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RELACIÓN ENTRE MARKETING - VENTAS - SERVICIOS
CRM Y PROCESO VENTAS
3. Automatizar y disminuir ingreso de información
Ahorra tiempo en ingresar toda la información
4.Predice con mas exactitud
Tomar decisiones mas precisas
2. Crear procesos que pueden repetirse
Simplifica las tareas repetitivas
1. Documentar Procesos de venta
Deben conocerlos todo el equipo
El CRM es fácil de adaptarse
5. Monitoriza objetivos de ventas con mayor precisión
Permite que nuestras oportunidades sean aprovechadas
6. Permite almacenar información
7. Permite revisión de progreso de ventas
Seguimiento de desempeño general
8. Sostenibilidad en la fuerza de ventas
CRM elimina la dependencia de personas claves de equipo
9. Aumenta visibilidad de la información del cliente
Todas las áreas tienen información del cliente
CRM Y MARKETING
Segmentación de Cliente
Y
Oportunidades
Unificación base de datos
Análisis de datos
Y
Toma de decisiones
Estable adecuada relación
Entre:
CRM
Atención al cliente
Marketing digital
Mayor control del ciclo de vida del cliente
CRM Y SERVICIO AL CLIENTE
Atención al cliente es todo el soporte ofrecido;
Antes
Durante
Después
De la compra
CRM posibilita también;
Autoservicio fácil
Intuitiva
Disponible
En todos los dispositivos
La relación con el cliente es:
Imposible de lograr sin la atención
EL CRM OPTIMIZA EL PROCESO DE VENTAS
Vender mas en menos tiempo
Ejemplo
Llamadas de telefónicas por fechas de cumpleaños
Alto nivel de adaptación
Se tiene toda la información
Y las herramientas
Tareas simples de forma automatizada
El equipo puede enfocarse
En las etapas importantes de la venta
El cierre
Convencer al cliente
Ayuda a consolidar un equipo fuerte
No es necesario modificar el trabajo
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