Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Human Relations - Coggle Diagram
Human Relations
บทที่ 5 การสื่อสารเพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์
ความหมายของการสื่อสาร
การส่งสาร ข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปอีกบุคคลหนึ่ง
ความสำคัญของการสื่อสาร
เพื่อเข้าใจกติกาในการอยู่ร่วมกัน
เพื่อถ่ายทอดความคิด ความต้องการ
การถ่ายทอดระเบียบต่างๆ
การเมืองระหว่างประเทศ
วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร
ให้ทราบ,ให้ความรู้,จูงใจ,ให้ความบันเทิง
องค์ประกอบและกระบวนการสื่อสาร
องค์ประกอบของการสื่อสาร
ผู้ส่ง
ข่าวสาร
สื่อ/ช่องทาง
ผู้รับ
การป้อนกลีบ
กระบวนการสื่อสาร
ความคิด
การเข้ารหัส
การถ่ายทอด
การรับข่าวสาร
การถอดรหัส
การแสดงออก
ประเภทของการสื่อสาร
การจำแนกตามลักษณะการใช้ภาษา
วัจนภาษา
อวัจนภาษา
จำแนกตามช่องทางเดินของข่าวสาร
การสื่อสารบนลงล่าง
การสื่อสารล่างขึ้นบน
การสื่อสารแนวนอน
การสื่อสารแนวแทยง
จำแนกตามการส่งข้อมูลกลับ
แบบทางเดียว
แบบสองทาง
หลักสำคัญในการสื่อสารที่ดี
ความเชื่อถือ
ความเหมาะสม
เนื้อหาสาระชัดเจนมีประโยชน์
ความสม่ำเสมอและความต่อเนื่อง
ช่องทางข่าวสาร
ความสามารถของผู้รับ
การชัดเจน เข้าใจง่าย
ทักษะการสื่อสารในชีวิตประจำวัน
ทักษะการพูดที่ดี
พูดด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
ไม่พูดขัดคอผู้อื่น
คิดก่อนพูด
พูดในเรื่องที่รู้จริง
มีความจริงใจในการพูด
ทักษะการฟังที่ดี
ฟังอย่างตั้งใจ
ควบคุมอารมณ์และอคติ
ฝึกคิดขณะที่พูด
แสดงให้เห็นว่ากำลังตั้งใจฟัง
ความล้มเหลวในการสื่อสาร
ผลเสีย
เกิดความไม่เข้าใจกัน
ขาดความสามัคคีและการร่วมมือ
ไม่มีการแก้ปัญหาร่วมกัน
สาเหตุ
ด้านตัวบุคคล
ด้านข่าวสาร
ด้านสื่อ
ด้านสภาพแวดล้อม
บทที่ 1 ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับมนุษยสัมพันธ์
ความสำคัญองมนุษยสัมพันธ์
ช่วยสร้างความเข้าใจระหว่างกัน
ช่วยให้ตระหนักถึงความสำคัญของการยอมรับผู้อื่น
ช่วยให้การทำงานประสบความสำเร็จ
ช่วยให้เกิดการร่วมมือกัน
ประวัติและวิวัฒนาการของมนุษยสัมพันธ์
โรเบิร์ต โอแวน : คิดว่าคนงานควรได้รับค่าตอบแทน
แอนดรู เออร์ : องค์ประกอบที่สำคัญของอุตสาหกรรม ได้แก่ เครื่องจักร การค้า มนุษย์
เฟรเดอริค : บิดาของการบริหารงานแบบวิทยาศาสตร์
ควรมีการคัดเลือกบุคคลที่ดี่ที่สุดเข้ามาทำงาน
ควรฝึกฝนคนงานให้ถูกวิธี
ให้เงินเดือนสูงๆเป็นแรงจูงใจ
การศึกษาฮอว์ธอร์น โดย เอลตัน เมโย : การให้ความสำคัญต่อตัวบุคคลและความต้องการของแต่ละคลจะช่วยเพิ่มกำลังใจในการทำงาน
ความหมายของมนุษยสัมพันธ์
ในชีวิตประวัน
การนำความรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์มมาใช้ในการติดต่อเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
ในองค์กร
การแสวงหาแนวทางเพื่อสร้างประสิทธิภาพในการทำงาน
ขอบข่ายของมนุษยสัมพันธ์
จิตวิทยา
จิตวิทยาสังคม
สังคมวิทยา
มานุษยวิทยา
รัฐศาสตร์
ปรัชญาพื้นฐานของมนุษยสัมพันธ์
มนุษย์ทุกคนมีศักดิ์ศรี
มนุษย์มีความแตกต่าง
มนุษย์ต้องการแรงจูงใจ
ประโยชน์ของมนุษยสัมพันธ์
ต่อบุคคล
ทำให้รู้สึกได้รับการยอมรับ
เกิดความเข้าใจที่ดีต่อกัน
สร้างความรู้สึกใกล้ชิด
ต่อสังคม
ช่วยให้งานสำเร็จตามเป้าหมาย
สร้างความสามัคคี
สร้างความมั่นคงในครอบครัว สังคม ประเทศ
ต่อการบริหาร
ช่วยในการประชาสัมพันธ์
เกิดความร่วมมือในภาคธุรกิจ
สร้างทักษะในการทำงานร่วมกัน
วิธีการศึกษาทางด้านมนุษยสัมพันธ์
การทดลอง
ในห้องทดลอง
สถานการณ์จริง
ไม่ใช่การทดลอง
การสังเกต
การสำรวจ
การสัมภาษณ์
บทที่ 2 พฤติกรรมมนุษย์ : รากฐานของการสร้างมนุษยสัมพันธ์
ความหมายของพฤติกรรม
การกระทำต่างๆที่แสดงออกมาเพื่อตอบสนองต่อสิ่งเร้า
ความสำคัญของการศึกษาพฤติกรรม
ช่วยให้เข้าใจตัวเองและผู้อื่น
ช่วยลดปัญหาสังคม
ช่วยเสริมสร้างและพัฒนาคุณภาพชีวิต
จุดมุ่งหมายของการศึกษาพฤติกรรม
การเข้าใจ
การอธิบาย
การทำนาย
การควบคุม
ประเภทของพฤติกรรม
ภายนอก
ภายใน
ทัศนะของนักจิตวิทยาเกี่ยวกับพฤติกรรมมนุษย์
กลุ่มจิตวิเคราะห์
จิตสำนึก
จิตกึ่งสำนึก
จิตไร้สำนึก
พฤติกรรมนิยม : สิ่งเร้าเป็นตัวกำหนดพฤติกรรม
มนุษยนิยม : มนุษย์ทุกคนมีคุณค่าและต้องการความพึงพอใจในตัวเอง
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการแสดงพฤติกรรม
แรงจูงใจ
ภายนอก : มีสิ่งเร้า
ภายใน : ไม่มีสิ่งเร้า
การเรียนรู้
การวางเงื่อนไขการกระทำ : มนุษย์แสดงพฤติกรรมเมื่อได้รับผลตอบแทน
การเรียนรู้ทางสังคม
ความใส่ใจ
การเก็บ
แรงจูงใจ
ศักยภาพที่จะแสดงออกมา
ความต้องการ
ทางร่างกาย
ทางสังคม หรือ จิตใจ
ความแตกต่างระหว่างบุคคล
พันธุกรรม : ลักษณะที่ได้รับถ่ายทอดมาจากบรรพบุรุษ
สิ่งแวดล้อม : สิ่งที่อยู่รอบตัวทำหน้าที่เป็น
สิ่งเร้าให้บุคคลแสดงพฤติกรรม
บทที่ 4 การพัฒนาตนเองเพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์
แนวคิดในการพัฒนาตนเอง
เป้าหมายในชีวิต
กล้าที่จะมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น
เปิดเผยและถ่อมตัว
ศรัทธาและมั่นคง
จุดมุ่งหมายของการพัฒนาตนเอง
เพื่อให้มีบุคลิกภาพที่ดี
เพื่อให้ได้รับการยอมรับและประสบความสำเร็จในอาชีพ
เพื่อให้ง่ายต่อการปรับตัวและควบคุมตัวเอง
สามารถพึ่งพาตัวเองได้
ความหมายของการพัฒนาตนเอง :
การที่บุคคลแต่ละคนปรับปรุงและพัฒนาตนเองทั้งด้านร่างการและจิตใจ
ขั้นตอนการพัฒนาตนเอง
สำรวจตัวเอง
วิเคราะห์จุดเด่นจุดด้อย
กำหนดพฤติกรรมเป้าหมาย
รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน
เลือกวิธีและวางแผน
ทดลองและพัฒนาตัวเอง
ประเมินและขยายผล
การพัฒนาตนเองเพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์
ด้านร่างกาย
หน้าตา รูปร่าง
สุขภาพ
การแต่งกาย
กิริยาท่าทาง
ด้านจิตใจและอารมณ์
ตั้งเป้าหมายชีวิต
ฝึกการตรงต่อเวลา
ความขยัน
ความรับผิดชอบ
ความละเอียดรอบคอบ
ความเชื่อมั่นในตัวเอง
ควบคุมอารมณ์
ด้านสังคม
ทำตามกฎระเบียบ
ปรับตัวตามสภาพแวดล้อม
ให้เกียรติผู้อื่น
ไม่ทำตัวแปลกๆ
ด้านสติปัญญา
หาความรู้ตลอดเวลา
ตัดสินใจโดยใช้เหตุผล
คิดถึงผลกระทบจากกระทำอยู่ตลอด
ด้านความจำ
เข้าใจอย่างถ่องแท้
เชื่อมโยงกลุ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ท่องซ้ำ
เทคนิคการพัฒนาตนเองอย่างเป็นระบบเพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์
ปัจจัยนำเข้า
กระบวนการพัฒนาตัวเอง
ผลที่ปรากฏ
ข้อมูลย้อนกลับ
บทที่ 3 เทคนิคการวิเคราะห์ตนเองและผู้อื่นเพื่อสร้างมนุษยสัมพันธ์
การวิเคราะห์ตัวตน
ความหมายของตัวตน
จุดกำเนิดของตัวตน
รูปแบบของตัวตน
กลไกทางจิต
ความหมายของกลไกทางจิต
ประเภทของกลไกทางจิต
ข้อดีและข้อเสียจากการใช้กลไกทางจิต
หน้าต่างพฤติกรรม
ภาพแสดงหน้าต่างพฤติกรรม
การวิเคราะห์บุคคลโดยใช้หน้างต่างพฤติกรรม
การยอมรับตนเอง
การยอมรับตนเองในด้านต่าง ๆ
การรับรู้และยอมรับผู้อื่น
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ผู้อื่น
สาเหตุของการรับรู้ผู้อื่นที่ผิดพลาดจากความเป็นจริง
การยอมรับผู้อื่น
บทที่ 6 การวิเคราะห์การติดต่อสื่อสาร (Transactional Analysis : TA)
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ TA
คิดค้นโดย Eric Berne จิตแพทย์ชาวแคนาดา
พัฒนาจากทฤษฎีจิตวิเคราะห์ของ Sigmund Freud
มีแนวคิดคือ พฤติกรรมทุกอย่างสามารถวิเคราะห์ได้
ความหมายของ TA
การสร้างการสื่อความหมายที่เปิดเผยและจริงใจมากที่สุด
ประโยชน์ที่ได้รับจากการศึกษา TA
ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมบุคคล
ช่วยให้สัมพันธภาพระหว่างบุคคลราบรื่น
ช่วยในการปรับปรุงพฤติกรรมได้อย่างรวดเร็ว
สามารถใช้ได้กับทุกคน
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
แนวคิดหลักของ TA
สภาวะแห่งตน
ความเป็นพ่อแม่
พ่อแม่เมตตา
พ่อแม่ติเตียน
ความเป็นผู้ใหญ่
ความเป็นเด็ก
เด็กธรรมชาติ
เด็กสร้างสรรค์
เด็กปรับตัว
ความเอาใจใส่
ทางบวก
อย่างไม่มีเงื่อนไข
อย่างมีเงื่อนไข
ทางลบ
อย่างมีเงื่อนไข
อย่างไม่มีเงื่อนไข
รูปแบบการสื่อสาร
แบบคล้อยตาม
แบบขัดแย้ง
แบบซ่อนเร้น
ทางเดียว
สองทาง
จุดยืนแห่งชีวิต
ฉันดี-คุณดี (ผู้ชนะ)
ฉันดี-คุณด้อย (ผู้ขจัด)
ฉันด้อย-คุณดี (ผู้หลีกหนี)
ฉันด้อย-คุณด้อย (ผู้แพ้)
บทบาทชีวิต