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QUE ES UN CLIENTE?
QUE ES UN SERVICIO AL CLIENTE?
Es una persona natural o jurídica que adquiere un producto o servicio a cambio de una gratificación monetaria o algún tipo de intercambio.
Clientes actuales
Clientes de compra frecuente, promedio, ocasional
Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compra
Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos
Clientes Activos e Inactivos
Clientes influyentes
Clientes potenciales
El cliente es la razón de ser de una empresa, producto o servicio; por lo tanto, nuestra prioridad es cuidar de él. Está claro que sin clientes no hay ventas, y sin ventas no hay negocio.
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
El servicio al cliente es de importancia porque:
Permite fortalecer las relaciones con los clientes.
Contribuye a mejorar el desempeño de las demás acciones de mercadotecnia y de la empresa en general.
Permite identificar problemas en los productos y servicios que ofrece la empresa.
Disminuye la probabilidad de pérdida de clientes
Es una herramienta de retroalimentación para conocer la satisfacción de los clientes.
Modalidades de Servicio Al Cliente
Atención Mecanizada
Atención Personal
Atención a domicilio
Atención telefónica
Atención en la web
Atención en la sede de la empresa
Atención el las redes sociales
QUE ES UN CLIENTE?
Clasificación de clientes
Importancia de un cliente
Servicio al cliente
Importancia
