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2do Parcial Grupo N°4 Comunicación Interna y Externa e importancia de la…
2do Parcial
Grupo N°4
Comunicación Interna y Externa e importancia de la comunicación interna
Comunicación Interna
Definición
Recurso gerencial en orden a alcanzar los objetivos corporativos y culturales, organizacionales, funcionales, estratégicos y comportamentales de la empresa
Historia
Finales de la década de los setenta
Europa y EEUU
Años 90
La comunicación interna comienza su independencia de Recursos Humanos
Actualidad
Diversos factores que están generando la evolución de la comunicación interna
Funciones
Función Integradora
Fomenta la cohesión interna
Alinea al personal
Función colaborativa
Sensibilizar y convencer antes de imponer
Promover una cultura colaborativa y de innovación
Proyectos de reconocimiento
Promover el trabajo de equipos multidisciplinarios
Función preventiva
Prevención y a resolver crisis
Gestionar y prever crisis
Prevenir conflictos internos
Proyectos de liderazgo
Función informativa y comunicadora
Escucha y promueve la calidad de los procesos productivos
Gestión y comunicación online y offline se debe detectar oportunidades y necesidades informativas
Difundir la cultura corporativa y el proyecto empresarial
Función evaluadora
Seguimiento de las actividades y proyectos
Eficacia de todos los canales oficiales de comunicación
Métricas de impacto y resultados
Seguimiento del impacto de las acciones realizadas
Herramientas de comunicación interna
Revista interna
Necesidad de que todos los trabajadores participen en la elaboración de la información que se publica
Memoria
suele ser de carácter anual y debe ser conciso
Circulares
Son notas que se publican de modo urgente y que se utilizan para transmitir un mensaje de última hora.
Manual del empleado
Horarios, convenios, organigrama, descripción de las áreas, historia
Presentación
Medios audiovisuales
Reuniones
Las reuniones de carácter formal deben presentar un orden del día
Intranet
Los miembros pueden acceder a información, documentación
Tipos de comunicación
Ascendente
Información comienzan en la parte de debajo de la escala
Se caracteriza por fomentar la retroalimentación
Fortalece la confianza
Descendente
Comienzan en los niveles superiores de la organización
Se mueven hacia abajo hacia los niveles inferiores
Mantiene una disciplina organizativa y jerárquica
Horizontal
Transmisión de información entre personas, divisiones, departamentos o unidades dentro del mismo nivel de jerarquía organizativo
Comunicación Externa
Es la forma en que la organización se comunica con el mundo exterior.
Reforzar las relaciones con diferentes públicos, ya sea sobre la propia compañía o sobre sus productos o servicios.
La nueva concepción de la organización como un sistema (1960).
Douglas McGregor
Los nuevos conflictos internos de la empresa, las necesidades de los empleados y los fines de la organización, aportando al estudio de la comunicación : clima organizacional.
Herramientas de la comunicación externa
Notas de Prensa o Comunicados
Publicidad
Web Corporativa
Redes Sociales
Boletines Digitales
Llamadas Telefónicas
Funciones de la Comunicación Externa
Ofrecer a la prensa y al público información precisa y oportuna sobre asuntos que tienen interés y valor.
Difundir una imagen favorable de la organización.
Generar valor y confianza en los grupos de interés.
Reflejar la dimensión de la empresa.
Transmitir prestigio.
Tipos de canales de comunicación
Personales.
Aquellos en los que se da la comunicación directamente con un receptor.
Por ejemplo, al hablar con alguien cara a cara.
Masivos
Aquellos que permiten a un mismo emisor llegar a una multitud de receptores.
Los medios de comunicación masiva: radio, televisión, prensa escrita, etc.
Tipos de comunicación
Operativa
Se centra en mostrar cómo funciona la empresa
Estratégica
Para conseguir mejores resultados
De notoriedad
Nombre:
Julia Samantha Santin Chicaiza
Gestión de Comunicación
NRC
: 5833
