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COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Comunicación Interna
La comunicación se refiere a un proceso de interacción mediante el cual las personas intercambian información
Esa comunicación se traslada a las organizaciones en donde se convierte en un elemento transversal en el que participan y se entrelazan cada uno de los miembros.
Funciones
Función Integradora
El responsable de CI fomenta la cohesión interna es decir mejora el sentimiento de orgullo de pertenencia.
Para medir y cuidar el clima laboral se debe tomar en consideración los siguientes pasos
Medir por lo menos anualmente la percepción y satisfacción del personal
Con los resultados del estudio del clima, elaborar un DAFO interno y proponer un plan de acción.
Evaluar la gestión empresarial preguntando a los colaboradores sobre aspectos claves
Función informativa y comunicadora
El responsable de CI mejora la escucha y promueve el entendimiento entre las diferentes áreas
Dentro de esto se debe tomar en cuenta los siguientes ítems:
Diseñar políticas, manuales y estrategias de comunicación online y offline.
Fomentar la creación de comunidades virtuales
Gestión y comunicación online y offline se debe detectar oportunidades y necesidades informativas.
Proponer, diseñar y evaluar todos los planes de comunicación que se implanten.
Asesorar y colaborar con el community manager
Difundir la cultura corporativa y el proyecto empresarial
Función preventiva
El responsable de comunicación interna ayuda a la prevención y a resolver crisis laborales
Dentro de esta función se debe realizar:
Gestionar y prever crisis
Prevenir conflictos internos y proyectos de liderazgo
Función evaluadora
Desde esta función se pretende hacer un seguimiento de las actividades y proyectos de comunicación interna
Para su desarrollo se considera:
Gestión de auditoría
Seguimiento del impacto de las acciones realizadas
Herramientas
Las herramientas ayudan a mejorar el clima laboral.
Muchos de los problemas que existen en las organizaciones se solucionarían con una mejor comunicación entre sus miembros
Manual del empleado
Cartas personales
Memoria
Manual de funciones
Tablón de anuncios
Circulares
Revista interna
Tipos de Comunicación Interna
Pueden desarrollarse diferentes clasificaciones de comunicación interna atendiendo a distintos matices y conceptos.
Pero la más comprensible y eficaz es la siguiente:
Comunicación descendente
Este tipo de comunicación es aquella que fluye desde los altos mandos de una organización hacia los más bajos.
Para este tipo de comunicación, seleccioná las herramientas de acuerdo con lo que querés transmitir y a quiénes va dirigido.
Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)
Reuniones informativas
Manual del empleado
Carta al personal
Entrevista
Circulares y correos electrónicos grupales
Cartelera
Comunicación ascendente
En este caso, la información y los mensajes comienzan en la parte de debajo de la escala jerárquica organizativa.
Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de comunicación figuran:
Internet
Correo electrónico
Entrevista
Círculos de calidad
Buzón de sugerencias
Reuniones periódicas
Comunicación horizontal
Es la transmisión de información entre personas, divisiones, departamentos o unidades dentro del mismo nivel de jerarquía organizativo.
Los instrumentos más adecuados son:
Sesiones informativas
Redes sociales
Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)
Correo electrónico
Comunicación Externa
la comunicación externa permite que la organización considere el bienestar del público externo y el entorno económico, social, político y ambiental.
la comunicación externa permite que la organización cumpla sus objetivos sin olvidar las metas, necesidades y exigencias del entorno en general.
Funciones
Se utiliza para proporcionar información persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios que posee la organización
La comunicación externa en las organizaciones implica dar y recibir información entre la organización y todo su entorno
sus funciones principales son:
Difundir una imagen favorable de la organización.
Transmitir prestigio.
Ofrecer a la prensa y al público información precisa y oportuna sobre asuntos que tienen interés y valor.
Reflejar la dimensión de la empresa.
Generar valor y confianza en los grupos de interés.
Tipos de comunicación Externa
Dentro de la comunicación externa, Annie Bartoli distingue tres tipologías
Comunicación estratégica
se pone en práctica este tipo de comunicación que versa sobre las estrategias que se están desarrollando.
Comunicación de notoriedad
Este tipo de comunicación está orientada a dar información sobre los productos de la marca, mejorar su imagen en relación con el público y generar publicidad.
Comunicación operativa
se centra en mostrar cómo funciona la empresa.
Es la que está relacionada mayoritariamente con los clientes, proveedores, accionistas, entre otros agentes externos.
Herramientas
Los vehículos comunicativos actuales son muy numerosos y siguen incorporando nuevas vías conforme evoluciona la tecnología.
No obstante, las siguientes herramientas son los ‘must-have’ de toda organización:
Blog.
Boletines digitales.
Publicidad.
Redes sociales.
Llamadas telefónicas.
Web corporativa.
Notas de prensa o comunicados.