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Los 8 Principios de la Calidad - Coggle Diagram
Los 8 Principios de la Calidad
Liderazgo
Sobrevivir
Crecer
Establece unidad de propósitos entre la dirección y componentes de la organización
-Metas definidas con objetividad
-Propósitos claros
-Indicadores auxiliares
-Nítida visión de futuro
Relaciones de beneficio mutuo
Interdependencia
Organización
Clientes
Proveedores
Empleados
Socios
Organización por procesos
Se obtiene mayor eficiencia al administrar las actividades y recursos como procesos
Enfocar procesos al cliente,
Darle indicadores,
Objetivos
Recurso humano
Responsable o Líder
Involucrar al personal
Informar y educar sobre objetivos y métodos de la organización
Deben saber su papel e indicadores de desempeño
-Se espera que los tiempos de trabajo sean efectivos, eficientes y la curva de aprendizaje se renueve
Mejora Continua
Indicadores y Objetivos definidos
Alcanzables no imposibles
Entrenamiento y Metas claras enfocadas al cliente
Enfoque al cliente
-Metas de atención al cliente
-Indicadores
Encuestas en cliente y proveedores
Asegurar la armonía de indicadores
Recolección de datos
Hechos y datos para toma de decisiones
Estos se reflejan en indicadores, cumplimiento de objetivos
Basados en resultados
Problemática: falta de entrenamiento o formación
Administración sistemática
Identificar
Entender
Administrar
E interrelacionar los procesos
Lograr una discusión abierta y búsqueda de soluciones adecuadas y a tiempo para los problemas actuales