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Modelos y nuevos conceptos de comunicación - Coggle Diagram
Modelos y nuevos conceptos de comunicación
Comunicación Externa
Se pone de manifiesto con los sectores externos relacionados con la empresa
se refiere al conjunto de acciones informativas que una empresa dirige con el objetivo de reforzar las relaciones con diferentes públicos
El objetivo de la comunicación externa es identificar a todos estos públicos externos para conformar la transmisión de mensajes
Herramientas
Publicidad
Web corporativa
Notas de prensa o comunicados
Blog
Redes sociales
llamadas telefónicas
Funciones
Difundir una imagen favorable
Generar valor y confianza
Ofrecer a la prensa información precisa y oportuna
Reflejar la dimensión de la empresa
Comunicación interna
Es un recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales, organizacionales, funcionales, estratégicos y comportamentales de la empresa
Historia
comienzan a desarrollarse en Europa y Estados Unidos
se focalizó en difundir de forma vertical información laboral y organizacional
La comunicación interna comienza su independencia de Recursos Humanos para conformar la gestión de comunicaciones corporativas
Factores
Cliente
Lo que se vive dentro de la organización se convierte en mensajes hacia los clientes
se proyectará en la audiencia externa con la queja del cliente y, por lo tanto, el impacto se verá reflejado en ventas
Recurso humano
El primer público para tomar en cuenta para el logro de objetivos es el recurso humano
un colaborador bien informado y escuchado, se sentirá integrado y comprometido
Funciones de la comunicación interna
Función Informativa y comunicadora
Función preventiva
Función integradora
Función colaborativa
Función evaluadora
Herramientas
Revista interna
Memoria
Circulares
Manual de empleado
Manual de funciones
Canales y tipos de comunicación
son el soporte mediante el que se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor.
Importancia:
Ayudan a construir la marca con el publico
Funcionan como puente entre la audiencia y la empresa
Tipos de canales de comunicación
Personales
Masivos
Condiciones para elegir el canal
Contenido
Receptor
Objetivo
Urgencia
Tipos de comunicación interna
Comunicación ascendente
Comunicación horizontal
Comunicación descendente
Tipos de comunicación externa
Comunicación estratégica
Comunicación de notoriedad
Comunicación operativa
