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SERVICIO AL CLIENTE image, EST: JOSÉ LUIS PEDRO COLQUE, CARRERA: ING.…

- - - - Persona que compra los bienes y servicios.
      - sinónimo de comprador
    - - Es la persona, empresa u organización que adquiere de forma voluntaria productos o servicios.
        
        motivo principal por el que se :
        
        Crean
        
        Producen
        
        Fabrican
        
        Comercializan
    - - Mercado de consumo y cliente
        
        personas y familias que solicitan un bien y lo consumen.
      - Merc. industrial y cliente.
        
        es
        
        empresa que adquieren materia prima.
        
        Para producir un bien.
      - Merc. de revendedores y clientes
        
        empresa que compra bienes y servicios.
        
        para revender al consumidor final.
      - Merc. de gobierno y clientes
        
        Gobierno adquiere servicios y productos de empresas.
      - Merc. internacional y clientes
        
        solicitar y comprar prod. del extranjero.
- - - - con el fin de
        
        satisfacer al cliente.
        
        generar marketing boca a boca.
        
        Cumplir expectativa del cliente.
        
        generar e incrementar ingresos.
  - - - Prevé problemas.
      - detección de problemas.
      - evita que se agraven los problemas.
    - - Proporciona medios y métodos de solución.
      - resuelve los problemas del cliente.
- - - - asegurando un buen servicio al cliente.