Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
June Glow - Coggle Diagram
June Glow
Vận hành
-
-
-
Kênh mua hàng
-
Fanpage: Tắt COD
Giao hàng thường: (TPHCM & HN & các tính khác) Châu báo a Quốc
TPHCM & HN: Giao hàng nhanh: Châu báo a Quốc => Lên đơn qua ahamove, grab,...
- Tư vấn về sản phẩm (sử dụng link/hình ảnh bài đăng để tăng độ tin cậy
- Hỏi khách hàng có mã giảm giá nào không? (có 3 mã của 3 hot family)
- Báo giá và chốt đơn. Khách đồng ý với giá (giá sp + giá ship) thì mới chốt đơn
- Reminder nhẹ nhàng, nhưng k chèo kéo khách mua bằng đc
-
ĐỐI CHIẾU:
- Bắt buộc Gọi điện xác nhận cho tất cả các đơn hàng, tối đa 1 ngày sau khi khách đặt đơn
- Khách chưa thanh toán: Nhắc nhở khách chưa hoàn tất đơn hàng và hỏi khách cần giải quyết vấn đề nào nữa hay không?
- Khách hàng đã thanh toán: chốt đơn báo thời gian nhận, hỏi khách cần giải quyết vấn đề nào nữa hay không
VỚI SHOPEE: Nhắn tin nhắc nhở khách - tói thiểu 2h và tối đa 24h sau khi khách hàng bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán. + hỗ trợ nếu cần
BRANDING
SEEDING LƯỢT MUA & REVIEW TRÊN SÀN?
SEEDING TRÊN CÁC GROUP & SOCIAL MEDIA?
-
KẾ HOẠCH BRANDING TRONG TÌNH HÌNH DỊCH BỆNH TIẾP DIỄN
SALE
Xây dựng kịch bản chat. kịch bản cần tăng đc tỉ lệ chuyển đổi: tối ưu giá, phí ship, chăm sóc sau bán cho khách hàng
Quản lí rủi ro:
- Shopee: Lỗi. => Tìm hướng giải quyết tốt nhất cho KH thay vì đổ lỗi cho nền tảng. VD: Tự lên đơn cho khách. HD khách dùng tài khoản shopee khác đê rmua hàng.
- Voucher k apply đc, hoặc khách quên k apply voucher
Phản hồi thông tin nhanh chóng (Nhất là trên các sàn TMĐT, đừng để khách KỊP thấy SP TƯƠNG TỰ RẺ HƠN VÀ MUA HÀNG.
KIỂM TRA ĐO LƯỜNG
CHAT
-
-
Số lượng đơn
Đơn thành công? Đơn thất bại? Lí do?
- Lí do phí vận chuyển?
- Lỗi website? shopee?
- Giá sản phẩm
- Niềm tin vào thương hiệu?
-
-
CONTENT
KOLs
- Kols có phù hợp không?
- Tương tác có tốt không?
- Thái độ làm việc?
- TA có phù hợp?
- Chất lượng content?
QUẢNG CÁO
-
CONTENT BÁN HÀNG
- Carousel
- Click through web
- TA: vị trí, độ tuổi,....?
- Báo cáo về TA? INSIGHT CỦA TA?
ĐẨY MẠNH
- Vít thêm quảng cáo?
- Tối ưu theo vùng?
- Report đơn?
- Report media?