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RELACIÓN ENTRE MARKETING -VENTAS-SERVICIOS
CRM Y PROCESO VENTAS
CRM OPTIMIZA EL PROCESO DE VENTAS
Monitoriza objetivos de ventas con mayor precisión
Permite almacenar información
Predice con mas exactitud
Permite revisión de progreso de ventas
Automatizar y disminuir ingreso de
información
Sostenibilidad en la fuerza de ventas
Crea procesos que puedan repetirse
Aumenta visibilidad de la información del cliente
Documentar el proceso de ventas
CRM Y MARKETING
Ventajas
Segmentación de clientes y oportunidades
Mayor control del ciclo de la vida del cliente
Análisis de datos y toma de decisiones
*
Establece adecuada relación entre CRM, ventas, atención al cliente y relación con el marketing digital.
Unificación de la base de datos
El marketing es esencial en la relación con el cliente.
integra procesos de marketing y ventas, permite acompañar el recorrido del cliente por todo el proceso.
Empresas deben ser proactivas
CRM Y SERVICIO AL CLIENTE
La relación con el cliente es imposible de lograr sin la atención
Atención al cliente es todo el soporte ofrecido antes, durante y después de la compra.
CRM posibilita también el autoservicio fácil, intuitiva, disponible 24/7 en todos los dispositivos.
