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溝通技巧 - Coggle Diagram
溝通技巧
溝通技巧
同理心
護理人員:我知道你現在不能靠自己活動很難過,做這些復健也很辛苦,你現在有哪裡不舒服嗎?
護理人員:如果你需要有人陪你聊聊的話，妳現在有什麼想要聊的嗎?
護理人員：你恢復得如何啊，偶而可以透透氣，或者做你喜歡的事情，你覺得怎麼樣?
雙向溝通
護理人員:請問你現在這個姿勢舒服嗎需要幫你調整嗎?
護理人員:請問有沒有需要喝水嗎? 如果有需要可以跟我們說!
護理人員:先生 你身體還好嗎? 有沒有哪裡不舒服?(順利傳達訊息並且等待回饋)
沉默
德里斯跟弟弟說:別把腳放在別人車上，走了。弟弟沒有回應
德里斯搶珠寶被關6個月，沒有跟嬸嬸講，嬸嬸很生氣所以叫德里斯不用回來了。德里斯沉默回應
開放式問句
菲利普:靠社會救助而活的感覺如何?
澄清
菲利普:我真正的殘疾並不是坐在輪椅中，而是失去她。
反映
菲利普想寄信去給他的筆友，德里斯覺得直接打電話過去更好，菲利普也很想打，但他自卑於自己的殘疾
提供訊息
賣畫的店員說:這幅畫是41500歐元
面質
德里斯反詰:你是不是應該去管管你的女兒?
集中焦點
菲利普:他總是忘記我癱瘓的事實，我要的就是這樣的人，沒有憐憫沒有特殊對待沒有歧視。
接納
菲利普接納德里斯的音樂風格
傾聽
菲利普:我因為飛行傘發生事故，所以導致我終身癱瘓(德里斯在旁陪伴著，眼神也沒有離開過)
結論
菲利普:我想每個人都至少有這麼一個摯友，你和他在人生的拐點遇到，驚嘆於彼此的不同或者相似，有過不少平淡無奇卻值得紀念的時光，任白雲蒼狗，風雲變幻。
重述
德里斯:奇怪的是他不是我弟弟/菲利普:是嗎/德里斯:這裡面太複雜了/菲利普:是或者不是/德里斯:不是
給予讚賞及肯定
菲利普:你從事藝術活動的報酬,我幫你賺了11000歐元,應該繼續努力,你很有天賦
不適合的溝通技巧
單向溝通
模糊不清
改變話題
批判態度
太早下結論
情境-頸椎以下受損(不能活動)的病人