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AI客戶上線流程, 客戶問題分類, 常見問題, 客戶會問建議、成效好在哪 - Coggle Diagram
AI客戶上線流程
【第一天】
目標：確認客戶清楚認知產品且有問題要發問
1.加入官方帳號
2.上線通知：帳戶資訊、廣告設定確認、續約方案說明
3.確認業務是否完成客戶資料填寫
【第一週(7天內再次聯繫)】
目標：確認四週後會續約的意願
1.確認客戶是否有正確使用AI
2.AI 已經執行優化
【第二週】
目標：確認客戶感受，且有持續使用
確認AI使用量是否有上升
2.確認客戶分類
A.需要成效數字
B.需要廣告建議
C.不太會操作廣告
D.對功能預期有落差/ 操作習慣與AI 不符合
E.聯繫不上
【第三週】
目標：呈現AI的價值，確認續約狀態
1.總結AI做的事情，通知客戶過去14的表現
2.花了多少時間去運算
【最後一週】
目標：確定次月續約（客戶多在最後一週手動改為不續約）
1.確認AI是否持續且用量上升
2.確認客戶有沒有持續開啟新AI campaign
3.--通知到期日主要是通知要離線的客戶要變更為不續約
成效不好
客戶信心不足
需要調整受眾以外的項目，例如素材
提醒客戶需更換素材
客戶以成效不好，實際上是好的
透過數據表現鼓勵客戶多使用
已經在變好的過程中
透過數據表現鼓勵客戶多使用
希望立即看到成效
建議客戶延長廣告走期
成效好，建議開更多
Campaign
透過事實/數據表現鼓勵客戶多使用
需要廣告建議
素材建議：提供廣告檔案庫
廣告設定：提供AM建議
不太會操作廣告
廣告上刊：提供影片說明
對功能預期有落差
操作習慣與AI 不符合
電話確認客戶需求
建議調整後台設定
聯繫不上
撥打電話
業務協助
寄送信件
客戶問題分類
確認廣告設定是否正確
詢問AI 調整原因
詢問Facebook設定問題
常見問題
自動QA系統
AI 系統說明
AI常見問題
運算費查看
變更方案
客戶會問建議、成效好在哪