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HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN - Coggle Diagram

- - - - PARA QUE SIRVE
        
        SIRVE PARA TENER MAS CONTROL DE TOO LO QUE SE HACE ASÍ COMO PARA AHORRAR EN TIEMPO Y COSTO
      - CARACTERISTICAS
        
        ES UN SISTEMA INTEGRADO
        
        OPERA EN TIEMPO REAL
        
        LA IMPLEMENTACIÓN PUEDE SER LOCAL, ALOJADA EN LA NUBE O COMO "SOFTWARE COMO SERVICIO"
      - APLICACION
        
        PERMITE INTEGRAR A CIERTAS ÁREAS COMO PRODUCCIÓN, LOGÍSTICA, CONTABILIDAD
        
        ES EL UNICO PROGRAMA CON ACCESO A UNA BASE DE DATOS CENTRALIZADA QUE FUNCIONA COMO UN SISTEMA INTEGRADO
  - - - señales que indican la necesidad de tener un CRM:
        
        Algunos puntos son los siguientes
        
        Siente que las negociaciones están pasando desapercibidas porque está gerenciando todo en planillas y cuadernos;
        
        No consigue encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones en la hora;
        
        Usted tiene equipos que trabajan juntos, mismo cuando no están de facto juntos;
        
        Usted tiene una mezcla de aplicaciones que llama de CRM, pero ellos no están realmente conectados a un único banco de datos o "sistema de registros”;
        
        Su empresa está creciendo más rápido de lo que está preparado;
        
        Usted o su departamento de TI está sobrecargado con solicitaciones de manutención.
        
        Sabe que la experiencia del cliente de su empresa está dejando a desear o está perdiendo más clientes de lo que gostaria por causa de problemas de servicios;
        
        Sus equipos de ventas están frecuentemente viajando;
      - CRM y Marketing
        
        Automatización de Marketing y Marketing Cloud: El CRM de Marketing de Salesforce
      - CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estratégias de negócio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.
      - CRM y ventas, ya que son dos diferentes
        
        CRM y las Etapas del Embudo de Ventas y Sales Cloud: El CRM de Salesforce
      - Diferencia entre CRM y ERP
        
        Son dos totalmente diferente
        
        CRM
        
        Visa mejorar la performance del equipo de ventas.
        
        Visa conectar los flujos informacionales de la empresa.
        
        Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor y así desarrollar técnicas de ventas más eficaces en lo que se refiere a la captación y conversión de clientes.
        
        ERP
        
        Torna procesos más fluidos y eficientes, eliminando las burocracias y estandarizando procesos, garantizando de esa manera más cualidad en la atención al cliente.
      - ¿Que hace CRM?
        
        almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.
      - En que ayuda unCRM...
        
        Ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
      - Tipos de CRM
        
        CRM Local y CRM en la nube,
      - CRM y Posventa
        
        CRM y Posventa
        Posventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de una conversión.
        Service Cloud: El CRM de la Atención al Cliente de Salesforce
        Ya mencionamos que las expectativas de los clientes en relación a la atención al cliente están aumentando cada día más.