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COMUNICACIÓN, Sin una comunicación adecuada los procesos administrativos…
COMUNICACIÓN
Las 12 barreras de la comunicación
Juzgar, criticar, discrepar, culpar
Alabanza inapropiada
Persuadir, argumentar, sermonear
Insultar, ridiculizar, avergonzar
Moralizar, predicar
Centrarse en la persona y no en el problema
Advertir, amonestar, amenazar
Retirarse, distraerse, bromear
Aconsejar
Investigar, preguntar, interrogar, poner a la otra persona a la defensiva o suponer incorrectamente cuál es el problema
Dirigir, mandar
Favorecer, condescender
Barreras para la comunicación efectiva
Emociones
Lenguaje
Percepción selectiva
Cultura nacional
Filtración
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Comunicación no verbal vocal (paralingüística)
Segregadores vocales: “uh-huh”, “um”, “aha”,” hey”, “mmm”, “uh”, “oh” y variaciones de éstas.
Control de la voz
Calificativos vocales: volumen y velocidad
Códigos vocales
Caracterizaciones vocales: reír, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalar profundamente, silbar, suspirar, tararear, toser, susurrar, etcétera.
Cualidades de la voz
Comunicación no verbal espacial (proxémica)
Indicadores duraderos
Indicadores temporales
Indicadores
Indicadores momentáneos
Territorialidad
Indicadores personales
Indicadores compartidos
Espacio interpersonal
Distancia personal
Distancia social
Distancia íntima
Distancia pública
Indicadores públicos
Comunicación no verbal corporal (cinésica o kinésica)
gestos faciales
La mirada
gestos y movimientos corporales
Signos de afecto
Signos de control o reguladores
Ilustraciones
Signos de adaptación o adaptadores
Emblemas
El tacto
Movimientos corporales
Piernas
Ademanes
Manos
Tacto
Postura
Escepticismo
Cabeza
Nerviosismo
Centro
Confianza en uno mismo y superioridad
Insultos y enojo
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Habilidades de comunicación y asertividad
Sugerencias para lograr una comunicación asertiva
Trate lo específico y no generalice. Sea específico a la hora de comentar el problema; establezca hechos, no acuse.
No ofrezca disculpas más de lo necesario. Es suficiente con que lo haga una vez si lo hace con sinceridad. Sea selectivo en sus disculpas.
Enfréntese al problema, no a la persona
No dé excesivas explicaciones
Sea directo. Diga exactamente lo que siente o piensa; sobre todo no dé nada por sentado cuando hable. No haga suposiciones
Técnica del espejo
La persona está mucho más dispuesta a escuchar y a respetar sus puntos de vista si usted se comporta de forma similar a ella.
Derechos de una persona asertiva
6. Tenemos derecho a decir “no lo sé”.
7. Tenemos derecho a actuar sin la aprobación de los demás.
5. Tenemos derecho a cometer errores … y a ser responsables de ellos.
8. Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.
4. Tenemos derecho a cambiar de parecer.
9. Tenemos derecho a decir “no me importa” o “no me interesa”.
3. Tenemos derecho a definir nuestra propia responsabilidad en los problemas ajenos.
10. Tenemos derecho a rehusar peticiones sin sentirnos culpables o egoístas.
2. Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento.
11. Tenemos derecho a ser felices.
1. Cada persona tiene derecho a ser su propio juez.
Técnica del disco rayado
Esta técnica consiste en repetir un mensaje hasta que la otra
persona acabe aceptando ese punto de vista.
El disco rayado es una técnica asociada generalmente con la negación.
La clave es mostrar empatía pero ser persistente.
Pensamiento positivo
Control de la tensión
Sin una comunicación adecuada los procesos administrativos en una
organización se tornan deficientes.
Bases de la comunicación
Nos comunicamos con una persona, no a una persona.
Diferencia entre comunicación e información.
Nunca se lleva a cabo dos veces de la misma forma.
Debemos pensar el mensaje completo siempre que hablemos.
Roles en la comunicación
Conjunto de conductas y determinada posición
dentro de un sistema social.
Significantes y significados
Expresión - Contenido
Proceso de comunicación
3.Una señal
4.Un receptor
5.Un objetivo
2.Un transmisor
1.Una fuente
Saber escuchar
Las habilidades de escucha y los distintos tipos de conversación
Catarsis
liberamos las emociones, damos salida a los sentimientos, o nos desahogamos.
La charla informal
construye los vínculos de las relaciones
Comunicación informativa
requiere que el oyente sea más riguroso y también más crítico
Comunicación persuasiva
inculcar nuevas actitudes y creencias en alguien más
influir sobre el comportamiento y los actos de otra persona
reforzar actitudes y creencias existentes en una persona
Técnicas para mejorar las habilidades de escucha
Modelo SIER
Es un instrumento de diagnóstico para interpretar
y/o planificar comunicaciones.
Sentir lo que dice la otra persona
Interpretar
Escuchar
Responder
Modelo relaciones (adaptado del modelo Relations)
L
adearse hacia el hablante
A
prender a guardar un silencio activo
E
ntablar contacto visual sin dejar fija la mirada
B
ontinuar con el interés de seguir escuchando
I
mplicarse en la respuesta
O
stentar una postura abierta
R
elajar la tensión
N
o dejarse distraer por los ruidos
E
mpatía
S
ituarse frente al hablante
Las 10 costumbres no productivas al escuchar
2. Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.
3. Interrumpir al que habla.
1. Falta de interés en el tema
4. Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.
5. Adaptarlo todo a una idea preconcebida.
6. Mostrar una actitud corporal pasiva.
7. Crear o tolerar las distracciones.
8. Prescindir de escuchar lo que resulta difícil.
9. Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
10. Ensoñaciones.
Cuatro respuestas autobiográficas
con un sondeo (formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencia)
con un consejo (sobre la base de nuestra experiencia)
con una evaluación (estamos de acuerdo o disentimos)
con una interpretación (tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos y su conducta sobre la base de nuestros propios motivos y conductas)
Escucha empática
Comprender profunda y plenamente a la otra persona, tanto en el plano emocional como en el intelectual.
Carácter y comunicación
Conducta real
Generar confianza
Comprensión
procurar primero comprender, y después ser comprendido
Lyman Steil
Se refiere a todos aquellos signos que no son palabras escritas u orales.
proxémica, indicadores y cinésica.
todo estímulo producido por la voz humana
expresión de los mensajes no verbales
Haga una pregunta apropiada de una manera acogedora y despejada.