Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ DRTM Hàng MP (CS kiểm tra và thông báo logo - chính…

- - - - KH chọn phương thức vận chuyển
        3 ngày
        
        Khách chọn phương thức vận chuyển thành công
        => Nhân viên đến thu hồi (GHN)
        
        Đóng gói kiện hàng
        
        Dán mã vận đơn đổi trả lên bên ngoài
        
        Thời gian thu hồi: 1-2 ngày làm việc (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)
        
        Giữ kĩ lại biên nhận
        
        PICKED_UP_PENDING
        Reverse pickup (DRTM) / Yêu cầu thu hồi (DRTM)
        
        Hàng trên đường
        vận chuyển về nhà bán hàng
        SHIPPED
        CR: DRTM parcel location status / Trạng thái vị trí kiện hàng DRTM
        
        Nhà bán hàng nhận hàng
        DELIVERED
        CR:DRTM parcel location status / Trạng thái vị trí kiện hàng DRTM*
        
        seller
        2 ngày làm việc
        để kiểm định hàng (QC)
        
        Nhà bán hàng đồng ý hoàn tiền/
        Nhà bán hàng không phản hồi => Hệ thống tự động xét duyệt
        => Báo khách sẽ được xử lý hoàn tiền
        REFUND PROCESSING/ REFUND PENDING
        CR:Refund status from DRTM / Tình trạng hoàn tiền DRTM
        
        1 more item...
        
        Nhà bán hàng từ chối hoàn tiền=> Liên hệ lại cho Lazada trong 7 ngày
        REFUND_REJECTED
        CR: Return rejected by Seller/ Từ chối đổi trả bởi NBH
        
        4 more items...
        
        :red_flag: Kiện hàng trả về NBH không thành công & đã/không hoàn về cho khách
        CS cần khai thác xem hàng đã về đến tay KH chưa?
        Nếu chưa thì nhờ KH phải nhận lại hàng
        => Parent case cho RTRF
        FAILED_DELIVERY
        CR: Return rejected by Seller/ Từ chối đổi trả bởi NBH
        
        :red_flag:Tracking return online giao thành công seller nhưng seller chưa lên hệ thống xác nhận DELIVERED trong 2 ngày
        => Parent case cho RTRF (return_refund)
        SHIPPED
        DRTM parcel location status /Trạng thái vị trí kiện hàng DRTM
        
        :red_flag:Pending >8d
        => Parent case cho RTRF
        
        CR: DRTM parcel location status /Trạng thái vị trí kiện hàng DRTM
        
        :red_flag:Quá thời gian thu hồi, khách liên hệ báo chưa được thu hồi
        => Nhờ Kh điền link trên điện thoại: https://s.lazada.vn/l.3qPo
        RETURN_CLOSED
        CR: DRTM parcel location status /Trạng thái vị trí kiện hàng DRTM
        
        :red_flag:Tracking thu hồi online/ offline bị hủy, khách vẫn còn nhu cầu trả hàng
        => Parent case cho RTRF (return_refund)
        Mã vận đơn: DRTM+order #
        3PLs: BEST
        CR:Reverse pickup (DRTM)/ Yêu cầu thu hồi lại
        
        :red_flag:khách yêu cầu thu hồi lại - sản phẩm hàng cồng kềnh (Sản phẩm trên 15 kg hoặc có size 70x70x70)
        => Parent case cho RTRF (return_refund)
        Mã vận đơn: DRTM+order #
        3PLs: BEST
        CR: Request reverse pickup (for bulky item) /Yêu cầu dịch vụ lấy hàng (hàng cồng kềnh) (KHÔNG DÙNG TỚI)
        
        theo quy trình hủy lần mấy + lỗi ai
        PICK_UP_PENDING
        
        :red_flag:khách yêu cầu huỷ lệnh thu hồi
        => Hướng dẫn khách tự hủy
        CR: Request to cancel DRTM Pick up/ Yêu cầu huỷ lệnh thu hồi DRTM
        
        Customer_to_return => return_closed: KH không chọn PTVC: CS từ chối hỗ trợ
        Customer_to_return => pick_up_pending => return_closed: CS parent case cho RTRF
        
        :red_flag:Quá thời gian thu hồi, khách liên hệ báo chưa được thu hồi
        RETURN_REJECTED
        Lỗi hệ thống: CS log link + tặng 20k > nhờ KH chờ PB liên hệ
        
        Khách không chọn trong 7 ngày làm việc
        => Cs xin lỗi chưa thể hỗ trợ
        RETURN_CLOSED
        CR: DRTM parcel location status / Trạng thái vị trí kiện hàng DRTM
        
        :red_flag: KH không chọn được PTVC (lỗi hệ thống)
        => Xin KH video quay thao tác chọn PTVC trên app và trên PC (Video nặng thì nhờ KH up lên gg drive hoặc youtube rồi gửi link)
        => Parent case cho RTRF
        CR: Unable to select return shipment method (DRTM)/Không chọn được phương thức vận chuyển (DRTM)
    - - :red_flag:Qúa 2nlv hệ thống không nhảy trạng thái
        => Parent case cho RTRF
        RETURN_REQUESTED
        CR: Merchant Unresponsive /NBH không phản hồi
    - - :red_flag: Khách báo NBH từ chối yêu cầu trả hàng, khách chưa raise Dispute (tạo khiếu nại)
        => Parent case cho RTRF (return_refund)
        RETURN_REJECTED
        CR: Return rejected by Seller/ Từ chối đổi trả bởi NBH
      - :red_flag:Khách đã raise Dispute và vấn đề đang trong quá trình xử lý (case Dispute (đầu 3) đang open, pending)
        => Nhờ KH chờ PB phản hồi trong vòng 48hlv.
        => Comment vào case của mình: Có case # ............ đang open/pending
        => Parent case cho RTRF (return_refund)
        DISPUTE_IN_PROGRESS
        CR: Enquiry on Dispute status /Yêu cầu về tình trạng khiếu nại
    - - Khách được xử lý hoàn tiền
        REFUND PROCESSING/ REFUND PENDING
        CR: Refund status from DRTM / Tình trạng hoàn
        tiền DRTM
        
        Hoàn tất thủ tục hoàn tiền
        REFUND ISSUED
        CR: Refund status from DRTM / Tình trạng hoàn
        tiền DRTM
        
        ///Qúa thời gian mà tiền không về///
        -CS xin hình ảnh/sao kê
        +++Zalopay thì kiểm tra chuông thông báo trong ứng dụng Zlp
        =>Parent case cho Return_Refund
        REFUND_ISSUED
        CR: Refund status from DRTM / Tình trạng hoàn tiền DRTM