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PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
Formación de imágenes en el consumidor
Los consumidores se han formado cierto número de percepciones o imágenes duraderas, que resultan de particular interés para el estudio de su comportamiento. Los productos y las marcas tienen valor simbólico para los individuos, quienes los evalúan de acuerdo con el nivel de consistencia (congruencia) respecto de sus imágenes de sí mismos
INTERPRETACIÓN PERCEPTUAL
Apariencia fisica.
Conclusiones apresuradas
Estereotipos
La primera impresion
Efecto de halo
PERSEPCIÓN SUBLIMINAL
Los estímulos que son demasiado débiles o muy breves para ser vistos o escuchados conscientemente pueden, no obstante, ser lo suficientemente fuertes para ser percibidos por una o varias células receptoras. Dicho proceso se conoce como percepción subliminal, porque el estímulo está por debajo del umbral.
Los receptores sensoriales son los órganos humanos que reciben insumos sensoriales. Sus funciones sensoriales consisten en observar, escuchar, oler, gustar y tocar.
El nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación. El punto donde una persona empieza a detectar una diferencia entre “algo” y “nada” es su umbral absoluto para dicho estímulo
ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL
Los individuos no perciben los numerosos estímulos que eligen de su entorno como sensaciones separadas y discontinuas; más bien, suelen organizarlos en grupos y los perciben como un todo unificado.
AGRUPAMIENTO
Los individuos suelen agrupar los estímulos de manera que éstos formen una imagen o una impresión
unificada. La percepción de los estímulos como grupos o trozos de información, y no como pequeñas unidades discontinuas de información, facilita que sean recordados
POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS
La imagen que tiene un producto en la mente del consumidor —es decir, su posicionamiento— constituye la esencia del marketing exitoso. El posicionamiento es más importante para el éxito final de un artículo que sus características reales, aunque, de hecho, los productos de mala calidad no tendrán éxito a largo plazo basándose sólo en la imagen.
Las personas actúan y reaccionan basándose en sus percepciones, no en la realidad objetiva.
ATENCIÓN SELECTIVA
Los consumidores ejercen un alto grado de selectividad en cuanto a la atención que dan a los estímulos de los anuncios comerciales
EL EMPAQUE COMO UN ELEMENTO
DEL POSICIONAMIENTO
El empaque debe transmitir la imagen que la marca comunica a los compradores.
EXPOSICIÓN SELECTIVA
Los consumidores buscan activamente los mensajes que consideran agradables o graciosos, y evitan afanosamente aquellos que les resultan dolorosos o amenazadores
REPOSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
Independientemente de qué tan bien posicionado parezca estar un producto, el mercadólogo llega a verse en la necesidad de reposicionarlo en respuesta a diversos acontecimientos en el mercado, como el hecho de que un competidor esté incursionando en la participación de mercado de dicha marca o que haya demasiados competidores enfocándose en el mismo atributo.
MOTIVACIONES
Las personas tienden a percibir las cuestiones que necesitan o desean; cuanto más intensa sea la necesidad, mayor será la tendencia a ignorar cualquier otro estímulo del ambiente que no se relacione con ella
MAPAS PERCEPTUALES
La técnica analítica conocida como mapas perceptuales ayuda a los mercadólogos a determinar la manera en que sus productos o servicios deben aparecer ante los consumidores, en relación con las marcas
de la competencia, en una o varias características pertinentes.
EL UMBRAL ABSOLUTO
Los Los individuos suelen agrupar los estímulos de manera que éstos formen una imagen o una impresión
unificada. La percepción de los estímulos como grupos o trozos de información
POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS
En comparación con el sector manufacturero, los mercadólogos del sector de servicios se enfrentan a determinados problemas al tratar de posicionar y promover sus ofrecimientos. Como los servicios son intangibles, la imagen se convierte en un factor clave para diferenciar un servicio del de sus competidores. Así pues, el objetivo de marketing consiste en lograr que el consumidor relacione una imagen específica con un nombre de marca específico
EL UMBRAL DIFERENCIAL
La mínima diferencia que es posible detectar entre dos estímulos similares se denomina umbral diferencial
o diferencia apenas perceptible
La sensación es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo.
Un estímulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos.
Precio Percibido y de referencia
El precio percibido refleja el valor que el cliente recibe por la compra y el precio de referencia es cualquier precio que un consumidor utiliza como base de comparación al evaluar otro precio.
Calidad percibida de los productos
Se refieren a las características físicas del producto mismo, como tamaño, color, sabor o aroma que saca el consumidor
Calidad percibida en los servicios
Resulta más difícil evaluar la calidad de los servicios ya que sus características son distintivas de los servicios son intangibles, variables, perecederas, y se producen y se consumen simultáneamente
RELACIÓN ENTRE PRECIO Y CALIDAD
El precio puede ser interpretado por el consumidor como un indicador de la calidad del producto. Este uso depende de la disponibilidad de otros indicadores de la calidad, de la diversidad de precios, del grado de conocimiento del precio por el consumidor. Suele decirse que existe una relación calidad-precio.
RIESGO PERCIBIDO
La percepción del riesgo del consumidor varía, según el individuo, el producto, la situación y la cultura de que se trate. La cantidad del riesgo percibido depende de cada consumidor específico. Algunos individuos suelen percibir altos niveles de riesgo en diversas situaciones de consumo; otros tienden a percibir poco riesgo en ellas.