gran presión y que se convierten en uno de los públicos más asediados por los medios.
Los propios empleados o colaboradores de las empresas u organismos
En una situación crítica suelen involucrarse las autoridades, llámense organismos de ayuda y socorro
Las audiencias oportunistas, o sea todas aquéllas personas, instituciones u organismos
Principios de comunicación en crisis
Tomar la iniciativa
Repetir la posición una y otra vez
No discutir ni adoptar posiciones defensivas:
No especular
Comunicar con frecuencia
Conjunto de directrices diseñadas para preparar a una organización ante una situación de emergencia.
Importancia
Es importante tener un plan de comunicación de crisis debido a que nos ayudará a anticiparnos, reducir los efectos negativos y tener herramientas y estrategias para afrontar la situación lo más rápidamente posible.
Cómo enfrentar la crisis
Difusión
Post-crisis
Informar sobre los cambios realizados
Revisar las estadísticas
Actualizar el plan de comunicación de crisis
Compartir la versión actual del plan con tu equipo
Su objetivo principal es apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre los objetivos, los planes y las acciones de la dirección; y la difusión y gestión de la imagen y de la información.
Proceso que busca corregir los impactos causados por una adversidad, evitando o minimizando el daño a la organización, preservando su reputación en el mercado.
Resolución de la crisis
Tener fortaleza psicológica
Esforzarse en el diagnóstico
Pedir ayuda
Encontrar los medios adecuados
Mantenerse firme en la decisión
LINK
https://coggle.it/diagram/YS0cXpBpLwiIGAu9/t/-/c300a357ec8bb4121eba26a72b53baf7e660af95628b66d29db137612d9256bb