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Ch8 組織 - Coggle Diagram
Ch8 組織
工作設計
工作擴大化
水平
工作豐富化
垂直
工作簡單化
工作細分提高績效
工作輪調
JCM 工作特徵模型
核心構面→心理狀態
常見類型
1. 專案式 vs 矩陣式
矩陣式：違反指揮統一／員工有角色衝突
2. 無疆界
疆界
垂直（層級）
水平（部門）
內部
外部（利害關係人）
外部
地理（地理位置）
4. 學習型
定義
組織成員拓展能力
創造堅信結果
培養新思維
持續性學習
特徵
鼓勵學習、激發潛能的氛圍
人力資源發展成為組織策略中心
持續性進行組織變革
將學習文化延伸至利害關係人
vs 傳統組織
五項修練
建立共
同
願景
團隊
學
習
自我
超
越
系
統思考
改善
心
智模式
學習方式
系統性、一致性方法解決問題
藉由實驗獲取知識
過去經驗獲取教訓
標竿學習
轉移與分享知識
3. 虛擬
全職＋約聘專家
結構
定義
構面
正式化
複雜化
集權化
其他
組織圖
意義
將個體、群體以及部門間的關係用圖形方式呈現，視覺化呈現組織的結構。
可呈現
管理層級
指揮鏈
任務
分工
工作說明書
工作規範
設計
定義
組織結構調整或改變的過程，通常可以從六個構面調整組織結構。
構面
1. 專業分工
聚合互賴
連續互賴
交互互賴
2. 部門劃分
功能別
產品別
地區別
顧客別
通路別
流程別
3. 指揮鏈
定義
職權
類型
直線
幕僚
功能性
職責
授權
定義
將職權與職責下授給員工，代替管理者從事工作
目的
降低管理者負擔
節省溝通時間
培養組織管理人才
加快決策速度
授權留責/授權不授責
賦權
定義
給予員工權利也給予部屬相對應的能力
授權+賦能
目的
提升員工自主權
滿足員工快速決策的需求
4. 控制幅度／管理幅度
定義
主管能夠直接且有效控管的部屬人數
影響因素
與組織層級數呈現反向
5. 中央集權 vs 地方分權
6. 正式化
學派
古典/機械式組織
高型組織，追求效率
新古典/有機式組織
扁平組織，追求彈性及適應力
權變
策略
錢德勒：結構→策略→環境
規模
環境不確定性
員工
技術
單位生產
有機式組織、控制幅度小
大量生產：人＋機器
機械式組織、控制幅度大
程序生產：只有機器
有機式組織、控制幅度小
補充
企業購併
設立合併
存續合併
收購資產
收購股份
組織公民行為
意義
組織中無正式規定，員工隨意的個人行為能使組織運作更有效
種類 (*他家職美謙)
利他行為
運動家精神
盡職行為
公民美德
謙恭有禮
制度理論
組織行為
個體行為
1. 學習
方式
觀念式
經驗式
理論
古典制約
操作制約／工具制約
定義
行為是結果的函數，個人會從事某種行為，是因為他預期產生某種結果。
塑造方式
正增強
負增強
增強之時程
固定比率
變動比率
固定間隔
變動間隔
懲罰
廢除
社會學習／楷模學習／觀察學習
定義
階段
注意
記憶
重複
強化
2. 知覺
選擇性知覺
選擇性偏誤
展露
注意
扭曲
記憶
歸因理論
判斷行為的構面
情況特殊性
個體一致性
團體共通性
意義
個體判斷他人行為時若是用不同角度解釋，會有不同見解。
目的
找尋行為背後的原因
內部因素
外部因素
謬誤
基本歸因謬誤
低估外在因素，高估內在因素
自利偏差
成功歸因於自己，失敗歸因於外部因素。
3. 人格
評量方式
MBTI
*互喜偏方
大五模型/OCEAN
*開謹向親神
常見人格特質
控制點
內部控制
外部控制
馬氏主義/馬基維利主義
為達目的不擇手段的程度
4. 態度
態度ABC模型
情感要素
行為要素
認知要素
認知失調理論
意義
個體態度、信念、行為不一致時，會採取特定行動，降低不和諧的感覺
改善失調方式
改變態度
改變行為
找出比失調更重要因素
合理化失調原因
群體行為
意義
為了達到共同目標，相互依賴的兩個人以上組成之團體。
群體形成階段(團隊發展階段)
形成期
動盪期
規範期
行動期
休止期
基本概念
角色
規範、順從
地位
正式
非正式
群體大小
凝聚力
衝突管理
Ch12
團隊
定義
彼此有互補才能，對共同目標、績效水準及方法有承諾，且相互信賴的一群人。當群體的成員發展出對群體的高度認同時，群體可以稱之為團隊。
1.團隊與2.群體之比較
定義
1.互補才能－共同目標／績效－信任
2.特定目標－依賴－集群
目標
整體績效
2.分享資源
綜效
正面
無
責任
個人、全體
個人
技能
互補
隨意、多樣
重視
效能
效率
有效團隊特色
清楚目
標
良好
溝
通
內外部
支
持
適當
領
導
相關
技
能
相互
信
任
優質
談
判技巧
一體
承
諾