Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
UNIDAD 2 RELACIONES CRM ÁREAS, UNIDAD 2 ESTUDIANTE: ESTEFANIA RAYZA…
UNIDAD 2 RELACIONES CRM ÁREAS
CRM Y PROCESO VENTAS
consolidar un equipo de trabajo fuerte
No es necesario modificar el trabajo realizado antes de la implementación, ni contratar pesonal adicional
Equipo pueda enfocarse en las etapas importantes de ventas.
PUNTO 1 DOCUMENTA
PUNTO 2 CREA PROCESOS
PUNTO 3 AUTOMATIZAR Y DISMINUIR INGRESO DE INFORMACIÓN
PUNTO 4 PREDICE
PUNTO 5
PUNTO 6 Almacenar información
PUNTO 7 Revisión de progreso de ventas
PUNTO 8 Sostenible en la fuerza de ventas
PUNTO 9 Aumenta visibilidad de la información del cliente
CRM Y SERVICIO AL CLIENTE
Es imposible tener una relación con el cliente sin la atencion.
Atención al cliente es el soporte ofrecido antes, durante y después de la compra
CRM posibilita también el autoservicio fácil, intuitiva, disponible 24/7 en todos los dispositivos.
Integrar procesos de marketing y ventas, permite acompañar el recorrido del cliente por todo el proceso.
Toma de decisiones y
Mayor control del ciclo de vida del cliente
Establece adecuada relación entre CRM , Ventas, Atención al cliente y su relación con el Marketing digital.
UNIDAD 2
ESTUDIANTE: ESTEFANIA RAYZA MONTECINOS MARTINEZ
DOCENTE: DANIELA CLAROS MENDOZA
