Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

การดำเนินการวัดผลการปฏิบัติงาน Implementation of Performance Measurement -…

- - - - การเตรียมตัวผู้เกี่ยวข้อง จะช่วยให้กระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเตรียมตัวผู้เกี่ยวข้องสามารถแบ่งออกเป็น 3 ฝ่ายได้แก่
        
        การเตรียมตัวของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์หรือฝ้ายบุคคล
        
        การเตรียมตัวของผู้บังคับบัญชา
        
        การเตรียมตัวของพนักงาน
      - การสร้างบรรยากาศก่อนการประเมินผล โดยทั่วไปการเตรียมบรรยากาศก่อนการประเมินผลการปฏิบัติงานสามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่
        
        บรรยากาศ
        
        การเตรียมสถานที่
        
        สิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ
      - การจัดเตรียมเอกสารต่าง ๆ สำหรับการประเมิน มีความสำคัญอย่างมากต่อการประเมินผล
        การปฏิบัติงานของพนักงาน ซึ่งจะทำให้ผู้เกี่ยวข้องกับการประเมินผลการปฏิบัติงานทราบถึงแนวทางและวิธีการประเมินที่ถูกต้อง โดยการจัดเตรียมเอกสารการประเมินการ ปฏิบัติงานสามารถจำแนกออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ คู่มือวิธีการประเมินผลการปฏิบัติงาน แบบฟอร์มประเมินผลการปฏิบัติงาน หลักฐานการปฏิบัติงานของพนักงาน และหลักฐานการแสดงขีดความสามารถของพนักงาน
    - - อาภรณ์ ภู่วิทยพันธ์ (2553) เสนอว่า ในระหว่างการประเมินผลการปฏิบัติงานผู้บริหารต้องใส่ใจและตระหนักถึงความสำคัญของข้อควรปฏิบัติ ดังนี้
        
        ทำความเข้าใจกับปัจจัยที่นำมาประเมินแต่ละประเด็นอย่างชัดเจน
        
        การประเมินควรยึดหลัก *10 ไม่" เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและปัญหาที่จะตามมาจากการ
        ประเมินผลการปฏิบัติงาน โดยยึดหลัก ไม่ประเมินในระดับปานกลาง ไม่ประเมินโดยใช้ความรู้สึกของตน ไม่ประเมินโดยใช้เหตุผลเร็วๆ นี้ ไม่ประเมินโดยเหมารวมปัจจัยประเมิน ไม่ประเมินโดยยืดความเชื่อที่ผิด ไม่ประเมินโดยใช้ตนเองไปแข่งขันด้วย ไม่ประเมินโดยใช้หน่วยงานเป็นเกณฑ์ ไม่ประเมินโดยพิจารณาจากฝาตอบแทนที่จะได้รับ ไม่ประเมินโดยใช้ระบบโควตา และไม่ประเมินโดยตัดสินจากผู้อื่น
        
        ทำบันทึกย่อข้อที่สำคัญ ในระหว่างทำการประเมินโดยทั่วไปขั้นตอนระหว่างการดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานสามารถแบ่งออกเป็น 3
        ขั้นตอน ได้แก่
        
        ขั้นตอนการตัดสินผลการปฏิบัติงาน
        
        ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนสารสนเทศ
        
        ขั้นตอนการสรุปผลการปฏิบัติงาน
- - - - ❤❤❤🌹โดยทั่วไปผู้บริหารมักพัฒนาการวัดผลการปฏิบัติงานด้วยวิธีการกลุ่มตัวอย่างบนพื้นฐานในการวัดใน 2 ปัจจัยหลัก ได้แก่ ผลการปฏิบัติงานของพนักงานซึ่งตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานจะปรากฏในใบพรรณนาลักษณะงานที่พนักงานดำรงตำแหน่ง และ พฤติกรรมที่สนับสนุนให้เกิดประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน ซึ่งเป็นขีดสมรรถนะที่องค์กรสมัยใหม่มักกำหนดให้พนักงานแต่ละตำแหน่งต้องมีทั้งขีดสมรรถนะหลักและขีดสมรรถนะตามหน้าที่
- - - - มาตรวัดที่มุ่งเน้นการอธิบาย เป็นการอธิบายถึงพฤติกรรมที่ต้องแสดงออกอย่างเฉพาะเจาะจงที่พนักงานต้องแสดงออก
      - มาตรวัดเป็นตัวเลข เป็นการกำหนดตัวเลขกับระดับพฤติกรรมที่พนักงานต้องแสดงออกในการปฏิบัติงาน
      - มาตรวัดที่มีความต่อเนื่อง เป็นการกำหนดช่วงระดับคะแนนที่มีระยะห่างเท่าๆกัน ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงค่าสุดท้ายของมาตรวัด
- - - - 2.1 มีจุดพิกัดอย่างน้อย 7 จุด ปรากฏติดกันอยู่ด้านใดด้านหนึ่งของแผนภูมิ เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ
      - 2.2 มีจุดพิกัดอย่างน้อย 14 จุด ขึ้นและลงเป็นแบบแผนอย่างต่อเนื่องซ้ำกัน เป็นผลมาจากช่วงเวลาหรือช่วงฤดูกาลที่ผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนกันไป
      - 2.3 จุดพิกัดอย่างน้อย 4 ใน 5 จุด ที่อยู่ต่อเนื่องกันใกล้ Center Line เป็นผลมาจากการปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้น ทำให้ความแปรปรวนในระบบน้อยลง ถึงแม้ค่าจะยังเท่าเดิมหรือในทางตรงข้ามอาจมากขึ้นหรือลดลง
- - - - เกณฑ์ประเมินผล (Evaluative Criteria)
      - ความถี่ของปัญหา (Frequency of Problems)
      - การปฏิบัติงานจนเสร็จ (Completion of Tasks)
      - ประสิทธิภาพในการผลิต (Productivity)
      - อัตราผลการปฏิบัติงาน (Rate of Performance)
      - อัตราการเกิดอุบัติเหตุ (Accident Rate)
      - ความถูกต้องแม่นยำ (Accuracy)
      - คำบ่น / ร้องทุกข์ (Complaints)
      - ความถี่ของคำบ่น / ร้องทุกข์ (Frequency of Complaints)
      - การเป็นอิสระ (Independence)
- - - - การเป็นหุ้นส่วนกับหัวหน้างาน ลูกค้า และแนวทางปฏิบัติทางสิ่งแวดล้อม
      - กระบวนการและการดำเนินงานการผลิตในระดับโลก
      - นวัตกรรมในการบริการผลิต
      - ฝ่ายสนับสนุนอื่นๆ ที่ไม่ใช่การผลิต เป็นต้น
      - วิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของฝ่ายผลิต
    - - กลุ่มปัจจัยตาม ประกอบด้วย
        
        ผลที่เกิดขึ้นกับสมาชิกขององค์กร
        
        ผลที่เกิดขึ้นกับสังคม
        
        ผลที่เกิดขึ้นกับกลุ่มผู้รับบริการ
        
        ผลการปฏิบัติงานหลัก
      - กลุ่มปัจจัยต้น ประกอบด้วย
        
        สมาชิกขององค์กร
        
        พันธมิตรและทรัพยากร
        
        นโยบายและกลยุทธ์
        
        กระบวนการการทำงาน
        
        ภาวะผู้นำ
    - - กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์
      - ระบบปฏิบัติงานที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก
      - ระบบปฏิบัติงาน
      - โครงสร้างการทำงานเป็นทีมและการชี้นำ
      - การบริหารระบบผลตอบแทนและการเห็นคุณค่า
      - กระบวนการวางแผนคุณภาพแบบล้ำหน้าในการนำสินค้าใหม่ ๆ เข้าสู่ตลาด
      - ระบบการกระทำเชิงแก้ไขและป้องกัน (IS09000) ได้มีวิวัฒนาการไปสู่ระบบพัฒนาอย่างต่อเนื่อง