Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
8 bước giao tiếp hiệu quả - Coggle Diagram
8 bước giao tiếp hiệu quả
Phải biết lắng nghe
Ko nên mở đầu bằng cách áp đặt giải pháp
Vấn đề -> Bình tĩnh mô tả + giải thích tác động ntn đến kinh doanh
Đặt câu hỏi mở -> Dừng lại và lắng nghe
Kỹ năng quan trọng nhất ở mọi giai đoạn của công việc kinh doanh
Đừng nghĩ đến cách trl khi ng khác kết thúc
Lắng nghe là thông điệp tốt nhất cho thấy 2 bên đang cùng nhau tìm giải pháp hòa giải
Học cách nhận biết + củng cố những hành vi giao tiếp tích cực
Giao tiếp hiệu quả là hoạt động thường xuyên liên tục, 2 bên cùng có lợi + duy trì việc giao tiếp
Biết ơn ng đối thoại vì đã dành thời gian cho mình
Đặt câu hỏi
Cho thấy 2 bên đang lắng nghe + kđ hiểu lẫn nhau + xây dựng mqh tôn trọng qua lại
Kết hợp nghe + hỏi -> khai thông giao tiếp 2 chiều một cách năng động
Loại bỏ " Giả định "
Nhiều quy ước ko nói ra nhưng bên trong có nhiều giả định
Ban đầu thuận lợi, lâu dài phải nói thẳng nhu cầu + mong đợi của mình
Chú ý đến các thông điệp ko lời
Cử chỉ, ánh mắt, tư thế, khoảng cách, độ cao giọng nói,...
Quá trình 2 chiều gồm nói và nghe
Bày tỏ cảm xúc trong tất cả hoàn cảnh 1 cách lịch sự
Tìm cách giải quyết vấn đề, ko phải nói ra cho đã tức
Cảm xúc là 1 phần của giao tiếp nhưng ko nên kết thúc giao tiếp bằng cảm xúc
Chọn chỗ + thời điểm thích hợp để nch
Tìm chỗ yên tĩnh
Nd có điều ng khác ko cần nghe -> Chỗ tách biệt + riêng tư
Tổ chức họp đều đặn -> Duy trì sự truyền thông giao tiếp