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QUE ES UN CLIENTE:
La empresa, como generadora de bienes y servicios cuyo fin es satisfacer necesidades de la sociedad, establece una relación con su entorno.
En este apartado estudiaremos quién es el cliente, los tipos de clientes, sus motivaciones y las influencias del consumidor
CLIENTE (LA DEFINICION EN CLASES)
Es toda persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio
y que mantiene una relación comercial con la empresa.
¿QUIÉN ES EL CLIENTE?
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CLIENTE EXTERNO
Los individuos u organizaciones que reciben los productos o los servicios de una empresa son:
Clientes propiamente dichos
Proveedores.
Entorno social
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SUS MOTIVACIONES
Según Maslow, las necesidades del ser humano están jerarquizadas en diferentes niveles, de forma que cuando quedan cubiertas las necesidades.
Por ello, mientras que parte de la población mundial apenas puede satisfacer las necesidades básicas o del primer nivel, otra parte de esta se dedica a cubrir las necesidades sociales
LAS INFLUENCIAS DEL CONSUMIDOR
La psicología ayuda al marketing a definir las diferentes variables que
puede llegar a manejar un comprador en la decisión de compra.
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Se entiende por servicio al cliente o servicio de atención al cliente a los métodos que emplea una empresa para ponerse en contacto con su clientela, para garantizar entre otras cosas que el bien o servicio ofrecido llegue a sus consumidores y sea empleado de manera correcta. Es también una eficiente herramienta de marketing.
¿Por qué es importante?
Un servicio adecuado al cliente puede bien significar la diferencia por encima de la competencia para cualquier empresa, y puede ser una herramienta promocional tanto o más poderosa que el marketing, la publicidad o la venta personal.
¿Qué técnicas utiliza?
Técnicas de explicación. Aquellas en las que se comunica verbalmente la mayor cantidad de información relevante al usuario para ayudarlo a tomar las decisiones
Técnicas de empatía. Aquellas que brindan al cliente un alto grado de involucramiento de parte de la empresa.
Técnicas de interrogación. Aquellas que se basan en aplicar al cliente una serie de preguntas (de cuestionario o no) respecto a la materia de sus necesidades
Clasificar a los diferentes clientes y potenciales es una labor necesaria para toda organización si se busca mejorar la rentabilidad.
La clasificación de clientes permitirá segmentar y seleccionar las estrategias a aplicar, las actividades a desarrollar, y en última estancia, los esfuerzos y recursos que se dedicarán a cada tipo de cliente acorde al tipo de relación que se desee tener con cada uno.
- Clientes Top. Son aquellos clientes que generan un volumen de ventas muy por encima de la media. Estos deberían ser los menos. Lo interesante de conocerlos perfectamente, está en que podremos definir nuestros esfuerzos y recursos en función de dicho criterio.
- Clientes Grande, son clientes que generan un volumen de ventas medio-alto. Son importantes, pero no representan el volumen
- Clientes Medios. Son aquello clientes que generan un volumen de ventas medio.
- Clientes Bajos. Son aquellos cuyas ventas están muy por debajo del promedio.
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