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Situación, conflicto y problema, image, image, image, Ivana Sánchez…

- - - - Tiempo
      - Espacio
      - Lugar
      - Existen diversos tipos de situaciones
        
        De compra
        
        Toma en cuenta
        
        Factores antes
        
        Ambiente físico
        
        Ambiente social
        
        Estado de animo
        
        Factores después
        
        Experiencia de compra
        
        Estímulos
        
        Interacción en la venta
        
        Comunicativa
        
        Estructurada
        
        Espontaneas
        
        Conversación
        
        Simulación
        
        Discusión
        
        No estructurada
        
        Cumplen con ciertas condiciones
        
        Debates
        
        Seminario
        
        Panel
- - - - Se da a nivel:
        
        Grupal
        
        Individual
        
        Nos obligan a hacer ajustes:
        
        Internos
        
        Externos
        
        Se establecen estrategias para afrontarlos
        
        Posibles elementos que originan un conflicto
        
        Confrontación
        
        Batalla
        
        Pelea
        
        Problema
        
        Rivalidad
        
        Guerra
        
        Competición
        
        Lucha
        
        Enfrentamiento
        
        Combate
        
        Altercado
        
        Fricción
        
        Clasificación de los conflictos:
        
        Ciclícos
        
        1 more item...
        
        Dinámicos
        
        1 more item...
        
        Escalamiento
        
        1 more item...
        
        Descenso
        
        1 more item...
- - - - No conoce las acciones que tiene que realizar.
        
        Categorías de problemas en empresas
        
        Lógicos
        
        Basado en funciones lógicas
        
        Dividir en partes el problema.
        
        Varias soluciones posibles.
        
        Resuelto por estrategias
        
        De contención
        
        Proceso reactivo
        
        Corrige rápidamente las condiciones anormales
        
        Regresa a los estándares
        
        Desviación del Estándar
        
        Proceso estructurado
        
        Apunta a la causa raíz
        
        Basado en definiciones
        
        Implementación de actividades de seguimiento
        
        Innovación
        
        Buscada a través de la creatividad
        
        Buscando un ideal concreto
        
        Conlleva mejoras radicales
        
        Crea valores inesperados para el cliente
        
        Condición Objetivo
        
        Busca la mejora continua
        
        Va más allá de los niveles existentes de rendimiento
        
        Trata de lograr mejores estándares
      - No tiene bases para conseguir un fin determinado
      - Ignora el procedimiento para alcanzarlo.
    - - Aceptación
        
        Compromiso y aceptación.
      - Bloqueo
        
        Intentos iniciales no funcionan
      - Exploración
        
        Buscan soluciones para hacerle frente al problema