El CRM analítico cambió la forma en que Graybar dirigía su negocio en la forma en que la empresa miraba a los clientes. Ahora, Graybar clasifica a sus clientes en cuatro grupos, incluidos clientes principales, clientes marginales, clientes optimistas y clientes de drenaje de servicios. A través de esto, la compañía pudo entender mejor a sus clientes y brindar un servicio al cliente personalizado. La forma en que Graybar manejó su relación con el cliente cambió después de implementar el CRM analítico de varias maneras. Antes de implementar CRM, la compañía tenía una baja satisfacción del cliente que mejoró después de implementar el CRM. Antes de implementar el CRM, la empresa usó hojas de cálculo con múltiples filas de datos que fueron reemplazadas por los paneles para representar información. Además, antes de implementar el CRM, la información era difícil de entender y había una pérdida de datos frecuente. Después de la implementación, la información fue representada en un formato visual y fue fácil de entender y también eliminó la pérdida de datos
