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Pesquisa de Satisfação, Pesquisa de Satisfação, Sugestão, Atualmente -…
Pesquisa de Satisfação
Cliente responde a pesquisa
Equipe de inteligência de mercado e negócio recebe a "notificação" da pesquisa respondida
Resposta da pesquisa é enviada para o time de SAC
Time de SAC registra a resposta via orquestra e classifica a manifestação de acordo com a resposta registrada do cliente.
O cliente é Detrator ou Neutro?
Sim
Classifica o registro como reclamação
Atividade vai para Ouvidoria
Ouvidoria realiza as considerações e envia para o negócio
1 more item...
Não
Classificar o registro como elogio, sugestão ou critica.
Negócio recebe notificação
FIM
Pesquisa de Satisfação
Cliente responde a pesquisa
Equipe de inteligência e negócio recebe a "notificação" da pesquisa respondida
Cliente é Detrato e/ou Neutro?
SIM
Negócio ou Time de SAC entra em contato com o cliente para identificação/solução.
Registro do Feedback realizado pelo time de SAC ou negócio
FIM
NÃO
FIM
Sugestão
Atualmente