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Comunicación interna y externa; Importancia de la comunicación Interna -…
Comunicación interna y externa; Importancia de la comunicación Interna
https://www.youtube.com/watch?v=0BEeY2UJrzo
Comunicación Interna
Historia
Da cavidad a finales de los setenta en EUROPA Y EEUU
En los años 90 comienza a ser independiente de Recursos Humanos.
En la actualidad hay diversos factores que están generando su evolución
Nuevas generaciones
Tecnología
RRHH
Crisis
Cliente
Funciones
Informativa y comunicadora
La calidad de los procesos productivos
Gestión y comunicación online y offline
Difunde la cultura corporativa
Diseño de políticas, manuales y estrategias
Proponer, diseñar y evaluar todos los planes
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Preventiva
Prevención a resolver crisis
Gestionar y prevenir
Prevenir conflictos
Proyectos de liderazgo
Colaborativa
Sensibilizar y convencer
Promover una cultura colaborativa
Promover trabajo en equipo multidisciplinario
Evaluadora
Seguimiento de actividades y proyectos
Eficacia de todos los canales oficiales
Métricas de impacto y resultados
Gestión de auditoría
Seguimiento del impacto de las acciones realizadas
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Integradora
Fomenta la cohesión interna
Alinea al personal
Diagnóstico del clima laboral
Medir anualmente la persepción y satisfacción
Elaborar un DAFO interno
Evaluar la gestión empresarial
Definición
Es el recurso gerencial en orden a alcanzar objetivos:
Corporativos
Organizacionales
Culturales
Estratégicas
Funcionales
Comportamentales
Responsabilidad de la gerencia y línea ejecutiva
Herramientas
Revista Interna
Memoria
Circulares
Manual del empleado
Manual de funciones
Cartas personales
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Actividades a ejercer
Horarios, convenios, organigrama, descripción historia.
Son notas que se publican de modo urgente
Suele ser de carácter anual y conciso
Necesidad de que todos participan en el informe que se publica
Comunicación externa
Definición
Es la forma en que la organización se comunica con el mundo exterior
Para reforzar las relaciones sea:
Sobre la propia compañia
Sobre sus productos o servicios
Con diferentes públicos
Historia
En 1960 es una nueva conceptción de la organización como:
Un sistema
Douglas McGregor
Los nuevos conflictos internos, las necesidades, y el fin aportan
En la comunicación en su clima organizacional.
Debe ser fluida
Necesario establecer una estrategia previa
Vincularse a departamentos como relaciones públicas
Marketing
Investigación de mercados
Ambos tipos deben estar alineados
Herramientas
Notas de prensa
Publicidad
Web corporativa
Redes sociales
Boletines sociales
Llamadas telefónicas
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Funciones
Difundir una imagen favorable
Generar valor y confianza
Reflejar la dimensión de la empresa
Transmitir prestigio
Ofrecer al público información precisa y oportuna
Caneles
Tipos de comunicación
Condicionantes
Receptor
Contenido
Objetivo
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Personales
Comunicación directa con el receptor
Comunicación cara a cara
Masivos
Permiten a el mismo emisor llegar a un mayor número de receptores.
Los medios masivos
Medio físico mediante el cual se transmite el mensaje
Desde el amisor al receptor
Ayudan a construir la marca con el público
Funcionan como un puente entre la audiencia
Interna
Ascendente
Fomenta la retroalimentación
Fortalece la confianza
Información proviene de la parte de abajo
Horizontal
Transmisión de información entre personas, divisiones, departamentos o unidades
Descendente
Se mueven hacia abajo
Mantienen una disciplina jerárquica
Comienzan en los niveles superiores
Externa
Operativa
Mostrar como funciona la empresa
Estratégica
Conseguir mejores resultados
De notariedad
Imagen comercial
Importancia
Es esencial para todos los miembros
Que sepan la misión, visión y objetivos
Splución
Canales de divulgación interna
Mantener la motivación
Mantener la fidelidad
Cómo mejorar 5 ideas de Joan Costa
La cultura hay que vivirla, no enunciarla
Unir la comunicación y la praxeología
El dircom debe estar ubicado arriba de todo
No dormirse en los laureles
Hay que desvincular la comunicación de los medios de comunicación
Tener una buena política de recursos humanos
Falta de comunicación interna
Provoca estrés e inseguridad
Crea mal entendidos
Situaciones de desconcierto
Misión del encargado de comunicación interna
Liderar, animar y fomentar el diálogo
Canal formal
Son canales institucionales u oficiales
Transmiten información estable
Ventajas
Previene desinformaciones
Ayuda a mejorar el control
Efectividad
Ayudan a consolidar una cultura interna
Desventajas
Disuaden el libre flujo
Mucho tiempo de gestión
Afecta a la toma de decisiones
Canal informal
La información es más directa, rápida y participativa
Interacción más inmediata
Ventajas
Retroalimentación
Toma de decisiones
velocidad
Desventajas
Información selectiva
Crea problemas
Menos creible
