Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Training Tech Support H-1 - Coggle Diagram
Training Tech Support H-1
Persiapan
Alat
HP/smartphone (utk WhatsApp)
Koneksi internet
Laptop
Skill
Mengoperasikan komputer
Mengetik (min 30 wpm)
Bahasa Inggris (basic)
Spreadsheet skill (basic)
Main responsibility
Menangani kendala teknis yang dialami customer pada saat menggunakan modem
Produk
Modem tanpa simcard yang bisa diganti provider dan bisa digunakan di lebih dari 150 negara
Kendala yang sering dialami
Koneksi putus-putus
Bad signal
Internet tidak stabil
Connected without internet
Internet lambat
Langkah-langkah TS
Cek komplainnya
Diagnosa kendala sebenarnya (SaaS)
Eskalasi ke DHI (Skype)
Syarat eskalasi ke DHI
Modem sdh menyala/on (login status: yes)
Sdh ada paket aktif di modem (modem sdh diinject)
Case yang tidak boleh dieskalasi ke DHI
Cek paket aktif
Cek provider yg sedang digunakan
Cek kuota
Code 7
Cek password
Dan hal-hal lain yg bisa dicek di SaaS
Infokan solusi yang didapat ke customer
Task
Test modem (restart, reset, cek provider)
Tulis kendala yang sering direport di grup
Belajar navigasi SaaS
Baca manual guide
Download Opera (browser)
Download WhatsApp for PC