Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การวัดผลปฏิบัติงานผ่าน BSC และ HR Scorecard
Performance Measurements…
การวัดผลปฏิบัติงานผ่าน BSC และ HR Scorecard
Performance Measurements Through
Balanced and HR Scorecards
1.ความหมายและแนวคิด
Balanced Scorec ซึ่งได้รับการยอมรับทั้งด้านทฤษฎีและปฏิบัติงานว่า เป็นเครื่องมือที่สาม ทราบว่าควรจะจัดการมุมมองการทำงานด้านการเงิน ลูกค้า กระบวนการภายในและเดิบโตให้มีความสมดุลระหว่างกัน หากพิจารณา BSC อย่างละเอียดจะพบว่า
เป็นระบบการจัดกาารมากกว่าเป็นเพียงเครื่องมือการวัดผลการปฏิบัติงานเพียงอย่างเดียว เมื่อประยุกต์ BSC มาบริหารจัดการองค์กร ผู้บริหารและผู้เกี่ยวช้องจำเป็นต้องเข้าใจวิสัยทัศน์เป้าหมาย และกลยุทขององค์กรอย่างชัดเจน เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่า
ดำเนินงานเชิงปฏิบัติการให้ได้ พร้อมทั้งกำหนดกิจกรรมต่างๆ เพื่อสนับสนุนและส่งเสริมตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่กำหนด นอกจากนั้น BSC ยังเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการกำ
รลุเป้าหมายด้านผลการปฏิบัติงาน ซึ่ง Kaplan and Norton
1.2มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านลูกค้าเป็นความต้องการสำหรับการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า ภาพลักษณ์
นการด้านการตลาด การจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ การรักษาฐานลูกค้าเดิม การเพิ่มขึ้นทางการตลาด ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถเป็นดัชนีที่สะท้อนถึงความสำเร็จที่เกิดขึ้นจากกลยุทธ์ขององค์กรที่ได้
กำหนดไว้ และมีการดำเนินการอย่างดี
1.3มุมมองด้านกระบวนการภายใน มุมมองด้านกระบวนการภายในเป็นการให้ความสำคัญเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลให้ผลิตสินค้า และ
บริการ การจัดโครงสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพ การประสานงานในองค์กรการจัดการสายการผลิตที่มี
ประสิทธิภาพ คุณภาพในกระบวนการผลิตและการบริหาร การจัดส่งสินค้าหรือบริการได้อย่างรวดเร็ว
1.1มุมมองด้านการเงิน
มุมมองด้านการเงินเป็นมุมมองลำดับต้นๆ Kaplan and Norton (2008) ให้ความสำคัญในการบริหารจัดการองค์กร ซึ่งเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของการปฏิบัติงานตามนโยบายของผู้บริหารที่กระจายสู่การ
วัดระดับต่างๆ เพื่อนำไปปฏิบัติงาน การพิจารณาประสิทธิภาพผลการดำเนินงาน ผลประกอบหรือผลกำไร
1.4มุมมองด้านการเรียนรู้และเจริญเติบโตมุมมองด้านการเรียนรู้และเจริญเติบโตเป็นการให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มพูนความรู้ ทักษะ และทัศนคติที่ดีของพนักงานสำหรับการปฏิบัติงานที่ได้รับ
มอบหมายให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น
3.HR Scorecard
ยุคเศรษฐกิจใหม่ (New Economy) ส่งผลให้รูปแบบการจัดการธุรกิจต้องเผชิญกับความยากลำบากเพิ่มมากขึ้นจากการศึกษาต่ง ๆ พบว่า มูลค่าขององค์กรกว่าร้อยละ 85 มาจากสินทรัพย์ที่
จับต้องไม่ได้(Intangible Assets) โดยเฉพาะทุนมนุษย์(Human Capital) เป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ที่มีความสำคัญยิ่ง ซึ่งถือเป็นพื้นฐานในการสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value Creation) ให้กับองค์กร แม้ว่าเป็นสินทรัพย์ที่มีความสำคัญยิ่ง ซึ่งถือเป็นพื้นฐานในการสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value Creation) ให้กับองค์กร แม้ว่าเป็นสินทรัพย์ที่มีความสำคัญยิ่งขององค์กรแต่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้น้อยที่สุด ตรงกันข้ามกลับพบว่าวัดผลได้ยาก เมื่อการบริหารจัดการทุนมนุษย์ที่ถือว่ามีความสำคัญต่อการดำเนินงานขององค์กร
นั้น ผู้บริหารหรือผู้เกี่ยวข้องจำเป็นต้องใช้ความพยายามหาแนวทางหรือคิดคันวิธีการวัดผลให้ได้ เนื่องจาก
หากไม่ทราบก็ยากที่จะจัดการได้ ดังนั้นแนวคิด HR scorecardจึงเกิดขึ้นเพื่อใช้สำหรับแก้ไขปัญหาดังกล่าวและให้เป็นเครื่องมือสำคัญในการจัดการทรัพยากรมนุษย์เชิงกลยุทธ์ขององค์กรโดย HR
corecard ไม่ได้มุ่งเพียงแต่การวัดผลการปฏิบัติงานหรือรายงานผลการปฏิบัติงานของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์แบบเดิมๆเช่น การรายงานผลงานในเรื่องอัตราการป่วย สาย ลา ขาด ของพนักงาน จำนวนชัวโมง หลัก
สูตรการฝึกอบรมพนักงาน แต่ HR Scorecard เป็นเครื่องมือสำหรับประเมินผลสำเร็จ
2.ประโยชน์ของBSC
ประยุกต์ใน BSC สำหรับการจัดการผลการปฏิบัติงานขององค์กรก่อให้เกิดประ
ยุดดล หน่วยงาน และองค์กร รวมถึงสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กร หากดำเนินการ
บ่นพื้นฐาน หลักการ และวิธีการที่กำหนดอย่างเคร่งครัด
-ช่วยปรับตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานให้เข้ากับกลยุทธ์โดยรวมขององค์กร และช่วยในการวัด
กลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-
-
-
-พนักงานสามารถประเมินผลการปฏิบัติงานได้ด้วยตนเอง และเกิดความเข้าใจการปฏิบัติงาน
ของตนเองนั้นว่าเหมาะสมกับกลยุทธ์โดยรวมขององค์กรอย่างไร
-สร้างวัฒนธรรมเชิงบวกให้กับองค์กร เนื่องจากเป็นกระบวนการที่ต้องการให้พนักงานทุกคนและ
ทุกแผนกมีส่วนร่วมในกระบวนการ
-
-
-
-
-
-
-
-
ความจำเป็นในการนำ BSC และ HR Scorecard มาประยุกต์ใช้ในองค์กร
รายงานของวิทยาลัยบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดพบว่า โดยภาพรวมแล้วองค์กร 1 ใน 10
เท่านั้นที่สามารถประยุกต์ใช้กลยุทธ์ที่กำหนดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากได้รับอิทธิพลมาจากหลาย
ปัจจัยที่ส่งผลให้เกิดความยากลำบากในการดำเนินงานขององค์กร เช่น การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่าง
ต่อเนื่อง เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงแบบก้าวกระโดดและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แรงงานที่มีความหลากหลายมากขึ้นและมีการเคลื่อนย้ายแรงงานมากกว่าในอดีต (Pfeffer, 1994) ในขณะที่ความเป็น
จริงองค์กรต่างๆ ยังคงพัฒนาและดำเนินการบริหารที่ไม่สามารถตามทันการเปลี่ยนแปลงของปัจจัยดังกล่าว
ระบบการจัดการและวัดผลการปฏิบัติงานถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลง ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรและความคาดหวังของเศรษฐกิจแบบพลวัด
งานวิจัยจำนวนหนึ่งต่างยืนยันว่า การใช้ BSC ถือเป็นแนวทางหนึ่งที่สามารถจัดการองค์กรและการดำเนินงานขององค์กรให้สามารถปรับเปลี่ยนเข้ากับการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้เป็นอย่างดี เนื่องจาก
มุมมองของ BSC มีกระบวนการครอบคลุมทั้งมุมมองต้านการเงิน ต้านลูกด้า ด้านกระบวนการภายใน การ
เรียนรู้และการเจริญเติบโต พร้อมทั้งกำหนดตัวชี้วัดหลักของผลการปฏิบัติงานอย่างชัดเจน ทำให้
ผู้เกี่ยวข้องเข้าใจแนวทางและภาระหน้าที่ที่ตนเองต้องส่งมอบความสำเร็จแก่องค์กรสำหรับการดำเนินการตามแนวทางดังกล่าว องค์กรจำเป็นต้องเข้าใจถึงองค์ประกอบด้านผลการ
ปฏิบัติงาน