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Gerenciamento de crises - Coggle Diagram
Gerenciamento de crises
Crise
O que é
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prejuízos financeiros, humanos e ambientais
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Não é:
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Incidente/ emergência: indisponibilidade relevante para o negócio - processo: gestão de continuidade de negócios
Assessoria deve
ler notícias, matérias que estão saindo
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verificar se é verdadeiro ou não, esclarecer
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celeridade, mostrar que está buscando resposta: 1º comunicado rápido
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averiguar o que disparou a crise/ causa, momento zero;
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Assessoria não deve
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fugir da imprensa: evita boatos, minimizar impacto crise
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Recuperação
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Cases de sucesso
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Não brigar com notícia/ humildade, não arrogância
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Não se esconder, tentar abafar a crise
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Crise potencial
Decisões diretoria, alertar
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Preparação
Simulação, palestras, cursos;
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Mensagens-cheve prontas, mailings;
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Saber previamente quem fará release, que jornalistas contatar, quem será porta-voz;