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MARKETING DE RELACIONAMENTO - Coggle Diagram
MARKETING DE RELACIONAMENTO
OBJETIVO
CONTRUÇÃO DE UMA RELAÇÃO DURADOURA ENTRE EMPRESA E CONSUMIDOR, BASEADA NA CONFIANÇA E EM GANHOS MÚTUOS AO LONGO DO TEMPO.
ETAPAS
1o DESENVOLVER OS OBJETIVOS - METAS; determinar onde se quer chegar ou o que se pretende alcançar
2o IDENTIFICAR NECESSIDADES - entender claramente o que desejam os clientes;
3o DESENVOLVER A ABORDAGEM - criar uma abordagem, uma forma de contato com esse cliente;
4o DEFINIR PADRÃO DE QUALIDADE - estabelecer parâmetros em termos de qualidade;
5o IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO - colocar em prática o planejado; verificar se tudo está de acordo com o planejado.
CARACTERÍSTICAS
FOCO NO CLIENTE E NÃO NO PRODUTO
ATRIBUIR MAIS ÊNFASE NA RETENÇÃO E NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXISTENTES DO QUE NA CONSQUITA DE NOVOS.
CONFIAR MAIS NO TRABALHO DE EQUIPES, FOMENTANDO O MARKETING COORDENADO, DO QUE NAS ATIVIDADES DE DEPARTAMENTOS ISOLADOS;
OUVIR E APRENDER MAIS DO QUE FALAR.
ESCALA DE FIDELIDADE
CONSUMIDOR PROVÁVEL
- TODOS QUE PODEM COMPRAR O PRODUTO;
CONSUMIDOR POTENCIAL
- PESSOA COM INTERESSE PELO PRODUTO E EM CONDIÇÕES DE PAGAR POR ELE;
CONSUMIDOR QUALIFICADO
- AQUELE QUE A EMPRESA ACEITA PORQUE TÊM CRÉDITO OU SÃO RENTÁVEIS;
CONSUMIDOR NOVO
- AQUELE QUE NUNCA COMPROU O PRODUTO ANTES;
CONSUMIDOR LEAL
- AQUELE QUE DÁ PREFERÊNCIA AOS PRODUTOS DA EMPRESA;
CLIENTE
- PESSOA QUE COMPRA DIVERSOS PRODUTOS DA EMPRESA
ADVOGADO
- AQUELE QUE DEFENDE A EMPRESA.
PARCEIRO
- QUE TRABALHA JUNTO COM A ORGANIZAÇÃO.
NÍVEIS DE INVESTIMENTO NO CLIENTE
MARKETING BÁSICO
o vendedor simplesmente vende o produto;
MARKETING REATIVO
o vendedor vende o produto e estimula o consumidor a telefonar se tiver
dúvidas, comentário ou reclamações;
MARKETING RESPONSÁVEL
o vendedor telefona para o consumidor logo após a venda para conferir e saber se o produto está atendendo às expectativas, além de solicitar sugestões para melhoria do produto.
MARKETING PROATIVO
contato com o consumidor de vez em quando para informar sobre melhores usos de produtos e utilidade de novos
MARKETING DE PARCERIA
a empresa trabalha continuamente com o consumidor para descobrir maneiras dele economizar ou ajudá-lo a usar melhor o produto.