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servicio al cliente
¿Qué es servicio al cliente?
acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.
mejorar la relacion con su cliente
se centra en la satisfacion del cliente
esta accion empieza incluso antes de la compra
importancia del servicio al cliente
excelente atencion
cliente satisfecho
compra mas
un buen servicio genera rentabilidad que es la razon de existir de las empresas
recomienda a otras personas
es cliente Fidelizado
Clasificación
Atención presencial
Atención telefonica
Atencion virtual
Atención proactiva
Atencion reactiva
¿Quién es cliente?
PERSONA
PRODUCTO O SERVICIO
ES UN PILAR FUNDAMENTAL PARA CUALQUIER NEGOCIO
PARA LA RENTABILIDAD Y SU FUNCIONAMIENTO
Clasificación de clientes
actuales
Clientes activos inactivos
Clientes de compra frecuente, promedio y ocacional
Cliente satisfecho y insatisfechos
Clientes influyente
Cliente de alto, promedio y bajo volumen de compra
Potenciales
Segun frecuencia de compra
Según su volumen de compra
Segun grado de imfluencia
Las 7 Claves Para
un Servicio Excepcional
Comunicación
Mantenerse en contacto
Cumplir con creces
Identificar las necesidades de tus clientes
Mostrar aprecio
Mostrar humildad
Proporcionar mayor valor
atención al cliente
servicio que presta la marca
7 métodos para medir la satisfacción
1: encuestas
7: nuevos clientes por recomendación
4: Entrevista de salida
5: felicitaciones del cliente
6: vinculación con la empresa
2: Fidelizacion
3: quejas y reclamaciones
adquiere
Un cliente es
se refiere a todas las acciones
Concepto cliente
o utiliza
Concepto
Concepto
NOMBRE: JHONN CARLOS ROQUE CAZORLA
NOMBRE: JHONN CARLOS ROQUE CAZORLA
