Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การสื่อสารในองค์กรบริการสุขภาพในยุคประเทศไทย 4.0 - Coggle Diagram
การสื่อสารในองค์กรบริการสุขภาพในยุคประเทศไทย 4.0
ความหมายและแนวคิดการสื่อสารในองค์กรบริการสุขภาพ
1.การสื่อสาร (Communications) มีรากศัพท์มาจากภาษาลาตินว่าCommunis
แปลว่าความเหมือนกันหรือร่วมกัน
2.การสื่อสาร หมายถึง กระบวนการถ่ายทอดข้อมูล ข่าวสาร ความรู้ต่างๆ ประสบการณ์ หรือ ความรู้สึก ความคิดเห็น ความต้องการจากผู้ส่งสารโดยผ่านอุปกรณ์เข้ารหัสหรือสื่อที่อาจเป็นการ พูด การเขียน การพิมพ์ การใช้สัญลักษณ์ต่างๆ การแสดงหรือการจัดกิจกรรม ไปยังผู้รับสารซึ่งจะ เป็นผู้ถอดรหัส
3.วัตถุประสงค์ เพื่อให้เกิดการรับรู้ ความเข้าใจในข้อมูลข่าวสารร่วมกันและมีปฏิกิริยา ตอบสนองต่อกัน หากผู้ส่งสารกับผู้รับสารใช้รหัสคนละชุด เช่น การใช้ภาษา วัฒนธรรม ความ เชื่อค่านิยมที่แตกต่างกันอาจไม่สามารถเข้าใจข้อมูล ข่าวสารร่วมกันได้อย่างถูกต้อง
4.การสื่อสารในระบบริการสุขภาพ หมายถึง การสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการให้เข้าถึงระบบบริการสุขภาพ ตามสิทธิ์ทำ ให้ได้รับบริการที่มีคุณภาพ มีความปลอดภัยและตอบสนองด้วยความพึงพอใจต่อบริการทางสุขภาพ
5.การสื่อสารในระบบบริการสุขภาพที่ดีจะช่วยทำให้ผู้รับบริการในสถานพยาบาลสามารถดูแลสุขภาพตนเองได้อย่ำงถูกต้อง ผู้ใช้บริการในระบบบริการสุขภาพมีความคาดหวังในการรับบริการที่ดี
6.การสื่อสารจึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อความเข้าใจ ข้อมูลต่างๆ หากสื่อสารได้ดี มีประสิทธิภาพนอกจากจะสามารถ ประสานงานต่างๆ ทำให้ระบบริการสุขภาพมีความราบรื่น ผู้ป่วยและญาติสามารถปฏิบัติได้อย่ำงถูกต้องหรือเลือกรับบริการได้ อย่างเหมาะสม สามารถลดความวิตกกังวล ลดความกลัว สร้างสัมพันธภาพความไว้วางใจร่วมกัน สร้างบรรยากาศที่ดีและลด ช่องว่างในระบบบริการสุขภาพ
7.แม้คุณภาพการรักษาพยาบาลในสถานพยาบาลจะดีเลิศขนาดไหน หากการสื่อสารในระบบบริการสุขภาพมีความบกพร่องก็อาจ ทำให้เกิดความเข้าใจผิด เกิดอุบัติการณ์ไม่พึงประสงค์ เกิดความไม่สบายใจ ไม่พึงพอใจหรือรุนแรงจนกลายเป็นความขัดแย้ง ระหว่างเจ้าหน้าที่ในระบบบริการสุขภาพกับผู้รับบริการ นำไปสู่ปัญหาการร้องเรียนเรื่องต่างๆ ตามมาภายหลังได้
การสื่อสารในองค์กรบริการสุขภาพในยุคประเทศไทย 4.0
1.การสื่อสาร เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของมนุษย์ เมื่อประเทศไทยเข้าสู่ยุค
2.การสื่อสารเปลี่ยนแปลงไปตามเทคโนโลยี ทุกคนสามารถนำเสนอเรื่องราวผ่านสื่อสังคม ออนไลน์โดยไม่มีการตรวจสอบ
3.มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ส่งสารและผู้รับสารได้ตลอดเวลาในยุคดิจิตอล
4.บทบาทของผู้รับสารจะเปลี่ยนแปลงไป
5.สิ่งที่ผู้ใช้สื่อต้องพึงตระหนักและยึดถือนำมาปฏิบัติ คือ การสื่อสารโดยยึดหลักคุณธรรม จริยธรรมและความรับผิดชอบต่อการสื่อสารต่างๆในยุคดิจิตอล
แนวคิดการสื่อสารยุคประเทศไทย 4.0
1.ปัจจุบันมีรูปแบบการสื่อสารใหม่ๆ เกิดเพื่อเปิดโอกาสให้มนุษย์สามารถเสนอเรื่องราว ความรู้สึกนึกคิด
และแสดงความคิดเห็นได้อย่างเสรี
2.สามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนที่มีพื้นที่เสมือนจริงจนกลายเป็นเครือข่ายสังคม
3.การสร้างปฏิสัมพันธ์ต่อกันมีหลากหลายทาง ตอบกลับกันไปมาได้อย่างทันทีทันใด
4.ผลลัพธ์แห่งการเปลี่ยนแปลงไม่ใช้แค่ประสิทธิภาพและประสิทธิผลเท่านั้น หมายรวมพฤติกรรมทางการ สื่อสารของมนุษย์ด้วย
5.เมื่อเทคโนโลยีการสื่อสารเปลี่ยนแปลงไปมนุษย์ก็จะตอบรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นด้วยพฤติกรรม วัฒนธรรมและค่านิยม
รูปแบบการสื่อสารใหม่ๆในองค์กรยุคประเทศไทย 4.0
1.โทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ได้รับการออกแบบให้ออกมาในรูปของสมาร์ทโฟน (Smartphone)
2.สามารถรับส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (E-Mail)
3.เปิดช่องทางการสื่อสารอื่นๆที่มากกว่าการโทรศัพท์เช่นการพูดคุยผ่านการสนทนาข้อความ (Chatting)
4.การพูดคุยกันโดยเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต (Free Call)ทำให้ไม่ต้องเสียค่าบริการ โทรศัพท์ไปจนถึงการพูดคุยแบบเห็นหน้ากัน (Video Call)
5.คอมพิวเตอร์แบบพกพา(Tablet)ที่สามารถติดต่อสื่อสาร
ข้อดี-ข้อเสีย ของการสื่อสารในองค์กรบริการสุขภาพ ยุคประเทศไทย 4.0
ข้อดี
1.สามารถแลกเปลี่ยนและศึกษาข้อมูลที่ต้องการได้รวดเร็ว
2.สะดวกรวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่าย
3.สามารถแสดงสิ่งต่างๆ ของตัวเองให้คนอื่นได้เห็นได้
4.ทำให้ติดต่อคนที่ห่างไกลหรือไม่ได้ติดต่อกันนานได้ง่าย
5.เป็นช่องทางการตลาดรูปแบบใหม่
6.สร้างรายได้ให้กับผู้ใช้งาน
ข้อเสีย
1.ล้วงลึกข้อมูลส่วนตัวมากเกินไป
2.โดนหลอก
3.โดนละเมิดลิขสิทธิ์
4.ทำให้หมกหมุ่นจนเกินเหตุ
รูปแบบการสื่อสารใหม่ๆในยุค 4.0
1.เนื้อหาสาร ที่ได้รับการออกแบบให้อยู่ในรูปของดิจิทัล (Digital Content) ย่อมมีการ พัฒนารูปแบบและลักษณะให้มีความสอดคล้องไปกับอุปกรณ์การสื่อสารด้วยไม่ว่าจะเป็น เพลง ภาพยนตร์ เกมส์การ์ตูน หนังสือ หรือนิตยสารถูกสร้างขึ้นให้สามารถนำไปใช้ในสื่อดิจิทัล (Digital Media) ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น
2.มีทิศทางการใช้ที่เพิ่มจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆนับเป็นปรากฏการณ์ทางการเปลี่ยนแปลงทางด้าน เทคโนโลยีภายใต้บริบทด้านการสื่อสาร
3.องค์ประกอบที่เหลือคือมนุษย์ผู้เป็นต้นทางและปลายทางของการสื่อสารย่อมได้รับผลกระทบจาก การพัฒนาเช่นกัน ผลลัพธ์แห่งการเปลี่ยนแปลงอาจไม่ใช่เพียงแค่ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของ การสื่อสารเพียงอย่างเดียวแต่อาจหมายรวมถึงพฤติกรรมทางการสื่อสารของมนุษย์ที่ได้รับอิทธิพล มาจากการพัฒนารูปแบบการสื่อสารใหม่ๆอีกด้วย
อุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นจากการสื่อสาร
1.สื่อสารไม่ทันเวลา ไม่ทันความต้องการของผู้รับบริการ
2.ไม่เข้าใจปัญหา ความกังวลใจและความต้องการที่แท้จริงของผู้รับบริการ
3.สื่อสารทางเดียว ไม่ให้ความสำคัญกับอารมณ์และความรู้สึกของผู้รับบริการ
4.บุคลากรไม่เพียงพอในการเข้าถึงผู้รับบริการ
5.ขาดทักษะในการสื่อสารเชิงวิชาชีพ
ผลกระทบของการสื่อสารในองค์กรบริการสุขภาพในยุค ประเทศไทย 4.0
1.ผลกระทบต่อเนื้อหาในการสื่อสาร สื่อจะถ่ายทอดสารแทนการเผชิญหน้า ถ้อยคำที่เป็นคำพูดและไม่ใช่คำพูดจะไม่สามารถเข้าถึง การปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้
2.ผลกระทบต่อรูปแบบการสื่อสาร สาเหตุจากการเพิ่มเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาในกระบวนการสื่อสารมากกว่าการแทนที่รูปแบบ การสื่อสารแบบเดิมๆ
3.ผลกระทบต่อโครงสร้างองค์กร เทคโนโลยีสามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและการออกแบบองค์กรเนื่องจากเทคโนโลยีช่วย ให้เกิดการสื่อสารได้ทั้งในระยะทางไกลและระยะเวลาเดียวกัน
สิ่งที่บุคลากรในระบบบริการสุขภาพต้องเติมเต็มเกี่ยวกับการสื่อสาร
1.ตระหนักถึงการให้บริการผู้ป่วยด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์ โดยเฉพาะการดูแลผู้ป่วยโรค เรื้อรัง มีภาวะต้องพึ่งพิงในการดำ รงชีวิต ผู้สูงอายุซึ่งจะมีจำนวนเพิ่มมากขึ้น
2.ตระหนักถึงการสื่อสารอย่างมีความรับผิดชอบ
3.ตระหนักถึงศักดิ์ศรีของผู้รับบริกรและแนวทางยกระดับคุณภาพการบริการโดยให้ ผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง (Patient centeredness) รวมทั้งสิทธิของผู้ป่วย (Patient right)
4.ต้องฝึกทักษะในการสื่อสารทั้งวจนะภาษาและ อวจนะภาษา รวมทั้งการเจรจาต่อรองหรือ การประนีประนอม