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PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE image , ELABORADO POR: STEPHANY…
PRINCIPIOS DEL SERVICIO
AL CLIENTE
¿QUE ES UN SERVICIO?
Actividad destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes.
Importancia del servicio al cliente
Marketing boca a boca
Ganar fidelidad
Cliente satisflecho
Trabajo en equipo
¿Qué es un servicio al cliente?
Acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.
SERVICIO AL CLIENTE VS
SERVICIO EXCEPCIONAL
Servicio excepcional
Es el alma y corazón.
Servicio al cliente
Es la base de un negocio
LAS 7 CLAVES MAS IMPORTANTES PARA UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL
Mostrar humildad
Proporcionar mayor valor
Mostrar aprecio
Cumplir con creces
Identificar las necesidades de tus clientes
Mantenerse en contacto
Comunicacion
ATENCION AL CLIENTE
Pensamiento positivo
Metodos para medir los niveles
de satisfacción
Fidelizacion
Quejas y reclamos
Encuestas
Entrevistas
Felicitaciones
Vinculación con la empresa
Nuevos clientes por recomendacion
El mal servicio y su impacto
Perdida financiera
Perdida de clientes
Mala reputacion de la empresa
ELABORADO POR:
STEPHANY DANIELA CANDIA
