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ITIL & ITSM Roles y Responsabilidades :star:, Estudiantes: Mauricio…
ITIL & ITSM Roles y Responsabilidades :star:
Las personas constituyen parte de los recursos y capacidades requeridas para entregar calidad de los servicios de TI a usuarios y clientes
Un rol es un conjunto de responsabilidades, actividades y funciones atribuidas a una persona o equipo
Una persona o equipo pueden tener múltiples roles
Es importante esa persona posea los siguientes atributos
Consciencia de las prioridades del negocio, objetivos y
drivers
del negocio
Consciencia en el rol de TI, para permitir a las empresas cumplir sus objetivos
Las competencias, conocimiento e información necesarias para completar el rol
Roles a menudo son confundidos con puestos laborales pero es importante recalcar que no son lo mismo
Estructuras Organizacionales
El punto de inicio para el desarrollo organizacional es la estrategia
Diferencias entre una organización de TI grande vs pequeña
Organanización Grande
Roles de TI separados
Segregación de responsabilidades maximizadas
Generación de habilidades
Menos complejidad
Organización Pequeña
Roles de TI combinados
Segregación de responsabilidades limitadas
Especialización de habilidades
Más complejidad
Roles in IT Service Management
Estos roles pueden ser categorizados o combinados de distintas formas
Roles los cuales interactuán directamente con las personas
Roles los cuales interactuan directamente con la tecnología
Roles los cuales son una combinación de ambos
Otros roles relacionados directamente con los servicios y procesos
Definiciones claras de responsabilidad y obligaciones son necesarias para una gestión de servicios efectiva, en esto ayud la matriz RACI
Responsible
Persona resonsable de la ejecución correcta
Accountable
Persona que tiene la propiedad de la calidad y el resultado final
Consulted
Esas persona que únicamente son consultadas o su opinión es buscada
Informed
Personas que son mantenidas al tanto de los avances
People facing roles
Service Desk
Business Relationship Manager
Supplier Relationship Manager
Technology facing roles
Problem Manager
Project Manager
Enterprise Architect
Quality Assurance & Testing Manager
Information Security Manager
Other roles
Strategy Analyst
Finance Analyst
Service Delivery Manager
Estudiantes:
Mauricio Loría Rodríguez
Estefanía Marín Chacón
Referencia:
BMC Software. (2017, 16 mayo). ITIL & ITSM Roles and Responsibilities. BMC Blogs.
https://www.bmc.com/blogs/itil-itsm-roles-responsibilities/