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Documentación de la calidad, Nombre: Carlos Armando Batz Oxom - Coggle…
Documentación de la calidad
Globalización
Es la tendencia de los mercados y las empresas a extenderse alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales
descubrimiento de América 1492 - 1800
Empresa multinacional 1800 - 2000
Encoge y aplana la tierra 2000 - actual
Fuerza aplanadora 1
Salida al mercado de PC, inicio de Microsoft Windows, caída del muro de Berlín, primeros esbozos de Internet.
Fuerza aplanadora 2
Netscape sale a la bolsa primer navegador de internet, primeros protocolos para internet http TCP IP, Windows 95, boom fiebre óptica I + D
Fuerza aplanadora 3
Interacción entre áreas de una empresa, automatizar procesos de comunicación, digitalización de tantos procesos como sea posible
Fuerza aplanadora 4
Aparición del programa Apache código fuerte para servidores aparición de software libre Linux firefox aparición de portales Wikipedia
Fuerza aplanadora 5
Beneficia la fibra óptica relación de negocios usa - India, mano de obra más barata y calificada, efectos y2k, nueva forma de cooperación crea valor horizontal, fortuna favorece a la mente preparada Luis pasteur.
Fuerza aplanadora 6
Apertura comercial de China, atracción de procesos productivos a China debido a los bajos costos de mano de obra, apalancamiento competitivo, mejora continua en China.
Fuerza aplanadora 7
Desarrollo tecnológico da valor agregado, cadena de suministros, proveedor una sola red de información respecto a las preferencias del consumidor, Walmart considerada la china de las empresas, Innovación basada en una necesidad.
Fuerza aplanadora 8
Intromisión de los subcontratistas en las empresas contratantes, administración de logística crea valor horizontal, las pequeñas empresas pueden comportarse como las grandes.
Procesos
Proceso se define como el conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman elementos de entrada en resultados
Producto se define como resultado de un proceso sustituyendo en la primera definición el vocablo proceso por su significado en la norma el producto se definirá pues como el resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan las cuales transforman entradas en salidas
Un servicio en el ámbito económico es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes brindando un producto inmaterial y personalizado
Tipos de procesos
Procesos operativos
Procesos que permiten generar el producto o servicio que se entrega al cliente aportan valor al cliente
Procesos de soporte
Procesos que abarcan las actividades necesarias para el correcto funcionamiento de los procesos operativos
Procesos estratégicos
Procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización sus políticas y estrategias
Calidad
La calidad es satisfacer y exceder las expectativas del cliente
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que contiene su aptitud para satisfacer las necesidades dadas
Tipos de calidad
Calidad objetiva
La calidad objetiva deriva de la comparación entre un estándar y un desempeño referidos a características de calidad medibles cuantitativamente con métodos ingenieriles o tecnológicos
Calidad subjetiva
La calidad subjetiva se basa en la percepción y en los juicios de valor de las personas y es medible cualitativamente estudiando la satisfacción del cliente
Calidad estática
La calidad estática es la expresada en términos de superioridad absoluta o de conformidad con las especificaciones transmite una sensación de que se trata de un estado fijo e inmóvil
Calidad dinámica
La calidad subjetiva es un concepto Dinámico y en continuo cambio por depender de múltiples factores en el permanente evolución como la competencia o los gustos y motivaciones del consumidor
Calidad interna
La calidad interna su función es mejorar la conformidad de productos y procesos de las cuales está ausente el análisis del entorno competitivo y de los mercados
Calidad externa
La calidad externa es aquella en la que la selección de consumidor seguía por la comparación entre productos competidores la conceptualización de la calidad de servicio obliga de raíz a pensar en la satisfacción que el cliente obtiene
La calidad total puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés normalmente empleados accionistas y la sociedad en general
Objetivos de la calidad es un documento en el que se fijan todos los objetivos de calidad de la empresa se alinean con la política de calidad se actualizan una vez al año y son autorizados Por la alta dirección el jefe de calidad tiene que verificar que sean coherentes relevantes medibles
Operación de procesos aunque no lo dice de forma explícita esta sección se refiere a tener a la mano todos los procedimientos actualizados el mapa de procesos y los registros además de la de toda la documentación que garantice que los procesos se llevan a cabo según lo planificado incluyendo el registro del control de procesos externos
Documentación de la calidad todo basado en normas ISO
Alcance de ISO 9001 2015 este documento deberá ser revisado actualizado y encontrarse disponible para cualquier persona que quiera verlo los auditores solicitarán las fechas de la última actualización debe quedar Claro que en nuestro alcance Cuáles son los productos y servicios que cubre nuestra organización y la justificación explícita de los requisitos de la norma ISO 9001 2015
Nombre: Carlos Armando Batz Oxom
Carne:19010455
Tarea: mapa mental documentación de la calidad