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El proceso de investigación del consumidor, 3. Diseño de investigación…
El proceso de investigación
del consumidor
1. Definir los objetivos de la investigación
2. Recopilar y evaluar datos secundario
Internos
Dentro de la organizacion
perfiles del valor por vida de los clientes
Externos
Públicos y gubernamentales
Artículos disponibles en servicios de búsqueda en línea
Estudios por suscripción y de agencias especializadas
Paneles de Consumidroes
Objetivos para alcanzar la satisfacción del cliente
4. Recopilación de datos
5. Análisis de datos y 6. Informe
Análisis de los resultados obtenidos de los pasos anteriores y la elaboración de informe con los hallazgos obtenidos.
Muestra probabilística
Muestra no probabilística
.
3. Diseño de investigación primaria
CUALITATIVA
Focus Group
Guías de discusión
Entrevistas en profundidad
Técnicas proyectivas
Análisis de metáforas
Investigación en línea o por Internet
CUANTITATIVA
Investigación por observación
Experimentación
Encuestas
Instrumentos
Escalas de actitudes
Medición de la satisfacción del cliente
Cuestionarios