Представим, что клиент посетил сайт, ознакомился с тарифами, преимуществами и в целом уже готов сделать заказ, но у него остался 1 или пару вопросов, к примеру какая частота наших процессоров или на какой виртуализации базируются сервера? Он может открыть тикет, но для этого ему еще надо найти "Contacts" и заполнить несколько полей и подождать немного.
Возможно было бы проще для обеих сторон, добавить либо иконку онлайн-чата, где эти вопросы можно в 2 клика уточнить и быстро получить ответ + даже заранее прописать готовые ответы по ключевым словам, и за нас даже может отвечать бот моментально.
В противном случае, очень вероятно, что не найдя возможно узнать уточнения на свои вопросы, клиент просто не станет терять время и поищет альтернативы, где нужная ему информация уже указана где-то у конкурентов.