HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
¿QUE ES?
SON PROGRAMAS O APLICACIONES QUE SON USADAS PARA HACER TAREAS DE UNA MANERA MÁS SENCILLAS
NOS AYUDAN A AUTOMATIZAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA Y ASÍ AHORRAR TIEMPO Y DINERO
IMPORTANCIA
ES IMPORTANTE USAS LAS HERRAMIENTAS PRECISAS PARA CADA TAREA COMO POR EJEMPLO UN SISTEMA ERP PARA LA INTEGRACIÓN DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA O CRM PARA GESTIONAR A LOS CLIENTES
TECTICAS
METODO DE OBSERVACION
CUESTIONARIO O ENCUESTAS
FOCUS GROUP
ENTREVISTAS
¿QUE ES ERP Y CRM?
ERP
CRM
Un Sistema de planificación de recursos empresariales es una herramienta informática de gestión de datos en el que se integra toda la información de todas las áreas de una empresa y se automatizan.
PARA QUE SIRVE
SIRVE PARA TENER MAS CONTROL DE TOO LO QUE SE HACE ASÍ COMO PARA AHORRAR EN TIEMPO Y COSTO
CARACTERISTICAS
ES UN SISTEMA INTEGRADO
OPERA EN TIEMPO REAL
LA IMPLEMENTACIÓN PUEDE SER LOCAL, ALOJADA EN LA NUBE O COMO "SOFTWARE COMO SERVICIO"
APLICACION
PERMITE INTEGRAR A CIERTAS ÁREAS COMO PRODUCCIÓN, LOGÍSTICA, CONTABILIDAD
ES EL UNICO PROGRAMA CON ACCESO A UNA BASE DE DATOS CENTRALIZADA QUE FUNCIONA COMO UN SISTEMA INTEGRADO
ES UN SISTEMA DE GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
ES UNA HERRAMIENTA INFORMATICA QUE SE UTILIZA PARA ANALIZAR Y GESTIONAR LOS DATOS E INTERACCIONES DE LOS CLIENTES
¿Que es CRM?
señales que indican la necesidad de tener un CRM:
Algunos puntos son los siguientes
Siente que las negociaciones están pasando desapercibidas porque está gerenciando todo en planillas y cuadernos;
No consigue encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones en la hora;
Usted tiene equipos que trabajan juntos, mismo cuando no están de facto juntos;
Usted tiene una mezcla de aplicaciones que llama de CRM, pero ellos no están realmente conectados a un único banco de datos o "sistema de registros”;
Su empresa está creciendo más rápido de lo que está preparado;
Usted o su departamento de TI está sobrecargado con solicitaciones de manutención.
Sabe que la experiencia del cliente de su empresa está dejando a desear o está perdiendo más clientes de lo que gostaria por causa de problemas de servicios;
Sus equipos de ventas están frecuentemente viajando;
CRM y Marketing
Automatización de Marketing y Marketing Cloud: El CRM de Marketing de Salesforce
CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estratégias de negócio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
CRM y ventas, ya que son dos diferentes
CRM y las Etapas del Embudo de Ventas y Sales Cloud: El CRM de Salesforce
Diferencia entre CRM y ERP
Son dos totalmente diferente
CRM
Visa mejorar la performance del equipo de ventas.
Visa conectar los flujos informacionales de la empresa.
Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor y así desarrollar técnicas de ventas más eficaces en lo que se refiere a la captación y conversión de clientes.
ERP
Torna procesos más fluidos y eficientes, eliminando las burocracias y estandarizando procesos, garantizando de esa manera más cualidad en la atención al cliente.
¿Que hace CRM?
almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
En que ayuda unCRM...
Ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
Tipos de CRM
CRM Local y CRM en la nube,
CRM y Posventa
CRM y Posventa
Posventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de una conversión.
Service Cloud: El CRM de la Atención al Cliente de Salesforce
Ya mencionamos que las expectativas de los clientes en relación a la atención al cliente están aumentando cada día más.