Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
กลุ่มเป้าหมายในการโฆษณา และการประชาสัมพันธ์ - Coggle Diagram
กลุ่มเป้าหมายในการโฆษณา
และการประชาสัมพันธ์
กลุ่มเป้าหมายในการโฆษณา
ความสำคัญของการแบ่งส่วนตลาด
กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด การโฆษณา และสื่อสารการตลาดได้อย่างชัดเจนและเหมาะสม
เข้าใจภาพรวมของตลาดสินค้า
เลือกใช้สื่อเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด
วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้า (Product/Brand Position) ที่เหมาะสมได้
การแบ่งส่วนตลาด (Segmentation)
ลักษณะทางประชากร
ลักษณะทางภูมิศาสตร์
ลักษณะทางจิตวิทยา
พฤติกรรม
ลักษณะทางประชากร
เช่น อายุ เพศ ช่วงวัย รายได้ อาชีพ ระดับการศึกษา สถานภาพ ศาสนา เชื้อชาติ สัญชาติ ขนาดครอบครัว วงจรชีวิตครอบครัว เป็นต้น
ลักษณะทางภูมิศาสตร์
เป็นการใช้ถิ่นที่อยู่อาศัยมาเป็นตัวแปรในการแบ่ง เนื่องจากเชื่อว่าผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่เดียวกันย่อมมีความต้องการสินค้าและมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่คล้ายคลึงกัน
ลักษณะทางจิตวิทยา
เป็นการใช้ตัวแปรอย่าง ชั้นทาง รูปแบบการดำเนินชีวิต บุคลิกภาพ ค่านิยม ทำให้นักการตลาดสามารถทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายได้ดีขึ้น
พฤติกรรมผู้บริโภค
เป็นการกระทำหรือกิจกรรมของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการแสวงหา การซื้อ การใช้ และการเลิกใช้สินค้าหรือบริการ
กลุ่มเป้าหมายในการประชาสัมพันธ์
ความสำคัญของการกำหนดกลุ่มเป้าหมายในการประชาสัมพันธ์
กำหนดแผนงานที่เหมาะสมและสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างทั่วถึงและทันต่อเหตุการณ์
การจัดทำ ปรับปรุงแผนงานประชาสัมพันธ์ ปรับปรุงโครงการที่เกี่ยวข้องให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น
การกำหนดกลยุทธ์การสื่อสาร
คาดเดาผลสำเร็จของโครงการได้
ได้รับการสนับสนุนและจัดสรรงบประมาณและทรัพยากรอื่น ๆ เพื่อใช้ในการดำเนินงานอย่างเพียงพอ
การแบ่งกลุ่มเป้าหมายในการประชาสัมพันธ์
กลุ่มเป้าหมายภายในและภายนอก (Internal and External Publics)
กลุ่มเป้าหมายหลักและรอง (Primary and Secondary Publics)
กลุ่มเป้าหมายดั้งเดิมและกลุ่มเป้าหมายในอนาคต (Traditional and Future Publics)
กลุ่มผู้สนับสนุน ผู้คัดค้าน และกลุ่มอิสระ (Proponents, Opponents, and the Uncommitted)
ประกอบด้วย 4 ขั้นตอน ได้แก่
การระบุผู้เกี่ยวข้อง
เป็นการระบุบุคคล กลุ่มบุคคล หรือองค์กรที่มีความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับองค์กรทุกกลุ่ม
การอธิบายความสัมพันธ์และอิทธิพลที่แต่ละกลุ่มมีต่อองค์กร
เช่น ความคิดเห็นของกลุ่มที่มีต่อองค์กรเป็นอย่างไร มีความเข้าใจที่ถูกต้องหรือไม่
การจัดลำดับความสัมพันธ์และความสำคัญ
เป็นการจัดลำดับความสัมพันธ์และความสำคัญของแต่ละกลุ่มที่มีต่อองค์กร
การพิจารณากลยุทธ์การดำเนินงาน
เป็นการพัฒนากลยุทธ์ในการดำเนินงานประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มต่าง ๆ และลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการตอบสนองของแต่ละกลุ่ม
กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 4 กลุ่ม ได้แก่
กลุ่มมีอำนาจและผลประโยชน์สูง เช่น เจ้าของกิจการ ผู้บริหาร ผู้ถือหุ้น
กลุ่มมีอำนาจสูงแต่มีผลประโยชน์ต่ำ เช่น หน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจกำกับดูแล กำหนดนโยบายและมาตรการที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน
กลุ่มมีอำนาจต่ำแต่ผลประโยชน์สูง เช่น พนักงาน ครอบครัวพนักงาน คู่ค้า เป็นต้น
กลุ่มมีอำนาจต่ำและผลประโยชน์ต่ำ เช่น กลุ่มประชาชนทั่วไป กลุ่มลูกค้าในอนาคต เป็นต้น
การพิจารณากลยุทธ์การดำเนินงาน
กลุ่มมีอำนาจและผลประโยชน์สูง
องค์กรควรให้ความสำคัญเป็นพิเศษ แนวทางในการประชาสัมพันธ์ต้องสร้างการสื่อสารแบบสองทางเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกัน
กลุ่มมีอำนาจสูงแต่มีผลประโยชน์ต่ำ
มักเป็นหน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจในการกำกับดูแลหรือตรวจสอบการทำงานขององค์กร หรือกลุ่มสื่อมวลชน
กลุ่มมีอำนาจต่ำแต่ผลประโยชน์สู
ง เช่น กลุ่มพนักงาน ครอบครัวของพนักงาน กลุ่มผู้จัดส่งวัตถุดิบ
กลุ่มมีอำนาจต่ำและผลประโยชน์ต่ำ
เช่น กลุ่มประชาชนทั่วไป กลุ่มนักเรียนนักศึกษาที่อาจเป็นกลุ่มเป้าหมายในอนาคต
กระบวนการตอบสนองของผู้บริโภคและผู้รับสาร
การศึกษากระบวนการตอบสนองของผู้บริโภคและผู้รับสาร (Response Process) จะทำให้นักโฆษณาและนักประชาสัมพันธ์ทราบว่าผู้บริโภคและผู้รับสารมีการตอบสนองต่อการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์อย่างไร
แบบจำลอง AIDA (AIDA Model)
แบบจำลองลำดับขั้นของผลกระทบ (Hierarchy of Effects Model)
แบบจำลองการยอมรับนวัตกรรม (Innovation Adoption Model)
แบบจำลองการประมวลผลข้อมูล (Information Processing Model)
ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค
ปัจจัยด้านจิตวิทยาหรือปัจจัยภายใน
ความต้องการและแรงจูงใจ
การรับรู้
การเรียนรู้
ทัศนคติ
บุคลิกภาพและตัวตน
ปัจจัยด้านสังคมวัฒนธรรมหรือปัจจัยภายนอก
วัฒนธรรม
วัฒนธรรมย่อย
ชั้นทางสังคมและรูปแบบการใช้ชีวิต
กลุ่มอ้างอิง สถานการณ์แวดล้อม
การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค
การรับรู้
หมายถึง กระบวนการซึ่งบุคคลมีการรับ เลือก จัดระเบียบและแปลความหมายของสิ่งเร้าหรือข้อมูลต่าง ๆ ที่บุคคลได้รับผ่านประสาทรับสัมผัสทั้งห้า (ตา หู จมูก ปาก ผิวหนัง) ให้กลายเป็นสิ่งที่มีความหมายและมีความสอดคล้องกัน
การเรียนรู้จากการวางเงื่อนไขแบบคลาสสิก
(Classical Conditioning)
หลักการเรียนรู้จากการวางเงื่อนไขแบบคลาสสิก
กับพฤติกรรมผู้บริโภค
การสร้างความเชื่อมโยง
การกระทำซ้ำ
การนำเสนอสิ่งเร้าให้ใกล้ชิดกัน
ลำดับการนำเสนอที่เหมาะสม
ความสอดคล้องระหว่างสิ่งเร้า
การเรียนรู้จากการวางเงื่อนไขแบบลงมือกระทำ (Operant/Instrumental Conditioning)
พฤติกรรมของมนุษย์ได้รับอิทธิพล
จากปัจจัย 2 ประการ ได้แก่
การเสริมแรง (Reinforcement)
การเสริมแรง หมายถึง การทำให้พฤติกรรมหนึ่ง ๆ เกิดขึ้นซ้ำอีกในอนาคต โดยอาจกระทำได้ทั้งการเสริมแรงทางบวกและเสริมแรงทางลบ
การเสริมแรงทางบวก (Positive Reinforcement)
จะสนับสนุนให้เกิดพฤติกรรมโดยให้ผลรางวัลหรือคุณประโยชน์ที่น่าพึงพอใจ เช่น ได้รับความสนุกสนาน ความรัก การพักผ่อน
การเสริมแรงทางบวก (Positive Reinforcement)
จะสนับสนุนให้เกิดพฤติกรรมโดยให้ผลรางวัลหรือคุณประโยชน์ที่น่าพึงพอใจ เช่น ได้รับความสนุกสนาน ความรัก การพักผ่อน
การลงโทษ (Punishment)
การลงโทษ หมายถึง การกระทำที่มุ่งมิให้พฤติกรรมหนึ่ง ๆ เกิดขึ้นซ้ำในอนาคต โดยทำให้บุคคลได้รับผลทางลบจากการแสดงพฤติกรรมนั้น
กระบวนการความจำ
ประเภทของความจำ
ความจำจากการสัมผัส (sensory memory)
ความจำระยะสั้น (short-term memory: STM)
ความจำระยะยาว (long-term memory: LTM)
วิธีการทำให้ผู้บริโภคจดจำผลิตภัณฑ์ได้
การโฆษณาซ้ำ
การเตือน
การใช้สิ่งเร้าที่จดจำได้ง่าย
การสนับสนุนให้เกิดการประมวลข้อมูลอย่างลึกซึ้ง
การใช้ภาพ
ทัศนคติ
คือ ผลสรุปของการประเมินสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เช่น บุคคล วัตถุ ประเด็นถกเถียง ฯลฯ ซึ่งบ่งชี้ว่าสิ่งนั้นดีหรือเลว น่าพอใจหรือไม่น่าพอใจ ชอบหรือไม่ชอบ เป็นประโยชน์หรือเป็นอันตราย
การก่อตัวของทัศนคติ
การเปิดรับสิ่งเร้าซ้ำแล้วซ้ำเล่า
การเรียนรู้จากการวางเงื่อนไขแบบคลาสสิก
การเรียนรู้จากการวางเงื่อนไขแบบลงมือกระทำ
การเรียนรู้จากการสังเกตการกระทำของผู้อื่น
ทฤษฎีจิตวิเคราะห์
อิด (Id)
เป็นโครงสร้างส่วนที่เก่าแก่ที่สุดและอยู่ในระดับจิตไร้สำนึก ประกอบด้วยแรงขับทางสัญชาตญาณที่กระตุ้นให้มนุษย์ตอบสนองความต้องการ ความสุข ความพอใจ
อีโก้ (Ego)
เป็นโครงสร้างส่วนที่อยู่ในระดับจิตสำนึกเป็นส่วนใหญ่ ทำหน้าที่ประสานงานระหว่างความปรารถนาที่มาจากอิด และข้อกำหนดเงื่อนไขต่างๆ ที่มาจากซูเปอร์อีโก้
ซูเปอร์อีโก้ (Superego)
เป็นส่วนที่ทำหน้าที่เกี่ยวข้องกับศีลธรรม บรรทัดฐานทางสังคม ค่านิยมและขนบธรรมเนียมประเพณีต่าง ๆ ที่ได้ซึมซับมาจากพ่อแม่หรือบุคคลอื่น ๆ
กลุ่มอ้างอิง (Reference Group)
หมายถึง บุคคลหรือกลุ่มที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของบุคคลหนึ่ง ๆ โดยมุมมองหรือค่านิยมของกลุ่มอ้างอิงจะถูกนำไปใช้เป็นแนวทางสำหรับการการแสดงพฤติกรรม ความคิดเห็น ทัศนคติ และความเชื่อของบุคคล
ประเภทของกลุ่มอ้างอิง
ครอบครัว
กลุ่มเพื่อน
กลุ่มจับจ่าย
กลุ่มชุมชนเสมือน
กลุ่มผู้นำทางความคิด
สถานการณ์แวดล้อม
หมายถึง สถานการณ์ที่ผู้บริโภคต้องเผชิญเมื่ออยู่ในกระบวนการตัดสินใจซื้อ ได้แก่
สถานการณ์การใช้งานเฉพาะ
หมายถึง การใช้งานสินค้า/บริการของผู้บริโภคในสถานการณ์ต่าง ๆ ผู้บริโภคอาจตัดสินใจซื้อเพื่อการบริโภคส่วนบุคคลหรือเพื่อใช้ร่วมกันกับผู้อื่น
สถานการณ์การซื้อ
หมายถึง สถานการณ์หรือสภาพแวดล้อมที่อยู่รอบตัวผู้บริโภคในขั้นตอนการซื้อสินค้า ได้แก่ ความกดดันทางเวลา สิ่งแวดล้อมภายในร้านค้า ฯลฯ
สถานการณ์การสื่อสาร
หมายถึง สภาวะแวดล้อมของผู้บริโภคในขณะเปิดรับสารซึ่งส่งผลต่อความสนใจและการจดจำสาร
