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資訊架構學 Louis Rosenfeld, Peter Morville, Jorge Arango - Coggle Diagram

- - - - 資訊超載
        
        資訊架構師 Information Architect
        
        書：資訊焦慮
        
        理查·伍德曼 Richard Saul Wurman
        
        當人們接受了過量資訊，反而導致人們對事物的理解力與判斷力產生阻礙或干擾。
        
        全球資訊網 World Wide Web
        
        發明者：Tim Berners Lee 爵士
        
        網路的意義：一種能夠被讀也能被寫的媒介
        
        每當資訊技術有了新的突破就會再一次讓資訊加速增量，也會讓更多人獲取資訊並去創造新的資訊
    - - 更多存取資訊的方式、管道、工具
        
        資訊去物質化 dematerialization
        
        物聯網 Internet of Things
  - - - 一種設計行為，多人共處的資訊空間的架構設計
      - 一種設計過程及其產物，是涵蓋數位與實體環境及跨多元媒介管道的資訊分類組織、命名、搜尋、導覽體系的統稱。
      - 一種科學與藝術，形塑資訊產品與體驗，使其好用、好找與容易了解。
      - 一種新興學科及實踐社群，專注於建立數位資訊環境中的設計與架構原則。
    - - 資訊 information、資料 data、詮釋資料 metadata
    - - 資訊顆粒程度 levels of Granularity：找出構成物質的原子
      - 結構化 structuring：規劃不同項目之間的關聯
      - 組織化 organizing：聚集資訊項目行程有意義的分類
      - 命名 labeking：給予這些分類合適的名稱
    - - 可尋性 findability：瀏覽、搜尋、詢答方式
      - 需要在使用者需求與商業目標直接取得平衡
    - - 除了看流量數據，還需要依賴經驗、直覺、創意來做事，必須能承擔風險並信賴直覺。
    - - 每一個資訊生態都是獨一無二的
      - 商業脈絡 Context
        
        影響了顧客或員工對你的產品或服務的認知
        
        :star: 資訊架構代表了企業組織的一幅快照，包含了任務、願景、價值、策略及文化，這往往是展現企業特質最實際的東西。
        
        首先必須了解企業組織的本質，什麼因素造就了企業的獨特價值？目前處於市場環境的位置，以及未來要往哪裡去？
      - 內容 Content
        
        內容擁有權 Ownership
        
        影響內容控制層級
        
        格式 Format
        
        結構 Structure
        
        詮釋資料 Metadata
        
        描述資料的資料
        
        控制詞彙 controlled vocabulary
        
        資料量 Volume
        
        內容活性 Dynamism
        
        內容的成長率、週轉率，明年有多少新內容加入？加入速度多快？
      - 使用者 User
        
        那些即將使用你設計的資訊空間的人們
        
        差異化設計
        
        你知道是誰在使用你的系統嗎？
        你知道他們是如何使用的嗎？
        你知不知道他們想從系統中找些什麼資訊呢？
        
        想要瞭解使用者嗎？
        Chris Farnum：你必須離開會議室進入真實世界中，撥開雲霧去研究使用者
  - - - 使用者提出問題->發生某些事情->使用者得到答案
      - 只有 非常清楚知道自己要什麼 的人們，才能以過度簡化模式來分析
      - 通常人們達到部分滿足或者徹底失望的情況下，就會結束找東西的動作
      - 實際上即使使用者找到一些東西，但不代表這些就是使用者需要的正確答案，甚至這個資訊空間根本不存在滿足使用者的真正答案
    - - 人們想要什麼？以釣魚為例
        
        釣到大魚—找到最佳解答
        
        設置蝦籠—找到一些有用的就好了
        
        一網打盡—設法找到所有東西（論文研究、競業分析）
        
        尋找記憶中的白鯨—想要找到以前看過的東西→書籤功能、Pinterest等內容蒐集網站
      - 已知項目尋找 known-item seeking
      - 探索式尋找 exploratory seeking
        
        不太知道自己要找什麼，實際上正藉著尋找資訊的過程來進行學習
        
        開放性資訊尋求行為，不太容易確認何時才算是結束搜尋
      - 地毯式研究 exhaustive research
        
        有耐心的組合各種不同的搜尋條件去嘗試挖出更多東西
      - 再尋 refinding
    - - 基礎行為元素：搜尋 searching、瀏覽 browsing、詢問 asking
      - 兩種面向：整合 integration、反覆 iteration
      - 採莓 berry-picking 模式
      - 滾雪球 pearl-growing
        
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        文件之間互相引用 citation
        
        Flickr 圖片增加標籤 tag
      - 如果遇到超巨大企業網站，採用兩步驟 two-step模式
    - - 搜尋分析 search analytics
        
        檢查分析 搜尋引擎記錄 search engine logfiles
        
        判別搜尋成效、metadata、導覽選單及內容問題
        
        了解使用者經常找什麼資訊，進一步分析使用者的資訊需求及尋求行為
        
        缺點：沒辦法與使用者互動、直接詢問使用者的需求
      - 脈絡訪查 contextual inquiry
        
        基於人種誌（一種人類學或社會學的田野調查方法）而來的使用者研究方法
        
        直接觀察使用者如何與資訊互動，並且在使用者身處的原始環境與自然狀態之下，詢問他們正在做什麼，挖掘這個行為背後的動機或想法
        
        任務分析 task analysis、問卷調查 survey、焦點座談 focus group
  - - - 資訊架構設計由語意元素組合而成
      - 建築設計的目標是有效的創造一個可以用來服務及傳達社會功能的實體環境；
        資訊架構設計之於資訊空間也有相同的目標
      - 也會製作設計原則、設計目標、設計指南用來主導這個資訊空間企圖展現出來的感覺
    - - 不同形式的資訊空間（跨裝置），必須採用一致的設計語言，並藉由建立資訊元素之間的特定關係或特定順序傳遞一致的意義。
    - - 資訊元素的階層 hierarchy 與順序 order 是用來傳達意義的管道
      - 建築設計上會特別設計讓使用者可以辨識哪裡是空間的入口
      - 排在第一階層的資訊元素扮演領頭的角色，定義了整體資訊空間被外界認知的形式 form，以及不同資訊概念在資訊空間內部的分界
      - 通常把資訊階層以空間地圖 sitemap 的方式來呈現
      - 韻律 rhythm、慣用模式 patterns
      - 資訊源 feed、資訊流 stream
    - - 一個符合某種已知類型的網站，比較能讓使用者快速理解正處於什麼空間裡頭；
      - sitemap 可以區分 public side、private side
      - 使用者辨識出資訊空間類型有助於理解與移動
      - 符合某種常規類型的資訊空間比較能夠與同質性網站產生區隔；
        資訊空間類型的些微差異更能夠幫助企業定義品牌，展現品牌精神或特色
    - - Shearing Layers：
        建築物是由6種變化速率不同的階層所組成
        （變動慢到快）
        
        場址 Site：地理位置
        
        結構 Structure：支撐的骨架
        
        外表 Skin：外部表皮
        
        服務 Service：建築物的工作管線
        
        空間格局 Space plan：隔間、連通空間的門窗
        
        物品 Stuff：家具、家電、日常用品
      - 速度分層 Pace-Layering
- - - - 設計越良好的資訊架構，在使用者的眼中越是隱形的
    - - 網站設計者找出最常見的問題，然後設計網站來滿足需求
    - - 來自內容本身：我在什麼地方？這裡有什麼？接下來可以去哪裡？
      - 導覽壓力測試
    - - 組織體系：如何分類資訊
      - 命名體系 labeling 標籤：如何稱呼資訊
      - 導覽體系：如何瀏覽、在資訊間移動
      - 搜尋體系：如何搜尋資訊
    - - 瀏覽輔助 Browsing Aids
        
        提供一組預先設定的路徑，為使用者在資訊空間中導航
        
        組織體系 Organization systems：內容的主要分類與組織方式
        
        一般導覽體系 General navigation systems
        
        區域導覽體系 Local navigation systems
        
        網站空間地圖/目錄 Sitemap/tables of contents：大綱
        
        索引 Indices：依字母排列的關鍵字詞
        
        指引 Guides：為特定主題提供專門內容
        
        逐步指南與步驟精靈 Walkthroughs and wizards：引導使用者依順序完成步驟
        
        脈絡導覽體系或內文導覽體系 Contextual navigation systems
      - 搜尋輔助 Search Aids
        
        允許使用者輸入自訂查詢，並自動呈現符合查詢的客製結果
        
        搜尋介面
        
        查詢語言：AND、OR、NOT、NEAR或指定欄位
        
        查詢助手：拼字檢查、同義字搜尋
        
        檢索演算法：Google 的。PageRank
        
        搜尋範圍
        
        搜尋結果：呈現內容、幾則、排序、區分、分類
      - 內容與任務 Content and Task
        
        使用者造訪資訊空間的終極目的
        
        標題 Headings：描述內容的命名標籤
        
        內容中內嵌的連結 Embedded links
        
        內容中內嵌的metadata Embedded metadata
        
        內容區塊 Chunks
        
        列表 Lists
        
        順序輔助 Sequential aids：位於流程或任務中哪個步驟，以及還有多少步驟能完成。例如：步驟3/8
        
        識別記號 Identifiers：知道在資訊空間中身處何處。例如標示位於哪個網站、麵包屑
    - - 控制詞彙、同義詞典 Controlled vocabularies and thesauri
      - 檢索演算法 Retrieval algorithms
      - 最佳可能結果 Best bets
  - - - 觀點的差異
      - 意義不明確 Ambiguity
      - 異質性 Heterogeneity
      - 內部政治 Internal Politics
    - - 組織的規則 organization scheme
      - 組織的結構 organization structure
    - - 精確的組織規則
        （適合已知項目的搜尋）
        
        字母順序的規則 Alphabetical schemes：
        圖書館、通訊錄、百貨公司品牌櫃位
        
        時間順序的規則 Chronological schemes：新聞
        
        地理區域的規則 Geographical schemes：以地圖為主要介面
      - 模糊的組織規則
        （適合瀏覽與關聯式學習）
        
        滿足你不明確的資訊需求
        
        資訊尋求經常是重複且互動的過程
        
        意外發現模式 serendipitous mode
        
        把相關的事物放在一起有助關聯式學習，讓使用者能由已知資訊連結到全新的資訊
        
        主題式的組織規則 Topical organization schemes：PTT
        
        任務導向式的組織規則 Task-oriented schemes：
        找出使用者最常進行的主要任務。例：Word、Excel、企業內部網站
        
        目標族群的組織規則 Audience-specific schemes：
        若面對2種以上可以清楚界定的目標族群；若為不同群體提供客製內容可以增加價值。把網站分解成比較小、依對象設計的迷你網站。
        個人化 personalization
        可採開放式或封閉式
        
        比喻導向的組織規則 Metaphor-driven schemes：
        比喻通常由使用者熟悉的事物出發，例如：資料夾、檔案、垃圾桶
        
        混合的組織規則 Hybrid schemes：
        強調維持個別規則完整性的重要，只要不同規則在頁面上能分開呈現，就能保有規則為使用者建立心智模式的能力。
    - - 電影的實體結構是線型的，但劇情可能是非線形的發展。
        地圖是空間性的結構，地點依相對位置標示。
      - 階層：由上而下的方式
        The Hierarchy：A Top-Down Approach
        
        設計階層
        
        階層的類別間應該互斥（但不要被綁死）
        多重階層 polyhierarchy：允許同一東西出現在不同類別
        
        考慮廣度與深度的平衡
        
        窄而深：必須多次點擊才能找到最深層級
        
        廣而淺：主選單面臨太多選擇，選擇後下一層沒有太多相關內容
        考慮廣度時，留意使用者的 視覺掃描 及 認知負荷 能力
        （不適用七加減二，因不受短期記憶的限制）
        
        對於新建立，打算逐漸增加內容的資訊空間，應考慮廣而淺階層
        當有新內容加入時，不必變動主要結構。
        通常會付出大量心力、金錢在首頁的視覺設計、版面配置上，變動成本較高。
        
        例如：生物分類、企業組織圖。
        簡單、熟悉，有助於使用者感到更自在。
      - 資料庫導向：由下而上的方式
        The Database Model：A Bottom-Up Approach
        
        實體關係圖 ERD
        實體 entity — 屬性 attributes
        
        需要了解如何用於下列方向：
        
        自動產生依字母排列的索引
        
        動態呈現「你可能也想看」的關聯性連結與內容
        
        依欄位搜尋
        
        對搜尋結果進行進階篩選與排序
      - 超文件 Hypertext：用於補強
    - - UX Designer—Nathan Shedroff：把資料轉化為資訊的第一步，就是探討其組織分類
  - - - 內文連結
        
        內文脈絡連結的命名：依賴上下文的脈絡
      - 標題
        
        用於標題的命名：通常透過視覺的差異來表達
        若可以一眼看出內容意義，不加標題也沒關係
        流程各步驟的標題，維持一致特別重要，必須明顯易懂、帶有前進的意象。使用編號、動詞
      - 導覽列與導覽選項
        
        更需具備一致性，導覽列一般不超過10個選項
        使用者預期導覽列按牌理出牌、出現在固定的位置、一致的外觀。
        正確設計的命名是建立熟悉感不可或缺的一部分
        在每一頁中的命名一致。
      - 索引關鍵字
        
        metadata
    - - 一般指導原則
        
        修正和調整
        
        收集命名並排序
        
        去除重複
        
        檢視不一致的地方，建立一致性規則
        
        考慮資訊空間的範疇，評估是否有明顯不足，是否涵蓋未來可能的發展範圍
        
        定期進行易用性測試、分析搜尋紀錄，並在必要時調整命名體系
        
        建立全新的命名體系
        
        使用者（間接研究）
        
        透過 Google AdWords 搜尋查詢關鍵字
        
        自由標記 tagging
        
        搜尋紀錄分析（Search log analysis）
        
        使用者（直接從使用者獲得資訊）
        
        自由聯想（Free Listing）：選擇一個內容項目，請參與者腦力激盪出可以描述它的字詞，並將想到的命名排序。
        
        卡片分類法（Card Sorting）：開放式/封閉式
        不是研究命名品質的唯一方式
        
        使用者「代言人」和領域專家：幫助了解目標族群的資訊需求
        
        內容的作者：持保留態度，只作為參考，不是最終答案
        
        內容分析
        
        命名體系的參考依據
        
        控制詞彙和同義詞典
        
        競業分析或類似分析
        
        檢視現行的資訊空間
        分析表：命名(主導覽選單的名稱)、網頁的大標題名稱、連結網頁的<TITLE>標題名稱
        
        由現成已知的命名著手，通常比從頭開始想來得好
        
        內容、使用者、脈絡
        
        建立一致的命名體系，不只是完成命名而已
        P.159
        
        對象
        
        完整性
        
        顆粒程度
        
        文法格式
        
        文字視覺格式
        
        寫作格式
        
        盡可能限制命名的範疇
  - - - 全域導覽：我在什麼地方？
        區域導覽：附近有什麼？
        內文導覽：還有哪些跟這裡的內容相關？
        附加導覽：sitemap、索引 index、線性引導 Guide（step1, step2）
    - - 跨到資訊架構、互動設計、資訊設計、視覺設計、易用性之間的灰色地帶
        都在使用者經驗設計的大傘下。
      - 最好的解決方案往往來自最激烈地爭辯，因此我們並不需要迴避激烈地討論
        跨領域合作是最理想的方式
    - - 先考慮承載資訊空間的作業系統或裝置
    - - 正確表達資訊空間的「語意」：這是哪裡？這裡有什麼？在這裡能做什麼？
      - 使用者必須先確定自己的位置：你現在的位置 You Are Here
      - 超連結=任意門
        即使沒有從首頁進入，仍應該清楚知道自己身處哪個網站或app中
      - 導覽壓力測試 navigation stress test
        
        忽略首頁，直接跳到網站或app的某個畫面（空降到網站或app深處）。
        
        在任選的畫面上，你是否能搞清楚該頁相對於整個空間的位置？該頁位於哪個主要區塊？上一層是什麼？
        
        你是否能分辨該畫面會通往何處？畫面上的連結敘述是否讓你對連結的目標有大致概念？如果你知道想找什麼資料，連結與連結彼此之間的差異是否夠清楚、有助於你做出選擇？
    - - 階層的缺點是限制了移動的彈性，只提供上下移動的路徑，不能水平移動直接跨過分支、也不能直接跨過垂直多層。
        加上超文件連結可以改善此缺點。
        階層：提供空間感；超文件：增加移動的彈性。兩者之間取得平衡
    - - 全域導覽系統
        Global Navigation Systems
        
        出現在網站的所有網頁，LOGO返回首頁、搜尋功能
        巨型選單 mega-menu（通常位於頁面上方，點擊第一層，會直接展開第二、三層的導覽連結）、頁尾導覽 fat footer
      - 區域導覽系統
        Local Navigation Systems
      - 內文導覽系統
        Contextual Navigation
        
        也可以看看這些商品 see also、猜你喜歡
        藉由探索內容物件之間的關係，使用者得以學習新知
        
        文章中精心安排內文連結。
        人們通常僅快速掃視頁面，以致漏掉或可以忽略這些連結，可以在頁面特別保留一個獨立的區塊放置這些連結，或為內文連結強化視覺效果
        
        試著把每個頁面都想像成與相關資訊的首頁或入口頁面
        
        創造交叉銷售、提升銷售、品牌建立和提供顧客價值的好機會
      - 開發設計內嵌式導覽
        
        Q：文字導覽列 or 圖形導覽列？
        電腦版擁有較大畫面，文字導覽列是慣例，文字通常比較明確、易於開發、易於閱讀；
        當畫面空間很珍貴時（手機app）用圖示可能是比較好的方式
        
        Q：導覽列該放在頁面哪裡？
        電腦版網頁：管理是把全域放在網頁上方、區域導覽放在主要內容旁邊；
        行動網頁：導覽列通常不顯示，藏在內容的左/右側，透過上方選單按鈕才會顯示導覽。
        行動app：主要導覽列放在畫面底部，方便拇指操作。
        
        任何與常規不同的設計，推出前都應該進行使用者測試。
    - - sitemap、index、guide、搜尋（提供助攻）
      - 確保易用性和可尋性的關鍵因素，經常未獲得應得的關注與資源。
      - 網站地圖 Sitemap：表達整體概括的樣貌；對SEO也相當有用
        加強使用者對階層的熟悉，鼓勵他們進行探索。
      - 索引 Indexes：依字母排序，通常較為扁平。
        跳過階層，協助已知項目的尋找。
      - 引導 Guides：
        
        經驗法則：
        
        引導應該精簡
        
        過程中使用者應能隨時離開
        
        引導中的導覽要和普通的導覽一致
        
        引導的設計必須能解決使用者一些疑問
        
        解說畫面截圖應該清晰明白並優化圖片，主要特點要放大呈現
        
        若引導頁面很多，可以建立引導的目錄，呈現引導本身專屬的sitemap
        
        引導形式：
        
        引導式預覽 guided tour
        
        教學：tutorial
        
        逐步解說：walk-through
        
        目的：評估各種因素做取捨，並非核心角色
        
        為新手介紹內容
        
        產品或服務的行銷機會
      - 設定助手 Configurators
      - 搜尋 Search（第九章）：使用者喜愛搜尋，因為讓他們有主控權
    - - 個人化 personalization：根據行為、需求、偏好模式，由系統自動提供資訊給某個使用者。【我們猜使用者想要什麼】
        
        客製化 customization：讓使用者直接掌控資訊的呈現、導覽和內容等選擇。【使用者告訴我們他想要什麼】
        客製化難成功，因為多數使用者不想花時間設定和調整；企業內部網站的客製化應用會高於一般公開網站。
      - 視覺化 visualization：
        最早藉著比喻的手法，後來有動態的網站地圖，但都不太有用。
        最有效的應用：當使用者知道他要的東西長什麼樣子，並需要在一組結果中選擇時，例如選購實體商品。
      - 社交導覽 Social Navigation
        藉由觀察其他使用者的行為，能為特定使用者帶來有價值的訊息。
        例如：Reddit以使用者投票機制決定資訊呈現順序。
        社交演算法，推測可能受到使用者社交圖譜 social graph(使用者在FB上的朋友)影響。
        缺點：落入同溫層，弱化不同觀點出現的機會。
  - - - 評估資訊空間理的內容量
      - 改善導覽體系以發揮其作用
      - 具備優化搜尋系統的時間與知識
      - 採用其他替代方案，例如建立索引
      - 使用者偏好的互動方式
    - - 當資訊多到不利於瀏覽時，搜尋可以派上用場
      - 搜尋對於零散的網站有幫助
      - 將搜尋視為經營資訊空間的學習工具
      - 本來就該有搜尋，因為使用者有此期待
      - 搜尋可以對付動態內容
        省下編制索引的時間
    - - 建立索引、網路爬蟲
        
        演算法
        
        搜尋結果排序
        
        各種搜尋介面：文字輸入、語音輸入、搜尋結果
        
        不同的查詢語言（AND、OR、NOT）
        
        查詢產生器（如：拼字檢查）
    - - 決定搜尋區域 search zones
        
        過場導覽頁面 navigation pages：引導使用者到達目標頁；
        目標頁面 destination pages：有使用者想要的實際資訊。
      - 為特定族群建立索引
      - 以主題建立索引
      - 為較新的內容建立索引：
        【新聞】今日、上週、過去30日、過去90日、去年、全部
    - - 樣式比對演算法 Pattern-Matching
        將使用者的查詢關鍵字與索引相比對，找到相符的字串後，含有該字串的來源文件就會加入檢索結果中。
        
        查全 recall：需要所有相關資料，要高查全率；
        查準 precision：只需要幾筆有用的資料，要高查準率。
        兩者為負相關
        自動詞幹 automatic stemming 搜尋
      - 其他方法
        
        文獻相似性 document similarity
        剔除字 stop words（the、is、he）
        協同過濾 collaborative filtering
        引文搜尋 citation searching
        
        被誰引用 Cited by
        
        參考書目
        
        共同被引用 co-citation 的相關文件
    - - 拼字檢查工具 spell checkers
      - 語音工具 phonetic tools
      - 詞幹搜尋工具 stemming tools
      - 自然語言處理工具 natural language processing tools
      - 控制詞彙與同義詞典 controlled vocabularies and thesauri
    - - 要呈現哪些內容組成元素？
        🔺 將查詢關鍵字加粗
      - 要呈現多少文件？
        讓使用者知道搜尋到的文件總數、換頁導覽功能。
        讓關鍵字出現在搜尋框裡，方便修改、限縮後再次查詢
      - 排列搜尋結果：排序 sorting、排名 ranking
        
        依字母排序 Sorting by alphabet：忽略開頭的A、The
        
        以時間先後排序 Sorting by chronology
        
        依關聯性排名 Ranking by relevance
        
        出現多少個關鍵字
        
        出現關鍵字頻率
        
        關鍵字出現的靠近程度
        
        關鍵字出現的位置（標題、內文）
        
        文件本身的熱門程度
        
        依熱門度排名 Ranking by popularity：Google PageRank
        
        依使用者或專家的評分排名 Ranking by users‘ or experts’ ratings
        
        依付費置入 pay-for-placement PFP 排名
      - 將搜尋結果分組
      - 根據結果採取行動
        
        行為召喚 call to action：app store 取得app按鈕
        
        挑選搜尋結果的一部分：
        想先看看不同的搜尋結果再做決定，會在喜歡的文件上做記號，例如：購物車、書架
        
        儲存搜尋
    - - 考慮因素：
        
        使用者的搜尋知識與積極程度
        
        資訊需求類型
        
        供搜尋的資訊類型
        
        被搜尋資訊的數量
      - 搜尋框
        🔺 把握使用者願意學習的時候去教育他們（使用者遇到挫折，開始尋求更好的搜尋品質時）
        🔺 最好只使用單一搜尋框，或有明確命名標示的多個搜尋框。
      - 自動完成 Autocomplete 與自動建議 Autosuggest
      - 進階搜尋：今日較為少見，目標是要讓大多數搜尋者根本不需進入進階搜尋頁面，就能得到好的結果。
      - 提供調整的機會
        
        重複顯示搜尋關鍵字於結果頁面：使用者有時很健忘；可以提醒使用者剛剛執行的搜尋，也讓使用者可以直接修改，不需重新輸入。
        
        說明搜尋結果由何而來：搜尋系統支援多個搜尋區域的時候；使用者可以選擇要搜尋更多或更少的搜尋區域。例：iTunes
        
        讓使用者理解搜尋過程：若搜尋結果不甚滿意，向使用者說明背後發生的事情，有助於改善現況。
        
        整合搜尋與瀏覽
      - 當使用者卡關的時候
        
        搜尋結果太多：依關聯性排序、讓使用者在現有搜尋結果裡再次搜尋，縮減結果數量
        
        搜尋結果為零：無死巷 no dead ends，讓使用者永遠都有其他選項
  - - - 同義詞環 Synonym Rings：
        將意義相等(檢索時可以用來替代)的詞彙連結起來；
        可以大幅提升查全率
      - 權威檔 Authority Files：
        優先詞 preferred terms 或接受值 acceptable values 的清單
      - 分類規則 Classification Schemes、分類學 taxonomy：
        杜威十進分類法 DDC
      - 同義詞典 Thesauri 索引典
    - - 索引式同義詞典 Indexing Thesaurus
      - 經典式同義詞典 Classic Thesaurus
      - 搜尋式同義詞典 Searching Thesaurus
    - - 相等關係 Equivalence
      - 階層關係 Hierarchical
      - 關聯關係 Associative
    - - 術語形式 Term Form
      - 術語挑選 Term Selection
      - 術語定義 Term Definition
      - 術語特定性 Term Specificity
- - - - 贏得人們認同研究
      - 商業脈絡背景研究
      - 開場簡報
      - 商業脈絡研究會議的種類
        
        策略小組會議
        
        內容管理會議
        
        資訊技術會議
      - 利害關係人訪談
        
        技術評鑑
    - - 經驗法則評估法 heuristic evaluation
      - 內容分析法
        
        蒐集內容
        
        分析內容
      - 繪製內容地圖 content map
      - 基準評比 benchmark 分析
        
        競業評比分析
        
        前後版本評比分析：ROI 投資報酬率
    - - 使用者數據分析
        
        內容表現 Content performance
        
        訪客資訊 Visitor information
        
        用戶點擊路徑 clickstream
      - 搜尋日誌分析
      - 客服部門的資料
      - 受訪者篩選與招募
        
        問卷調查
        
        脈絡訪查
        
        焦點座談
      - 使用者訪談
        
        一對一深度訪談
        
        卡片分類
        
        放聲思考 Think Aloud
      - 使用者測試
    - - 克服研究阻力
        
        先做研究，能節省大量時間跟金錢
        
        管理人員並不知道他們的使用者要什麼
        
        我們需要做資訊架構研究
  - - - 思考 think
      - 表述 articulate：講不出來或講不好就等於沒想法
      - 溝通 communication
      - 測試 test
    - - 善用比喻
      - 情境
      - 個案與故事
      - 概念圖
      - 網站地圖與線框圖
  - - - 設計草圖
      - 互動原型